故事解讀
一個優秀的主管必須具備通過仔細地觀察部下，從部下的反應中發現自己的行為適當與否的能力。提高自己觀察力的敏銳度，及時從員工對自己行為的反應中發現自身的問題，你就能找出阻礙公司發展的症結所在。
◎ 善記名字的總統
羅斯福總統知道一種最簡單、最有效、最重要的贏得好感的方法，就是記住他人的姓名，使人感到被重視。
克萊斯勒汽車公司為羅斯福製造了一輛轎車，當汽車被送到白宮的時候，一位機械師也去了，並被介紹給羅斯福。這位機械師很怕羞，躲在人後不同羅斯福談話。羅斯福隻聽到他的名字一次，但他們離開羅斯福的時候，羅斯福特意找到這位機械師，與他握手，叫他的名字，並謝謝他到華盛頓來，相信這一幕會令這位機械師終身難忘。
故事解讀
難道我們比總統還忙嗎？能不能記住下屬的姓名，與忙不忙沒有必然的聯係，關鍵在於是否尊重自己的下屬。
◎ 雙倍學費
有一個年輕人，去向大哲學家蘇格拉底請教演講的技巧。他為了表示自己有好口才，滔滔不絕地講了許多話。
末了，蘇格拉底要他繳納雙倍的學費。
那年輕人驚詫地問道：“為什麼要我加倍繳費呢？”
蘇格拉底說：“因為我得教你兩樣功課，一是怎樣閉嘴，另外才是怎樣演講。”
故事解讀
成功的演講家，應該是“有張有合”的。該講則講，不該講則不講；該點則點，點到即止，恰到好處。同樣，在與人溝通時也應“有張有合。”
◎ 巧妙的批評
卡爾文·柯立芝於1923年登上美國總統寶座。這位總統以少言寡語出名，常被人們稱作“沉默的卡爾”，但他也有出人意料的時候。
柯立芝有一位漂亮的女秘書，人雖長得不錯，但工作中卻常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”
這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文也能處理得和你一樣漂亮。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。
一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎麼想出來的？”柯立芝得意揚揚地說：“這很簡單，你看過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人塗肥皂水，為什麼呀，就是為了刮起來使人不痛。”
故事解讀
在指導下屬的工作時，讚揚比批評更有效。讚揚可以使人心甘情願地去改正錯誤和彌補不足！
◎ 總會有另一種觀點存在
阿甘死後，升入天堂。在天堂入口，他遇到了聖徒彼得。
彼得對他說：“很高興見到你，阿甘，我們已經聽到了許多讚揚你的話。但我不得不告訴你，這裏已是人滿為患，因此每個想進入天堂的人都得接受一次測驗，通過測驗的人才可以進入天堂。”
阿甘說：“彼得，能來這裏我很高興。不過沒有人告訴我要測驗，但我還是希望能通過測驗。但願題目不要太難，畢竟生活本身就已經是一次足夠難的測驗了。”
彼得說：“我知道，阿甘。測驗不是很難，隻有三個問題：
1．一個星期中有哪幾天是以字母T開頭的？
2？郾一年有多少秒（Seconds）？
3．上帝的名字是什麼？”
阿甘帶著這幾個問題離開了。第二天，他找到彼得，要回答問題。彼得向他揮了揮手說：“現在你還有機會再想一想，然後回答我。”
阿甘說：“不必了。你的第一個問題太簡單了，答案就是今天（Today）和明天（Tomorrow）。”
彼得的眼睛睜得大大的，喊道：“阿甘，這可不是我意料中的答案。不過你言之有理，我想我沒有把問題說清楚，好吧，我同意你的答案是正確的。下一個問題呢？一年有多少秒（Seconds）？”
“這個有點難，”阿甘說，“我想了又想，覺得答案應該是12。”
彼得驚得目瞪口呆：“天啊，你怎麼能說一年隻有12秒？”
阿甘說：“是的，是12，它們是1月2日（January Second）、2月2日（February Second）、3月2日（March Second）……”
“好了，好了，”彼得打斷阿甘，“我知道你是怎麼想的了，我明白你的意思了，這個答案又出乎我的意料。不過我還是算你對了。讓我們來看最後一個問題，你能說出上帝的名字嗎？”