隻有根據文化，你才能去完善你的製度。製度是什麼？製度越少越好，製度越多，文化越淡薄。中國不缺製度，很多倒下去的國有企業，規章製度多到承擔責任製定的部門自己也搞不清楚。但是沒有很好的企業文化，製度再多，得不到執行，最後還是空的。我們很多企業包括國企都是要按製度辦事，要製度辦事還要你幹嗎啊？弄頭豬在那邊坐著也行啊。我們公司有件事，一個員工懷孕了，然後可以去辦公室領用那個防輻射的衣服，她去領的時候就被問道：“有懷孕證明嗎？”她回來的時候就很鬱悶，這件事情被我知道了，我就問那個發放衣服的人為什麼要有懷孕證明，她回答，“製度上寫了呀！”我說，“我就不相信女孩沒懷孕喜歡穿著那件衣服到處走！”當很多莫名其妙的製度被製定得太多了以後，你就不會去思考。
一說起製度、體製問題，那麼該怎麼辦呢？文化是怎麼建立的？文化絕不是強大的口號，文化不是出刊物、出雜誌、做DVD，文化是行為的考核，文化是一場場考核出來的。阿裏巴巴的文化很簡單，所有的員工進來都要學到六條價值觀，第一條是“客戶第一”，是誰給我們錢？不是股東買股票給我們錢，是客戶買我們東西給我們錢。是誰在創造價值？是員工，第三個才是股東給我們的信任。所以我們的宗旨永遠是客戶第一、員工第二、股東第三。
我們公司的第二條是“團隊合作”，我們都是平凡人，我是反對精英的，如果你認為你是精英，那麼請你離開，我相信是平凡的人一起做一件非凡的事，團隊合作對我來說非常重要。還有一條是“擁抱變化”，要用積極樂觀的態度去應對各種各樣的變化，我們有些員工說我一年換了六個老板，項目換了七八個，我說這是你的榮幸，誰有這種經曆可以一年換六個老板呢。
第四條是“誠信”，我覺得誠信是最關鍵的，做企業要誠信。還有一條是“激情”和“敬業”，敬業是什麼？“執子之手，與子偕老”，我最討厭這種員工，天天待在公司裏天天罵公司不好，那你幹嗎還待在這裏呢？娶了個老婆天天說老婆不好，趕緊離婚！沒出息的人天天怪別人，有時候你抱怨多了大家都覺得煩。企業的文化就是企業的宗教一樣的概念，文化是一定要考核的，不考核就都是虛的，文化是使命，是價值觀。一家企業、一個組織一定要有使命。我們阿裏巴巴招聘員工的時候，我喜歡那些有夢想的人。什麼是夢想？夢想不是為社會主義奮鬥終生，夢想就是我要買車我要買房我要娶老婆生兒子，我覺得這樣的夢想最實在。這就是平平凡凡、實實在在的人。有些人說你這種夢想怎麼那麼低俗，我想說，所有好的東西都是低俗的，嗬嗬，這就是實實在在的。組織是要有使命的，迪士尼的使命就是讓世界快樂起來，他們招的員工都是開開心心的樂觀主義者。怎麼往前走，就是使命驅動，阿裏巴巴的使命很簡單：讓天下沒有難做的生意。我們做的一切的事情，很重要的一點都是圍繞幫助中小企業讓天下沒有難做的生意，客戶要的不是服務，是體驗，體驗是什麼？體驗就是感受。每個企業都可以找到自己的使命，根據這個使命你才有未來行動的準則和方向。然後就是價值觀，我們公司的人都知道，50%的業績考核是價值觀考核，每個季度考核，考得你暈頭轉向，一定得考核，你的獎金、工資、待遇全和這個掛鉤，價值觀是考核出來的，它會變成一種本能。企業如宗教，企業的價值觀如同宗教信條，信則進（加入企業），進則必須信，不信則換（換工作）。躋身企業，你就必須以積極的心態去適應企業文化，轉變自己的價值觀。公司不欠任何人，任何人也不欠公司。今天的企業家比10年前更加能承擔責任，能力更強，我自己覺得我比10年前努力多了，我邊上的人比10年前能幹多了，你不能老是看不好的。我們的文化培養要求積極樂觀地麵對未來。如果企業是個旅程，那使命就是目的地，價值觀是紅綠燈、斑馬線。我為什麼喜歡小公司，在小公司我看到的是理想、是夢想、是希望，在大企業看到的是KPI、competition、bonus、market，你說還會開心嗎？不會開心，純粹為KPI而幹，誰都沒勁。做戰略做的應該是“戰”，而不是“略”。