有一次，英國王室為了招待印度當地居民的首領，在倫敦舉行晚宴，其時還是“皇太子”的溫莎公爵主持這次宴會。宴會中，達官貴人們觥籌交錯，相與甚歡，氣氛融洽。可就在宴會結束時，出了這麼一件事。侍者為每一位客人端來了洗手盆，印度賓客看到那精巧的銀製器皿裏盛著亮晶晶的水，以為是喝的水呢，就端起來一飲而盡。作陪的英國貴族目瞪口呆，不知如何是好，大家紛紛把目光投向主持人。溫莎公爵神色自若，一邊與客人談笑風生，一邊也端起自己麵前的洗手水，像客人那樣“自然而得體”地一飲而盡。接著，大家也紛紛效仿，本來會造成的難堪與尷尬頃刻釋然，宴會取得了預期的成功，當然也就使英國國家的利益得到了進一步的保證。
學管理：在公共關係上，如何為了維護自己的利益又能夠照顧到公眾的情感，這是一個公關藝術的重要體現。不要為了公關而公關。
483完美的廁所
有一戶人家，住在市鎮與市鎮之間的路上，以種菜為生，頗為肥料不足所苦。
有一天，家長靈機一動：“在這條路上，往來貿易的人很多，如果能在路邊蓋一個廁所，一方麵給過路的人方便，另一方麵也解決了肥料的問題。”
他用竹子與茅草蓋了一間廁所，果然來往的人無不稱便，種菜的肥料從此不缺，青菜蘿卜也長得肥美。
路對麵有一戶人家，也以種菜為生，看了非常羨慕，心想：“我也應該在路邊蓋個廁所，為了吸引更多人來上廁所，我要把廁所蓋得清潔、美觀、大方、豪華。”
於是，他用上好的磚瓦搭蓋，內外都漆上石灰，還比對麵的茅廁大上一倍。
完工之後，他覺得非常滿意。
奇怪的是對麵的茅廁人來人往，自己蓋的美觀廁所卻無人問津。後來問了路過的人，才知道因為他的廁所蓋得太美、太幹淨，一般人以為是神廟，內急的人當然是跑茅廁，不會跑神廟了。
學管理：營銷是有針對性地對顧客所進行的工作，如果看到競爭對手采取了行動而自己缺乏周密計劃安排，倉促上馬，雖然所做的工作再完美也必然導致失敗。
484金子與大蒜
有一位商人，帶著兩袋大蒜，一路跋涉到了阿拉伯地區。那裏的人從來沒有見過大蒜，更想不到世界上還有味道這麼好的東西，因此他們用當地最熱情的方式款待了這位精明的商人，臨別送給他兩袋金子作為酬謝。
另一位商人聽說這件事後，不禁為之心動。他想：“大蔥的味道不是也很好嗎？芽”於是帶著大蔥來到了那個地方。那裏的人們同樣沒有見過大蔥，甚至覺得大蔥的味道比大蒜的味道更好，他們更加盛情款待了商人，並且一致認為，用金子遠不能表達他們對遠道而來客人的感激之情。經過再三商討，決定贈與這位朋友兩袋大蒜。
學管理：做生意往往就是這樣，誰能以最快的速度，最先滿足用戶的潛在需求，誰就能占盡先機，得到的是金子；而步人後塵，東施效顰，得到的可能就是大蒜。新經濟時代進行的流程再造，就是要達到企業與用戶之間的零距離，而要實現這個目標，起決定作用的就是速度。
485內聯升鞋店的個性
該具有個性的時候，就一定要把握個性。因為，在有的時候，如果你缺乏個性，就會喪失生存能力。但是，怎樣展示個性，在什麼時機展示個性，必須把握好。
北京內聯升鞋店是一家具有140多年曆史的老字號。
內聯升的個性體現在三個方麵：
一是名字怪。這名字是清朝鹹豐年間由店主趙廷起的。“內聯升”三個字寓意為：穿上內聯升的朝靴就可以得到朝內重用連連高升。同時，這名字還隱含著本店與朝內聯係密切的意思。當時，店主打的是那些做官人的主意，專門為那些朝臣們做朝靴。另外，還給轎夫們做一種叫做“轎夫酒”的鞋子。現在，那些武術愛好者們還來買這種鞋。
二是價格高。當時，一雙朝靴要賣到二三十兩白銀。一般人根本買不起。就是現在，這家店的鞋也能憑著信譽賣高價。
三是質量好。他們當時做的朝靴，輕巧舒適，走路無聲，樣式靈秀。那轎夫鞋也結實耐磨外觀虎虎有生氣。現在，他們店賣鞋仍然以信譽為重。
學管理：在這裏，我們把經營個性也稱之為特色。這樣的經營個性既別具一格，又能在整個市場中占有一席之地。這是不可缺少的。這就是市場經濟“孕育”出來的一種“個性”。
486“康大”與IBM爭長論短
“鑿壁借光”是中國古代流傳至今的一個成語故事，它講的是漢代有個叫匡衡的人，幼時勤於學習，可因為家裏窮而買不起蠟燭進行夜讀。因此，他鑿通牆壁，以使鄰居家的燭光透牆過來，助其讀書。這一勤奮好學的動人故事教育了一代又一代的中國人。今天，古人的這一“借光”之舉，已被廣泛地運用於商業經濟領域。