◎ 穿對方的鞋，才知痛在哪裏
在蘇聯購買任何東西都必須排隊的年代裏，有一個人，為了招待來訪的外國友人，正興致勃勃地賣力打掃自己的房子。正當他很認真地在掃地的時候，一個不小心，“啪”的一聲，竟然將唯一的一柄掃把給弄斷了。蘇聯人愣了一秒鍾，馬上反應過來，登時跌坐在地上，號啕大哭起來。
他的幾個外國朋友這時正好趕到，見到蘇聯人望著斷掉的掃把痛哭不已，便紛紛上前來安慰他。
經濟強盛的日本人道：“唉，一柄掃把又值不了多少錢，再去買一把不就行了！又何必哭得如此傷心呢？”
知法守法的美國人道：“我建議你到法院去，控告製造這柄劣質掃把的廠商，請求賠償，反正官司打輸了，也不用你付錢啊！”
浪漫成性的法國人道：“你能夠將這柄掃把給弄斷，像你這麼強的臂力，我連羨慕都還來不及呢，你又有什麼好哭的啊？”
實事求是的德國人道：“不用擔心，大家一起來研究看看，一定有什麼東西可以將掃把黏合得像新的一樣好用，我們一定可以找到方法的！”
最後，可憐的蘇聯人哭著道：“你們所說的這些都不是我哭的原因。真正的原因是，我明天非得要去排隊才可以買到一柄新的掃把，不能搭你們的便車一起出去玩了……”
故事解讀
人與人之間的同理心，一向是人際溝通當中最重要，也是最容易被忽略的關鍵。從這裏我們可以清楚地看到，缺乏同理心的人際互動，將會產生什麼荒謬可笑的後果。每個人都有著自己既定的立場，也因此而習慣於執著在本身的領域當中，忘卻了別人也和自己一樣，有著他固執的一麵。所以，在作任何決定之前，試著先將自己的想法放下，真正設身處地站在對方的立場，仔細地為別人想一想，你將會發現，許多事情的溝通竟會變得出乎想象的容易。或許你會說，這樣的道理早在八百年前就知道了，不就是“將心比心”嗎？也沒什麼新鮮的。是的，許多又好又簡單的成功法則，包括同理心的哲學，早就在我們的身邊出現很久，隻不過，我們一直未能將之真正做到最好罷了。
◎ 聽的藝術
美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：“你長大後想要當什麼呀？”
小朋友天真地回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！”
林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空時，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”
小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”
當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。
於是林克萊特問：“為什麼要這麼做？”
小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”
故事解讀
你聽到別人說話時，你真的聽懂了他說的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽”的藝術。
1．聽話不要聽一半。
2．還有，不要把自己的意思投射到別人所說的話上去。
◎ 惠普的辦公室
美國惠普公司創造了一種獨特的“周遊式管理辦法”，鼓勵部門負責人深入基層，直接接觸廣大員工。
為此，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式大房間”，即全體人員都在一間敞開式大廳中辦公，各部門之間隻有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領導都不設單獨的辦公室，同時彼此之間不稱頭銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利於溝通，創造無拘束和輕鬆和諧的合作氛圍。
故事解讀
不要在工作中人為地設置屏障分隔。敞開辦公室的門，製造平等的氣氛，同時也就敞開了彼此合作與心靈溝通的門。
◎ 置身事外
春秋戰國時期，韓、趙兩國發生戰爭，雙方都派使者到魏國借兵，但魏文侯一口拒絕了。兩國使者沒有完成任務，怏怏而歸。當他們回國後，才知道魏文侯已分別派使者前來調停，勸告雙方平息戰火。韓、趙兩國國君感激魏文侯化幹戈為玉帛的情誼，都來向魏文侯致謝。