4.玻璃門窗、幕牆衛生規範清潔
玻璃門窗、幕牆清潔要達到的標準是：玻璃麵上無汙跡、水跡；清潔後用紙巾擦拭。要達到這個標準，必須定期、有計劃進行清潔，防止塵埃堆積，保持清潔。具體清潔方法如下：
先用刀片刮掉玻璃上的汙跡。
浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上，然後用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹，汙跡較重的地方重點抹。
去掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表麵的水分。一洗一刮連續進行，當玻璃接近地麵時，可以把刮作橫向移動。作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
最後用地拖拖幹地麵上的汙水。
高空作業時，應兩人作業並係好安全帶，戴好安全帽。
5.燈具清潔操作規範
燈具清潔的目標是：清潔後的燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。要達到這個標準，其清潔必須做到：
關閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰鬆燈罩的固定螺絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業，但要注意安全，防止摔傷。
取下燈罩後，用濕抹布擦抹燈罩內外汙跡和蟲子，再用幹抹布抹幹水分。
將燈罩裝上，並用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防止損壞燈罩。
清潔燈管時，也應先關閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然後重新裝好。
6.手扶梯、電梯清潔操作規範
手扶梯：每天四次抹手扶梯表麵及兩旁安全板，每天兩次踏腳板、梯級表麵吸塵，每周一次扶手帶及兩旁安全板表麵打蠟。
電梯：每天兩次掃淨及清擦電梯門表麵，每天兩次抹淨電梯內壁、門及指示板，每天一次電梯天花板表麵除塵，每天一次電梯門縫吸塵，每天一次抹淨電梯通風口及照明燈片，每周一次電梯表麵塗上保護膜，遇有需要時應清理電梯槽底垃圾。
7.店鋪外地麵清潔操作規範
店鋪室外地麵清潔要達到的標準是：地麵無雜物、積水，無明顯汙漬、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表無明顯汙跡，無垃圾粘附；沙井、明溝內無積水、無雜物；距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、汙跡。為達到此標準，必須堅持做到：
燈箱保持清潔、明亮，無裂縫、無破損。霓虹燈無壞損燈管。
幕牆內外玻璃每月清洗一次，保持光潔、明亮，無汙漬、水跡。
旗杆、旗台應每天清潔，保持光潔無塵。
場外升掛的國旗、司旗每半個月清洗一次，每3個月更換一次，如有破損應立即更換。
場外掛旗、橫幅、燈籠、促銷車、陽傘等促銷氣氛展示物品應保持整潔，完好無損。
雨後應及時擦幹休息椅椅麵。
發現汙水、汙漬、口痰，須在半小時內衝刷、清理幹淨。如地麵粘有香口膠，要用鏟刀消除。
果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，並用長柄刷子沾水洗刷一次。
沙井、明溝每天揭開鐵蓋板徹底清理一次。
室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。
去梯言——
店鋪清潔環境的保持，不是一勞永逸的事，而是需要不斷地打掃，這是一個長期的投入和監督的過程。除此之外，店麵衛生重在保持，店員可以在容易產生髒汙的地方設置衛生提示牌警示店員、顧客，這樣也可以最大限度地維護良好的店麵環境。
19.不要讓背景音樂成擾人噪音
情景故事
商業街上有一家品牌鞋鞋城，鞋城營業麵積八百多平米，分為上下兩層。走進店裏，一派熱火朝天的銷售景象，店員來回穿梭，顧客熙熙攘攘，音樂激情四溢……那麼鞋城的銷售狀況應該不錯吧？！店員撇撇嘴：不好！你看這人流來去匆匆的，其實沒幾個人買，也就搞特價促銷時能強一點。
