正文 第20章 由顧客主導一切(6)(1 / 3)

海爾主要是依靠發展外國經銷商來建立自己的國際營銷網絡。到1999年底,海爾在海外發展了62家經銷商(專營商),30000多個營銷網點,輻射87個國家,其中66%在歐美,進入了歐美國家的大型連鎖超市。為了保證對需求量較大的歐洲和中東經銷商的產品供應,海爾還在德國科隆和阿聯酋迪拜設立了國際物流中心。在整個構建國際營銷網絡過程中,海爾“先難後易”的出口戰略取得了顯著成效,出口量逐年翻番。1998年,海爾的電冰箱、冰櫃、空調和洗衣機4大主要出口產品分別比上年同期增長21%、144%、183%、134%。1999年,海爾產品出口創彙1.38億美元,同比增長100%;2000年上半年,出口創彙又達到了1.65億美元的新高度。

海爾開始推行國際化營銷網絡戰略的第一步,是產品出口發達國家。海爾對產品出口做了精心安排,采取了“先難後易”的出口戰略。海爾首先將產品打入發達國家,擴大影響,建立信譽,創立名牌。l990年,海爾成功地與德國經銷商簽訂了經銷兩萬台海爾冰箱的合同,在德國和歐洲打開了局麵。其後,將冰箱打入美國市場,將洗衣機打入日本市場。到1996年底,海爾僅在德國就向12個經銷商頒發了專營證書。1996年,美國從中國進口冰箱25萬台,其中海爾出口18萬台。同年,中國出口到日本的洗衣機中,海爾占了56%。

海爾開始推行國際化營銷網絡戰略的第二步:在繼續大力開拓發達國家市場的同時,以居高臨下之勢占領發展中國家市場。海爾的海外市場迅速向西歐、美國、日本、中東歐、拉美、中東、澳洲和南非等國家和地區擴展,並且頻頻告捷。在美國,IM升以下容量的冰箱中,海爾占據了20%的市場份額,而且價格並不比美國著名公司的產品低。在西歐,海爾的電冰箱、冰櫃和洗衣機等產品與歐洲著名品牌擺在一起競爭,取得了亞洲電冰箱出口德國第一、洗衣機出口歐盟第一的佳績。日本和韓國自1995年起就開始使用海爾洗衣機,日本全國進口全自動洗衣機的61%來自海爾。在拉美、中東等其他地區,海爾產品同樣與世界名牌家電麵對麵地競爭,十分暢銷。

數字營銷也是一種網絡營銷。

數字營銷並非僅僅是在網絡上銷售產品,因為如果沒有快速反應的數字化後台(管理、生產),將無法履行和執行前台(客戶)的定單,進而無法響應客戶的個性化需求。

跨國公司更加注重作為前台的網絡營銷與作為後台的數字化生產製造、管理的集成和互動。此外,跨國公司還不斷完善物流係統,基於數字基礎上的物流係統不僅將企業與供應商和顧客緊密連接起來,把原材料和商品及時準確地送達目的地,還使企業得以減少庫存,提高運作效率。

戴爾公司是一個網絡營銷的成功典範,用戶可以通過電話和因特網直接向公司下訂單,自己配置電腦,公司按照用戶要求組裝電腦,然後直接發送到用戶手中,東京用戶隻需5天,而且80%的技術問題可在線解決。

寶潔也是成功進行數字營銷的跨國公司之一。寶潔的CRM係統集中了各個品牌和各地域的客戶數據,彙集了從網站和callcenter采集的調查數據、存貨數據、用戶反饋等五花八門的信息,使管理人員可以進行方便的分析。寶潔還向供應鏈係統提出高要求——要達到“所有數據實施同步”,完全根據實際銷售結果發貨,而不是基於預測。

開辟新產品和新市場

創新營銷包括產品創新、營銷手段創新。

產品創新是創新的出發點和落腳點。

現在,年輕人在盛夏外出時,總喜歡戴一頂漂亮大方、通風遮陽的空心帽。殊不知這種帽子是由台灣青年企業家戴勝通首創的。

戴勝通出身在海濱一個偏僻的小村莊,從小沒受過多少教育,年紀輕輕就去當製帽工人。後來和幾位朋友合夥開了製帽小作坊。

起初,他們以編織大甲草帽為主。這種帽子是用大甲所產的蘭草製成,輕盈、堅韌、美觀,是台灣重要的手工藝品之一。從事這種工作的人很多,年產帽子1500萬頂,暢銷東南亞和歐美一帶。

過了不久,戴勝通看到隻做草帽費工費料,競爭不過那幾家老作坊,於是就迅速轉產塑料帽。由於他所生產的帽子款式新穎,美觀大方,價格低廉,不僅在台灣島內迅速打開了市場,而且也開拓了島外市場。