讓顧客滿意的服務是成功賣出商品的最重要的武器。無論是售前服務還是售後服務，有關產品的或無關產品的，隻要顧客滿意了，銷售給顧客產品也就是順理成章的事了。隻有提供一種超越顧客滿意的服務，才能贏得更多的回頭客。
時刻以顧客為中心，關注顧客的需求
在市場競爭越來越激烈的形勢下，如果僅僅依靠商品的功能齊全、質量優良或者低廉的商品價格，根本無法獲得更多顧客的青睞，更無法提升顧客忠誠度。對賣家來講，你在為顧客提供服務的過程中，是否始終都以你的顧客為中心，是否始終關注顧客的需求，這是非常重要的。
始終以顧客為中心不能隻是一句口號或是貼在牆上的服務宗旨。始終以顧客為中心應是一種具體的實際行動和帶給顧客的一種感受。如快速地為顧客倒上一杯水，真誠地向顧客表示歉意，主動幫助顧客解決問題，在顧客生日時主動寄上一張賀卡或打電話問候，在顧客等候時為顧客準備書刊雜誌以消磨時間等。
近年來，筆記本電腦因便利的移動性而受到了個人消費者和企業用戶的廣泛青睞。然而，隨著應用的普及，頻繁移動所導致的潛在損壞風險成為困擾用戶的後顧之憂。憑借高效獨特的直銷模式，戴爾對用戶的需求做出了迅速回應，就是要以不斷完善的服務項目全麵提升用戶的應用體驗。
周先生於2007年6月底訂購了一台戴爾筆記本電腦，由於價格不菲，他攜帶和使用時總是小心翼翼。但事有不測，2007年7月19日，周先生準備打開筆記本電腦時，不小心將其摔在地上，筆記本電腦的液晶顯示屏頓時成了大花臉。像這種因顧客自身原因造成的商品損壞，廠商一般會免費維修，但損壞的零部件還得顧客自己買單。雖然可能付出高昂成本，周先生仍抱著試試看的心理撥通了戴爾的售後服務熱線。戴爾中國的服務代表熱情地接待了他，告訴他戴爾的所有筆記本電腦現在都隨機帶有一年針對移動係統意外損壞的“全麵保護”服務，戴爾維修工程師將在24小時內上門為他進行免費維修和部件更換，並提醒他如果在24小時內沒有得到服務，可以向戴爾公司投訴。
然而不到兩個小時，戴爾售後服務中心便給周先生打來電話，詳細詢問了有關情況，並征求他下午上門維修是否方便。第二天，周先生剛到辦公室，戴爾維修人員已到門口，為周先生更換了液晶顯示屏，並對電腦進行了一次全麵維護，整個過程前後不到一個小時。臨走時，維修人員隻是請周先生在維修單上簽上自己的名字，沒有任何其他要求。很明顯，戴爾提供給他的是一次全免費的售後維修服務。
更令周先生沒想到的是，在戴爾工作人員走後不久，他又接到了來自戴爾公司的服務跟蹤電話，向他詢問戴爾工作人員上門維修的情況，並請他提出建議和意見。
確實，因用戶自己原因造成的商品損壞事故，戴爾卻完全承擔了所有責任，真正體現了戴爾將顧客視為上帝的顧客價值觀，並將這種價值觀貫穿在自己所有企業行為中。與這樣的企業打交道，作為消費者完全有100個理由感到放心。
日常生活中溝通的效果取決於對方的回應，服務亦是如此。要怎樣才能取得更好的成果呢？還是在於顧客的感覺。所以，作為賣家，你必須讓顧客感受到你是處處以他為中心。這樣，顧客才會對你及你的商品產生忠誠感，才有忠誠度可言。
一個優秀的賣家想讓顧客做出什麼樣的決定，取決於賣家肯定的是顧客哪一部分想法。肯定顧客的想法落實在賣家的服務策略中，就是不斷地用心認同顧客：認同顧客的主張、價值觀。而認同最直接的表現就是一切以顧客為中心，時刻以顧客為中心。
賣家賣商品最忌見利忘義，要想與顧客維持雙贏的關係，就要在實現自身利益的同時為顧客創造最大價值。如果隻考慮自身利益而不惜欺騙顧客，那麼最終隻能被顧客所拋棄。賣家千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於顧客利益的活動，這樣會直接導致顧客對賣家的不信任。
信任不是轉眼就可以贏得的，需要長期的努力，但是轉瞬之間就可能失去，信任必須通過顧客口耳相傳在顧客當中散播開來。即使之前賣家已經令顧客對自己擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。
設身處地的為顧客著想是做到始終以顧客為中心的前提。作為賣家，能經常地換位思考是非常重要的，設身處地為顧客著想就意味著你能站在顧客的角度去思考問題，理解顧客的觀點，知道顧客最需要的和最不想要的是什麼。