柯迪斯本來是梅恩州一個貧苦人家的孩子，後來成為《星期六晚報》和《婦女家庭雜誌》的負責人，賺了幾百萬元的錢。他創辦之初，不能像別家的報紙、雜誌一樣，付出高價買稿子。他沒有能力邀請國內第一流作家替他執筆撰稿，可他運用了人們高尚的動機。
例如，他會請名著《小婦人》的作家亞爾可德為她撰寫稿子，且當時是她聲望最高的時候。柯迪斯所使用的方法很突出！是一般人所沒有想到的……他簽了一張100元的支票，他不是把支票給亞爾可德，而是捐助給她最喜歡的一個慈善機構。
或許有人會懷疑地說：“以這種手法用在諾斯克裏夫、約翰·洛克菲勒和富於同情心的小說家身上，或許會有效……可是，朋友！你這種方法用在我要收賬的、那些不可理喻的人身上，是不是一樣有效？”
是的，這話很對，沒有一樣東西能在任何情形下產生同樣的效果一一沒有一樣東西能在所有人身上都發揮效力。如果你滿意你現在所得到的結果，那又何必再改變呢？假如你認為不滿意的話，那就不妨試驗一下。
無論如何，我相信你會喜歡我從前一個學員湯姆斯，他所講的一個真實故事：
某一家汽車公司有6個顧客拒付一筆修理費的賬，他們並非不承認那個賬目，而是其中有些賬寫錯了。可是每一項租車或是修理的賬單上都有他們的親筆簽字，所以公司認為這些賬是不會有錯的。
下麵是那家汽車公司信用部職員去索款時所采取的步驟，你看是不是會成功？
1.他們拜訪每一位顧客，坦白地對他們說，是公司派來索取積欠的賬款的。
2.他們很明確地表示，公司方麵絕不會弄錯，所有的錯誤都該顧客負責。
3.他們暗示，對於汽車方麵的業務，顯然公司要比顧客內行得多。
4.所以，就不需要做那些無謂的爭辯。
結果，他們爭論起來。采取這些方法能使顧客們心甘情願付出錢來？你不妨自己從那問題上去找出答案來。
事情鬧到這種地步，那位汽車公司信用部主任該派出一隊“法律人才”去應付，幸虧這件事給總經理知道了。這位總經理查看那幾位欠賬主顧過去付賬的記錄，發現他們過去都是按時付款的。總經理查看這些資料後，相信錯處一定是出在公司方麵——收賬的方法不對。所以，總經理把湯姆斯叫去，要他去收那些無法收到的“爛賬”。
這裏是湯姆斯先生所采取的步驟一
湯姆斯這樣說：
1.我去拜訪每一位顧客，同樣我也去索取一筆積欠很久的賬…可是，我對這些隻字不提。我解釋，我是來調查一下公司對顧客的服務情況。
2.我明確地表示，在尚未聽完顧客所說的感想前，我不會發表任何意見。
我告訴他們說，公司方麵也不是絕對沒有錯誤的。
3.我告訴他們，我隻是關心他們的汽車，而他們對自己的汽車，相信比誰都了解，所以在這個問題上，先聽從他們的意見。
4.我讓他們盡量發表他們的意見，我靜靜地聽著，對他們表示十分的同情……當然，這也是他們所希望我如此的。
5.最後，那些顧客似乎心情緩和下來，我要他們把這件事公平地想一想，當然我想激發他們高尚的動機，所以我這樣說：
“首先，我要你知道，我也覺得這件事的處置並不適當，你已受到我們公司上次派來的代表的困擾、激怒，並且使你受到很多的不便。那是不應該發生的事，我感到很抱歉！我代表公司方麵向你道歉。我聽了你剛才所講的話後，我不能不為你的忍耐和公平所感動。”
“就由於你的寬大胸襟，我才敢請你替我做點事情。這件事對你來講，會比任何人做得更好、更合適。同時，你也比別人更清楚這是我給你開的賬單，請你細細查看一下，什麼地方記錯了，就像你是我們公司的總經理在查賬一樣，我請你全權做主，你說怎麼樣就怎麼樣。”
他有沒有把賬單看了？是的，當然他這樣做了，而且顯得十分高興。這些賬單的數目由150元到400元之間，款數大小不等。但顧客占到便宜了嗎？是的，其中有一位顧客拒付這筆爭執款項。另外那5位顧客卻讓公司方麵占到了賬款上的便宜。這件事最精彩的地方，在以後的兩年中，那幾位顧客都買了本公司的新汽車。
湯姆斯先生說：“經驗告訴我，當你應付顧客不得要領時，最完善的辦法，是在你心裏要先有這樣一個觀點存在——你要當那位顧客是懇切、誠實、可靠的，且他是極願意付賬的。一旦使他相信那賬目是對的，他會毫不遲疑地樂意還債。也就是說，人們都是誠實的，而且願意履行他們該有的義務。