問題分析
案例中的專櫃在店鋪色彩設計上犯了一個錯誤。我們且不說店鋪的色彩搭配是否和諧，僅是對比過於強烈的色彩就足以影響顧客的購買行為。為了促進銷售，門店在色彩設計時應該突出真絲商品本身的貴氣、柔滑的特質，但是現在大紅大綠的背景顏色，卻無法讓顧客注意到商品本身，而且強烈的對比還可能導致顧客視覺上的不舒服，減短了顧客在門店逗留的時間，直接影響到銷售。
店員們要明白，色彩是遠距離觀賞的第一感覺。色彩傳達信息的速度，勝過圖形和文字。櫥窗的色彩包括服裝、展示道具、地板以及壁麵色彩等等，地麵、壁麵和道具的色彩搭配為的是突出商品，因此切莫以為色彩對比越強烈對客人視覺衝擊力越強，可以搶奪人的視線，這是認識上的一個誤區。
店員講堂
一項心理學研究顯示，人體精神上感到舒暢還是沉悶，與色彩有直接關係。一般來說，顧客進入店鋪的第一感覺就來自店鋪的各種色彩。
紅色、黃色、橙色是“暖色”，這是在希望有溫暖、熱情、親近這種感覺時使用的色彩。賣場應該運用這些色彩以及燭光和壁爐，以便對顧客的心境產生影響，使他們感到溫暖、親切；藍色、綠色和紫羅蘭色被認為是“冷色”，通常用來創造雅致、潔淨的氣氛。在光線比較暗淡的走廊、休息室，以及零售店鋪中希望使人感到比較舒暢、比較明亮的其他場所，應用這些色彩，效果最好；棕色和金黃色被認為是泥土類色調，可以與任何色彩配合。這些色彩也可以給周圍的環境營造溫暖、熱情的氣氛。
通過不同商品各自的色彩語言，顧客更易辨識商品和產生親近感。這種作用，在零售店鋪裏特別明顯：暖色係統的貨架，放的是食品；冷色係統的貨架，放的是清潔劑；色調高雅、素淨的貨架上，放的是化妝用品……這種商品的色彩傾向性，可體現在商品本身、銷售包裝及其廣告上。有經驗的人，一看廣告的色調，就知道宣傳的是哪一類商品。
一般說來，暖色給人溫暖、快活的感覺；冷色給人以清涼、寒冷和沉靜的感覺。如果將冷暖兩色並列，給人的感覺是：暖色向外擴張、前移；冷色向內收縮、後退。了解了這些規律，對零售店鋪購物環境設計中的色彩處理、裝飾物品的大小、位置的前後、色彩的強弱等，都是很有幫助的，可以提高零售店鋪購物環境的整體效果。
綜上所述，如果店員能在店鋪內部恰當地運用和組合色彩，調整好店內環境的色彩關係，對形成特定的氛圍空間、促進銷售能起到積極的作用。
1.合宜的商品色彩配置計劃可以增加美感。
（1）依光譜色彩排列紅、橙、黃、綠、藍、靛、紫的光譜順序由左向右排列，然後把白、黑、和、褐等明亮高度的顏色排列在左側。彩虹七色排列是大家最熟悉的，令人有親切感，也是最好的一種配置方式。
（2）以明亮度高低來排列如果同色商品中有明亮度高低之分時，可以把明亮度高的商品放在上方，明亮度低的商品放在下方，這樣可以增加商品的穩定感。縱向配置顏色相同、明亮度不同的商品時，采用此方法配置是最理想的一種形式。
（3）暖色與冷色配置以暖色、冷色、中性色、白、黑、褐的順序分類排列。類似色依明度高低由左向右排列，具有秩序感，也加強了對比感。
2.把握一般的色彩基本知識
色彩是通過物體本身對不同波長光線的吸收、反射和透過能力而產生的。
（1）有彩色與基本色。有彩色是指紅、橙、黃、綠、青、藍、紫等七大色係。白、黑以及介於白色與黑色之間的灰色為無彩色，再加上非常常見的牛仔色，就構成了基本色。
（2）暖色調與冷色調。色彩的本身並無冷暖的溫度特性，而是人們視覺對色彩所產生的心理聯想。冷色調與暖色調是針對於有彩色來講的。冷色調主要包括藍、青、綠等（讓人聯想到海水、冰雪等），暖色調主要包括紅、橙、黃、紫等（讓人聯想到火焰、陽光、熱血等）。當然，這樣的分法有點偏絕對，由於深淺度不同，每個色相都可以細分出更多的顏色，而這些顏色給人的感覺和所產生的聯想都可能會有區別。
（3）相近色與相遠色。色環中三個相臨的色彩就是相近色，而相對180度角度的為相遠色（相對色）。相遠色包括紅-綠、橙-藍、黃-紫三對。一般來講，相遠色相互之間的搭配需要比較謹慎，除特殊風格以外，盡量不要一起搭配。
