實際上，經營人心並不難。領導者隻要能敏銳地捕捉到下屬心理的微妙變化，並適時說出吻合當時情形的話語，或采取有效的行動，就能實現這一目的。比如，當部下情緒進入以下低潮時期時，就是領導者最好的表現機會：
(1)下屬生病時
不管平常多麼強健的人，當身體不適時，心靈總是極其脆弱的。如果此時能夠發自肺腑地對其表示關懷，必定會使其對領導者產生好感。
(2)下屬為家人擔憂時
下屬家中有人生病，或是為孩子的教育等煩惱時，他的心靈也是很脆弱的。領導者這時關心下屬，他便會產生發自內心的感激之情。
(3)下屬工作不順心時
下屬因工作失誤或無法按規定日期完成工作時，情緒會變得非常低迷，這時也是關心他的好時機。
此外，領導者應該把下屬當成知心朋友看待，盡力促使彼此間的關係朝著和諧融洽的方向發展；極力維護下屬的合法權益，這是領導者的責任，同時也是尊重下屬的表現；記住下屬的名字，這是對下屬的尊重；對所有下屬一視同仁，以謙和的態度對待下屬，常對下屬麵帶笑容。
總之，領導者要有愛人之心，要把每一位下屬看作跟隨自己“打江山”的忠誠夥伴，要像親人、知心朋友那樣真正關心和愛護他們。要明白，沒有愛心的領導，是很難駕馭他人的。
“你真的找到了最好的醫生了？若有問題，我可以向你推薦這裏看這種病的醫生。”
這是誰在跟什麼人說話？
這是摩托羅拉總裁保羅·高爾文在對員工們表達他的關懷和愛護。
隻要高爾文聽到公司哪位員工或其家人生病時，他就打電話這樣詢問：“你真的找到了最好的醫生了？”
因他的努力，許多人請不來的專家都被他請來了。而且在這種情況下。醫生的賬單可以直接交給他。
下麵的故事已經發生很長時間了。
在經濟不景氣的年代，工人們最怕失業。為了不丟飯碗，他們最怕生病，特別是怕被老板知道。比爾·阿諾斯是一位采購員，他現在的兩個擔憂都出現了，他的牙病非常嚴重，沒辦法，隻有放下要緊的工作；而且，他的病還被高爾文知道了。
高爾文看到他痛苦不堪的樣子，非常心疼：“你立刻去看病。不要想工作的事，你的事由我來想好了。”
比爾·阿諾斯做了手術，但他從未見到賬單，他知道是高爾文替他付了手術費。他多次向高爾文詢問，得到直接的回答：“我會讓你知道的。”
阿諾斯的手術很成功，他知道憑自己的普通收入是難以承受手術費的。
阿諾斯努力工作，幾年後，他的生活大有改觀。一次，他找到高爾文。
“我一定要償還您代我支付的那個賬單的錢。”
“你呀，不必這麼關心那件事，忘了吧！好好幹。”
阿諾斯說：“我會幹得很出色的。但我不是要還您錢……是為了使您能幫助其他員工醫好牙病……當然還有別的什麼病。”
高爾文說：“謝謝，我先代他們向你表示感謝！”
阿諾斯的手術費是200美元，這對高爾文來說是一個小數目，但這200美元代表的價值是對人的關懷和尊重，贏得了一個人的心。
智慧金言
用愛心對待下屬，與他們像一家人一樣建立“感情維係的紐帶”。實踐表明，這樣的領導被下屬認為更有人情昧，他們受到下屬的愛戴，下屬也願意為他們勤奮工作。