14.傾聽是最好的溝通方式
斯帕克斯是紐約的一家標誌性餐廳，許多富翁、權貴和名人都經常光顧
這裏。這天晚上，光臨這裏的最耀眼的一位人物是王牌大律師大衛·伯依斯，
他剛代表美國司法部就控告微軟違反托拉斯案做過精彩辯論，在業界廣聚影
響。伯依斯到來後徑直走向了凱文所在的餐桌前，他和凱文因為以前的案子
而相互熟悉。
伯依斯加入到了凱文和湯姆的行列，三個人一起品酒聊天。幾分鍾後，凱
文站起身來，到外麵接電話去了。餐桌前隻剩下伯依斯和湯姆兩人，兩人以前
從未見過麵，彼此都非常陌生，但伯依斯並沒有離開，而是整整和湯姆聊了半
個小時!湯姆後來對我說：“伯依斯先生真的是大家風範。他和我素昧平生，而
且又是紅透半邊天的大牌律師。他根本不需要陪我聊那麼長時間。實話實說，
我並不是為他過人的智慧、尖銳的言辭或者吸引人的軼聞趣事所折服，他給
我印象最深的，是他每問一個問題，都在靜心地等待我的回答。他不隻是在
聽，他還使我覺得，整個餐廳似乎隻有我一個人!”
湯姆的最後一句話極其完美地描述了傾聽和聽的差別。當凱文因故離開
後，伯依斯留了下來，並給湯姆留下了長久的良好印象。盡管他們兩個都是律
師，但名氣、資曆、影響力都相差甚遠，將來有一天湯姆能幫上伯依斯的可能
性幾乎為零。因此，很顯然，伯依斯的目的並不在此。他顯示興趣，詢問問題，
毫不分心地傾聽，這一切，隻是表明，伯依斯在與人們交往中具備了一種可貴
的能力或者技巧——傾聽。
我不太明白，我們中的很多人為什麼並不總是能夠運用這種能力。當事
情對我們很重要的時候，我們是能夠做到傾聽的。和成功人士相比，唯一的差
別在於，我們不能始終如一地運用這個能力，但他們能。對成功人士而言，傾
聽已經成為他們的一個習慣，一種下意識的行為，他們的腦子裏沒有禮貌性
地聽一下、入神地聆聽這種轉換開關，他們在任何情況下都是如此。
傾聽技能的90％在於聽，我們最需要訓練的也正是這90％——如何做
到集中精力。所以，我發明了一種簡單地訓練我的客戶傾聽技巧的方法。閉上
你的眼睛，慢慢地從1數到50，隻有一個簡單的要求：不能讓任何別的想法
侵入你的腦中，你必須將精力完全集中在數數上。
這個測試聽起來很簡單，但結果卻出乎意料，我一半以上的客戶做不到
這一點。常常在數到20或者30的時候，那些雜七雜八的想法便侵入了腦中。
要麼是工作上的問題，要麼是孩子的問題，甚至是昨晚吃了多少飯這個不是
問題的問題。試想，一個人連聽自己數到50都做不到，他又怎麼能做到傾聽
別人的談話呢?
如同別的訓練一樣，隻要堅持訓練，你很快就能通過這個簡單的數數測
驗。一旦你能做到不受任何侵擾地數到50，那麼你已經具備了傾聽的最重要
的素質——集中精力。接下來就是剩餘的10％的問題了。當你再一次與人交
往的時候，無論這個人是你的配偶、同事，還是一個陌生人，你都要像對待擺
在你麵前的你最喜歡的東西一樣。同時，要借助使用這樣一些小技巧：專心
聽，別打斷；不要去完成別人的句子；不要說“我知道”；如果他稱讚你，隻須說
“謝謝你”就可以了，不要說“我不行”、“但是”、“然而”等等；不要讓你的眼光
轉移到別的地方；提出的問題要讓說話人感覺到你用心聽了他所說的話。
倘若，你能讓談話人覺得，他很受你的關注和尊重，而且他很樂於和你交
談，那麼恭喜你，你已經初步具備傾聽這個能力了。接下來的問題隻是將它發
揚下去，使之最終成為你的習慣、你的下意識行為。