3.色彩在店鋪陳列中的運用原則
首先，色彩運用要與商品本身色彩相協調。店內的貨架、陳列台必須為商品的銷售提供色調的支持，以襯托商品，吸引顧客。例如，化妝品、服裝等應使用淡雅、潔淨的色調，音像製品、玩具、禮品等應使用濃豔、對比強烈的色調。
其次，色彩運用要與樓層、部位相適應，創造不同的氣氛。例如，多層建築的一層營業廳或入口處對顧客的第一印象影響大，應使用暖色調，形成熱烈的迎賓氛圍；地下營業廳沉悶、陰暗，用淺色調裝飾，能給人以賞心悅目的清新感受。
最後，色彩運用要在統一中求變化。店鋪為了確定統一的視覺形象，應設定商店的標準色，以顯示店鋪的獨特個性。但在店鋪不同的樓層或商品部位，色調的使用又必須有所區別，形成不同的風格，以喚起顧客的新鮮感，減少視覺與心理疲勞。
去梯言——
店麵的色彩不僅要與整體環境相稱，還要與所售商品本身色彩相配合。此外，店麵裝飾中，貨架、櫃台、陳列用具等都要為商品銷售提供色彩上的配合與支持，起到襯托商品、吸引顧客的作用，不要喧賓奪主，讓商品的美麗色彩黯淡無光。
17.不要在店鋪濫用POP
情景故事
某中型超市決定在季末舉行一次讓利促銷活動，將即將過季的商品清理一下。為了強調此次促銷的幅度較大，店員們竭盡所能地製作了大量POP：導購牌、招貼畫、台牌卡、吊旗……應有盡有，走進門店一看到處是醒目的POP廣告。這樣一來超市的商品一定會引起熱銷吧！可是出乎店員們預料的是，顧客的購物興致並沒有明顯增大，更別說出現搶購熱潮了！
這是怎麼回事呢？
問題分析
買點促銷，又叫POP廣告，就是指放置於店麵的廣告物，例如放在架子上的小卡片、小冊子或豎在門口的大型誇張物體或懸接在天花板上的標語等。買點促銷可以有效地吸引消費者對強化的商品或服務特加注意，並立即促成購買行為。但是，POP廣告的使用也要講究技巧，濫用POP隻會起到適得其反的效果。
案例中，店員們為了營造火熱促銷的氣氛布置了大量的POP，但是從消費者立場來看，POP在店麵過度地濫用會使得他們不知所以，而且POP使用過多後就會讓通道擁擠，讓人感覺淩亂。還有一種情況是，在一些大的商超，POP廣告物往往是由廠商提供的，但是從零售商立場來看，這些POP廣告物都是以各自角度出發的，如果店員安置得不好，就可能使店麵毫無特色，甚至雜亂無章。因此，店員一定要對POP廣告物有充分的了解，這樣才不會出現濫用POP的情況。
店員講堂
POP英文的縮寫是“Point Purchase
Advertising”，意指“在購買場地所有能促進販賣的廣告”，或是“顧客購買時點的廣告”。一項調查顯示：顧客在銷售現場的購買中，三分之二左右屬非事先計劃的隨機購買，約三分之一為計劃性購買。而POP廣告利用精美的文案能向顧客強調產品具有的特征和優點，挑動顧客的臨時購買激情，被喻為“第二推銷員”。
有一句老話叫做：最基礎的最重要。在很多店鋪中，經常可以看到POP廣告所示信息過時，文不對題，欠缺專業度。POP廣告亦可視為一種心理活動，一種購買行動的暗示，所以店員必須明確POP廣告傳達信息的3個原則：
1.準確性。POP廣告是圍繞商品促銷進行的，這就必須準確地把握零售企業的特征：日用品、便利性；準確地把握商品的特征：實用、廉價；準確地把握消費者的消費特征：顧客的類型、收入水平、對商品售價的反映度。
2.邏輯性。POP廣告是以視覺來傳達企業的促銷意圖和信息的，因此要邏輯地建立POP廣告的視覺形象秩序，要杜絕視覺形象的過多和過濫。這就要建立賣場裝飾手段與商品之間的秩序關係，要做到井然有序、裝飾與渲染有度。
3實際性。POP廣告要達到的效果是促進銷售，因此在廣告形式和宣傳手段上必須“唯實”，而不能“唯美”，即不能不顧廣告效果的實際片麵追求廣告形式的純美的藝術表現。