為什麼會如此呢？是鞋城的貨品不全、服務糟糕？一位顧客一語道破了玄機：鞋城本身皮革味就大，再加上那些震耳欲聾的搖滾音樂，哪有心情挑鞋啊！
問題分析
案例中的情況生活中並不少見。在顧客購物時，商場或者超市裏，總是會播放一些音樂，營造氣氛。其實，這裏麵正隱含著商家利用音樂來刺激消費者購物欲望的想法。可是，很多時候，由於店員在選擇音樂上並不是很明智，結果導致大批顧客反被音樂“趕走”。
人們在購物時一般都是希望在購物的過程中，放鬆神經，以緩解工作和學習的壓力。如果，音樂節奏過分緊張，雜亂，那麼必然也會影響人的心緒，特別是在一些需要靜心購物的店鋪。當然，如果是在那種適合青少年的潮流動感時裝店鋪，那種快而不亂，富有動感的音樂，卻是可以讓人神經興奮的，這在某種程度上也可以刺激人的購物欲。
店員講堂
合宜的背景音樂能對銷售起到何種作用呢？盡管沒有相關數據表示背景音樂和商場的盈利額有很明顯的掛鉤，但是一首好的音樂會使人心情愉悅，就可能會使部分顧客在場內多停留一些時間，也可能使商場的營業額得到增加。
一種良好的音樂氛圍的營造，就會引起消費者在精神上和行為上的默契，讓人頓時產生一種心曠神怡，潛意識中對商品產生興趣。另外，背景音樂還可以通過營造一種舒適的購物環境，使顧客對這個商場的購物環境產生親切感，往後在這裏購物的次數可能也會因此增加。
那麼，什麼樣的音樂才最適合做店鋪背景音樂呢？其實不存在一個明確的好壞標準，隻能說好的音樂應當能夠輔助營造店鋪氛圍、調整顧客心理情緒，從而使顧客能夠將注意力更好、更舒適的集中在商品以及購物體驗上。但是，總體來說，管理店鋪音樂播放還是有一定技巧可循的：
1根據節日播放。中國人對節日是非常重視的，因此店鋪在不同節日要播放與節日有關的主題背景音樂來應景。比如情人節播放情歌素材，父親節母親節播放以節日為主題的歌曲，春節播放喜慶的音樂，營造節日氣氛。
2根據時段播放。不同時段播放的歌曲風格也應各有不同，比如店鋪在銷售高峰期就要播放以輕快為主的流行音樂，配合輕鬆興奮的購物心情；在中午主要播放休閑音樂為主。平時的時段，還可以把音樂分為不同的風格，比如流行男生，女生，休閑器樂，搖滾樂，懷舊金曲，古典音樂等，並把這些按時間排列，每首之間穿插不同的風格滾動播放，會收到不同的聽覺效果。
3.開店及打烊音樂各有不同。開店與打烊是固定的流程，同時對顧客也是一種提示，表明此時門店要開張或關門了，這時播放的音樂一般是比較規範和固定最好。比如開門播放的迎賓曲，風格主要以流暢、激揚等類型為主。而打烊時就應該放一些節奏稍快，輕鬆活潑的音樂，歡送最後離場的顧客。
4.不同區劃播放不同音樂。這種情況一般是適用超市或賣場。超市或賣場常常會被劃分為不同的銷售區域，比如兒童區劃，家電區域，書刊區域等等，播放符合此消費群體的背景音樂會起到非常好的效果，還要注意一點是，各區域的音樂播放要注意控製音量，避免對其他區域產生幹擾。
5.控製音樂節奏。一般來說，店鋪背景音樂主要是以歡快或抒情音樂為播放首選，節奏慢、帶著傷感的情歌類型的音樂要有一定選擇，不然感覺沒有活力，給人死氣沉沉的感覺，那麼效果就大打折扣了。
6.背景音樂的日常管理。日常工作中，店員要注意研究背景音樂播放的技巧，做好各種背景音樂的素材收集與選擇工作，最好是列出不同類型的代表歌曲，製作歌曲時段檔期表，這樣背景音樂才會更受顧客喜愛。
7.及時更新背景音樂。再好聽的音樂一再重複播放也會變得無趣，因此背景音樂除了每個星期或每天更新以外，還要針對製作的檔期播放表進得反複篩選，刪出部分不合理和過時歌曲，再補充最合適的曲目，才能做到求新求異，給顧客帶來新鮮感。
去梯言——
店鋪背景音樂的選擇要適時有度。在商品促銷時可以使用跳躍性強的流行歌曲、節奏強烈的打擊樂、迪斯科等音樂；顧客較少時，選擇旋律輕柔舒緩的，以營造溫馨的氣氛，可以減慢顧客的腳步，使其有更充分的時間對品牌進行了解，從而對商品增加好感。在下雨天播放舒緩歌曲，天氣晴朗時播放喜悅、歡快歌曲。同時應注意音量高低的控製，既不能影響顧客用普通聲音說話，又不能被店內外的噪音淹沒