蘋果電腦讓我們知道原來電腦也可以如此優雅；在麥當勞，它不光是讓我們把肚子吃飽了，還處處讓我們在店裏感受家的溫暖。裝上遊戲機、為帶小孩的客人專門保留“家庭區位”，是小孩來麥當勞消費的一個重要原因。耐克——一家毫無浪漫可言的製鞋公司，在10年前就開始了情感營銷——不單純關注產品特性，而且滿足人們的情感需求。全麵的耐克體驗激勵人們競爭、進步和成功。耐克公司的廣告語“隻管去做”（Justdoit）不僅促使人們去購買運動鞋，而且推動人們檢查自己的生活方式，並再次點燃他們內心的火種。這些感官的、理智的和情感的交流相互重疊，緊密結合，使企業與消費者之間建立起緊密的情感聯係，成為感性時代最有效的營銷方式。
現今的消費者不僅重視產品或服務給他們帶來的功能利益，更重視購買和消費產品或服務的過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗。情感營銷使公司的品牌從競爭中脫穎而出，使顧客更為忠誠，並最終為公司帶來利潤的增長。
感情營銷時代的來臨，使得目光長遠的跨國公司認識到了它在建立和加強相關品牌特性和管理顧客感受方麵的重要性，因此把情感提升到了戰略的高度。
“感人心者，莫先乎情”。這句話成為跨國公司營銷中的金科玉律。
當顧客肚子裏的蛔蟲
“知己知彼，百戰不殆”。而最大的知，莫過於知顧客的心理活動。移情營銷就是營業員要學會當顧客肚子裏的蛔蟲。
合肥萬事達大道紅葉時裝商店這一天來了3位顧客，從他們相互的稱呼知道，是母親、兒子和兒媳。營業員小宋上前接待，並從她們的談話聽出，兒子和兒媳是從外地來的，婆婆要給兒媳買件短大衣。3個人都在衣架上瀏覽各種款式的服裝。婆婆認為一件120元的麥爾登休閑西服領大衣合適，媳婦卻喜歡1200元的港式兩用領高級羊絨大衣。小宋敏感地發現男青年看看這兩件大衣，又看看母親和媳婦，神情不安，手足無措。
小宋心裏明白，這位男青年不安的是，依了母親，媳婦不高興，依了媳婦，母親不樂意。婆媳倆都沉默地看著自己選中的大衣，等待對方讓步，希望對方能遷就自己。似乎從今天這件事就將奠定今後婆媳間主從尊卑關係的局麵，大有“試看今日天下誰主沉浮”之勢。僵持幾分鍾，母親對兒子瞅了一眼，兒子憑經驗知道，母親這樣瞅他，就是自己即將挨罵的信號；媳婦把臉轉過去，背朝著丈夫，抬頭看天，丈夫習慣地理解，她對自己的不滿，已臨近一觸即發的地步。男青年為求眼前太平，忙說道：“要不，再換一家去看看。也許有更合適的……”
“婆媳倆的矛盾不解決，這筆生意就‘吹’了。”小宋心裏這樣想，就從衣架上取下一件250元的全毛粗花呢短大衣。他先對那位媳婦說：“這件大衣的款式，是最近市麵上最流行的。比你選的那件價格雖然低得多，但是你看料子質量並不比它差。我們門市每天要銷售好幾件。前幾天缺貨，昨天才又進了幾件，你明天來可能就沒有了。你穿在身上顯得更年輕、更漂亮。你剛才選中的那件港式兩用領的，說明你很有眼光，料子也較好，做工考究，隻是顏色深了一點，如果比你年齡大10歲的人穿才合適。”
又對老太太講：“您選中的這件120元的短大衣，價錢雖然實惠，可是式樣稍微過時了一些。您老真好福氣。如果讓她穿這件250元的大衣，走在街上誰不誇這一對新人是郎才女貌呢。多花130元，值得啊。”
經過小宋一番解釋，婆媳都采納了她的建議。媳婦笑了，婆婆笑了，小夥子笑了，小宋自然也笑了。
小宋的勸說，既維護了婆媳各自的自尊，又順應了雙方心理平衡，因而婆婆、媳婦、兒子和小宋皆大歡喜。
營銷的終端是服務
在品牌成熟、保證產品質量的前提下，市場上的競爭最終將歸結為服務質量的競爭。
為了能在中國市場上建立穩定、有效的服務體係，IBM以服務營銷定位新建的服務體製。
服務營銷就是建立合資夥伴關係。與中國企業合資建立服務企業，並保證該企業與IBM的穩定關係。此外，由於國家對合資企業的限製小於對獨資企業的限製，業務範圍可以擴大；同時還可借用合資夥伴在國內的優勢。
服務站實現“零”差旅開支，服務站分布到基層縣、市、鄉等。廣泛分布可以降低服務成本。同時，對眾多服務站必須有強有力的管理和控製。為了保證各服務站的服務質量，服務站的業務流程必須製度化、規範化。
盡量減少人員成本，在培訓和信息資源管理上依靠IBM在這些方麵的資源和經驗，克服國內合資方的固有惰性。
服務營銷就是有效保障售後服務。零件的運輸、存儲、管理，尤其是要保障低成本和及時性的零件運輸手段。