正文 第15章 由顧客主導一切(1)(1 / 3)

營銷要不重外表重內在,不講排場講氣質,不要華麗要紮實,要以誠相見,使人信服。和諧營銷包括簡捷營銷、時尚營銷、信服營銷、直麵營銷、定位營銷、終端營銷、優勢營銷、協作營銷、本土營銷、品位營銷、親情營銷、移情營銷、服務營銷、整合營銷、形象營銷、互補營銷、共生營銷、信用營銷、名牌營銷、網絡營銷、創新營銷。和諧營銷的本質是由顧客主導一切。

化繁為簡的銷售形式

營銷要找產品和顧客間的最短距離。

“一口價”是一種化繁為簡的銷售形式。在香港,“討價還價”已不再是絕大多數店家的經營手段。他們所售商品,明碼實價,拒絕討價還價,實行“一口價”。

實行“明碼實價”一方麵可以增加顧客對其商品價格的可信度;另一方麵,“一口價”不必花時間討價還價,節省了大量的時間,這對生活節奏很快的香港人來講十分重要。

近年來,全國許多城鎮出現了許多“十元店”、“九元店”。這些商店的商品大都是日常生活用品,商店裏寫著“百樣商品一個價”,全部商品均開架售貨。這些店一般不設存包處,店主認為所售的商品本身才十元錢,價格便宜,沒必要讓顧客存包,萬一丟一兩件商品也沒什麼,畢竟大多數顧客還是自覺的。再說若讓顧客存包,又得多付一名員工的費用,還要占去有限的營業場地。香港的“一口價”和許多城市的“十元店”,都是在價格上化繁為簡,不少消費者還挺喜歡這種簡潔的價格做法。

專賣店是一種化繁為簡的銷售形式。在香港,有一家叫佐丹奴的服裝連鎖店,專門出售男性便服、T恤、牛仔褲,由於顧客平均滯店時間僅10多分鍾,大約相當於吃一個漢堡包的時間,因此,“佐丹奴”被人稱為是服裝界裏的快餐店。“佐丹奴”在短短的20年中迅速發展、壯大起來,簡潔是其成功的訣竅之一。

作為服裝專業店來講,一般都以款式多樣、品種齊全見長,然而,佐丹奴連鎖店卻追求產品結構簡單化。目前,全香港36家分店同一時間提供的款式一共才65種左右,主要的僅幾種。創始人黎智英的理論是:“男人衣櫃裏可能有三四十套衣服,但經常穿著的隻有四五款,佐丹奴的經營目標就是供應那四五款。”

簡化商品結構的做法至少給佐丹奴連鎖店帶來兩點好處:一是降低了商品價格。由於商品結構簡單,省去了許多市場調研、產品開發費用,少品種、大批量的生產,降低了生產成本,從而降低了服裝的價格。二是方便了消費者選購。“佐丹奴”的服務對象是男性顧客,男性顧客普遍追求購物方便、迅速、簡捷,簡單的商品品種使顧客很容易作出選擇,不會為眼花繚亂、無所適從而煩惱。買件衣服就像吃一個漢堡包一樣輕鬆、快捷。

簡單是一種化繁為簡的銷售形式。美國的購物中心以簡單為特色。美國的商業建築遠遠不如我們的高大、豪華和顯赫。美國的購物中心,在建築上一般也就是個長方形的大盒子,兩三層樓的高度,既不高聳入雲,也不奇形怪狀,不顯山不露水的。外觀也簡單,沒有什麼落地玻璃窗或者玻璃幕牆,連霓虹燈也沒有,隻有幾個射燈在晚間照在企業名稱上,更沒有五顏六色、斑斕繽紛的彩旗、橫幅。不單購物中心是這樣,超市、倉儲商店也都這樣。

美國的購物中心,大多隻有上下兩層,給人的感覺是簡單明快,眼界開闊,空間寬敞,光線明亮而自然,再加上通道的寬敞,使人心境也隨之開朗。兩層之間,有自動滾梯通連。上層也有同樣寬敞的通道,從二層向下望,照樣可以看得很遠。結構簡單,不但使消費者視線開闊,而且空氣流通和置換既快捷又便當。美國的購物中心,不重外表重內在,不講排場講氣質,不要華麗要紮實。

使人產生愉悅感

任何美的東西都必須能使人感受到並產生愉悅感,時尚也一樣。

西門子150周年定製了一批限量絕版西門子150周年紀念金幣銀幣。這些製造精美極具收藏價值的紀念幣與設計簡潔、高貴、典雅的西門子洗衣機相映成輝,令人愛不釋手,使西門子洗衣機的品質感得到充分凸現,於是一場購買西門子洗衣機可獲純銀幣一枚並同時參加純金幣大抽獎的活動在全國開始推廣。活動在全國受到空前的歡迎,製造精美的紀念幣配合高品質的西門子滾筒洗衣機,給整個家電市場帶來一股濃鬱的歐洲風情。一萬枚銀幣在活動開始不久就伴隨洗衣機銷售被搶購一空。

作為一個國際上久負盛名的品牌,西門子家電並不滿足於自己當前在國內消費者心目中的品牌知名度。而家電上的西門子要想得到不同層次消費者認可,則需要留給大眾一個關心消費者需求、貼近百姓生活的親切的德國專家的形象,因此,西門子家電需要在銷售過程中塑造這一時尚形象。

從當時的大環境來看,1998年國內消費品市場競爭日益激烈,層出不窮的促銷活動成為企業家爭奪市場份額的重要武器。隨著業內廣告和促銷活動的增多,毫無特色的促銷往往顯得蒼白無力,而大型推廣活動耗資巨大,牽扯眾多人力物力,頗費周折。如何才能花少量投入又能使西門子家電在品牌形象上更貼近消費者呢?通過對消費者的調查發現,西門子洗衣機的購買者一般受過良好的教育,有自己獨立的見解和主張,不輕易為廣告所影響。他們追求個人成就並崇尚有品位的生活,是人們追隨和羨慕的對象。這些人在購買商品時以高質量高品位為原則,而且比較重視自己的穿著。於是在這一年,西門子家電的營銷人員策劃出一係列與名牌服裝聯合的推廣活動。在武漢,西門子洗衣機與名牌服裝馬天奴、經典故事聯合演繹一台主題為“好衣服當然要用西門子洗衣機”的大型時裝表演與新裝上市活動。活動當天洗衣機銷售創武漢當年最高紀錄。在上海,西門子洗衣機與著名休閑時裝ESPRIT聯合舉行促銷活動“給時尚一個承諾”,西門子提出了它的承諾:讓每一種表現時尚的衣服永遠保持真我,展現自然本色。合作雙方通過資源共享以及聯合廣告宣傳與新聞發布,使兩個品牌在形象樹立上相得益彰。ESPRff當月銷量成倍增長,西門子洗衣機也以其獨特、國際化的設計成為廣大ESPRTT年輕消費者購置的首選。