在零售業競爭越來越激烈的今天，店員的作用越來越為商家所重視。俗話說：“開店要賺錢，關鍵看店員”。店員是商家終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水平高，誰就能在市場競爭中占據主動地位。
店員不同於其他的崗位，店員的工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供谘詢服務，又要照顧好自己的商品貨架，有的還要為顧客開票收款……因此，店員是個要求更加全麵的崗位，店員要具備各種必要的能力素質，才能在終端競爭中勝出，成為一名金牌店員。
店員要重新給自己一個角色定位
營銷專家預言說：零售業將是21世紀最賺錢的行業之一，而隨著經濟的迅猛發展，中國也將成為零售業競爭的主戰場。我們迎來了“零售業時代”，同時也進入了一個機遇和挑戰並存的戰場。隨著零售業的進一步發展壯大，大量的職位和優厚的待遇吸引了更多人加入店員的隊伍中。但是很多店員都未能正確認識自己的工作，出現了角色定位錯誤的問題。而要想在店員的崗位上證明自己，就必須給自己一個準確的角色定位，這不僅是零售業多元化的要求，也是零售業自身發展的需要，更重要的是店員職業生涯規劃及日益激烈的職場競爭的需要。
那麼店員該怎樣給自己一個正確的角色定位呢？
合格的店員不隻是營業員。店員如果隻知消極等待，隻管銷售、開票、收款是遠遠不夠的，店員要主動了解商品和顧客需求。
合格店員不隻是推銷員。向顧客推銷商品的意圖過於明顯或緊迫，甚至強拉硬拽，自然不會有好結果。顧客如果失去了自行決定的自由，一旦自由選購過程受到幹擾，便會感到失去自我，自然不願掏腰包。
合格店員不隻是售貨員。售貨員是一個傳統概念，其追逐的目標是最大限度地把商品盡快地賣給顧客，其關注的核心是店前的顧客行為，是賣貨的更是收錢的。顯然，功利性太強易引起顧客反感。
合格店員不隻是導購員。導購員的立足點是以銷售為中心，而不是以消費者為核心，店員在工作中應努力為顧客著想，著眼於長期的利潤和效益，不追求短期行為。
總之，店員的角色應該是營業員、推銷員、售貨員、導購員的綜合體，店員的角色更應該是一行情報的提供者和銷售顧問。在銷售過程中，店員應當承擔招徠顧客、引導觀看、推薦說明、顧問等一係列工作，而其最終的職責則是對老板負責，盡力將商品推銷給每一位顧客，同時以最優異的表現贏取“回頭客”。店員並非是一個銷售的工具，店員本身就具有一股強大的力量，能夠將顧客吸引上門，使店鋪成為一個吸引顧客的磁場。
店員要避開工作的常見誤區
店員應該更關注自己的職業形象，不僅是外在形象，還有職業素質。自身形象建設主要是給予顧客進店後的第一印象，第一印象如何很大程度上決定了顧客在店內停留的時間以及在銷售過程中的行為表現；而店員的職業素質則是引導進一步銷售的內在力量，二者是基礎與建築的關係。