交朋友並影響別人意見的最穩妥的方法是，尊重對方的意見，讓他有重要感。
——戴爾·卡耐基
太陽能比風更快的脫下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改變別人的心意。
——戴爾·卡耐基
盡量去了解別人，而不要用責罵的方式；盡量設身處地去想——他們為什麼要這樣做；這比起批評責怪要有益，有趣得多，而且讓人心生同情，忍耐和仁慈。
——戴爾·卡耐基
>>>多數人無論犯了什麼樣的錯誤，都不會去責備自己
1931年5月7日，紐約市民看到了一樁從未見到過的、駭人聽聞的圍捕。凶手是個煙酒不沾、素有“雙槍”之稱的叫克勞德的罪犯。當時，他被警方圍困在他情人的公寓裏。
150名警方治安人員，把克勞德困在公寓頂層的藏身處。他們在屋頂鑿了個洞，試圖用催淚毒氣把凶手克勞德熏出來。警方人員把機槍安置在附近四周的建築物上，等候罪犯出來。大約經過一個小時，這個平日寧靜的社區裏，忽然響起一陣陣刺耳的機槍、手槍聲。克勞德藏在一張堆滿雜物的椅子後麵，用手上的短槍，接連向警方人員射擊。上萬的人，懷著激動而興奮的心情，觀看這幕警匪格鬥的場麵。久住紐約的人都知道，這種情景是極其少見的……
克勞德被捕後，警長羅南指出：“這名暴徒是紐約治安史上，最危險的一個罪犯。”這位警長又說，“克勞德殺人，就像切蔥一樣……他會被判處死刑。”
然而，“雙槍”克勞德卻不這樣認為。當警方圍擊他藏身的公寓時，克勞德寫了一封公開信，寫信的時候因傷口流血，還在那張紙上留下了他的血跡！克勞德的信是這樣寫的：“在我的衣服裏，是一顆疲憊的心——那是仁慈的，一顆不願意傷害任何人的心。”
真實的情況確實如克勞德所說嗎？在克勞德被捕的前幾個月，他把汽車停在長島公路的路邊，和一位女士調情。當警察走近對他說“讓我看看你的駕駛執照”時，他一言不發，拔出手槍，朝那名警察連開數槍，直到警察倒在地上。但他還不罷休，又從車裏跳了出來，撿起警察的手槍，又向地上的屍體開了一槍。這就是他所說的“在我的衣服裏，是一顆疲憊的心——那是仁慈的，一顆不願意傷害任何人的心”？
最後，克勞德被判處坐電椅，行刑前，當接受采訪時，他不是認為：“這是我殺人作惡的下場”，反而說：“我是為了保護自己，才這樣做的。”克勞德會落到這種結局，根本原因在於他從不責備自己，總是為自己的行為找推脫的借口。而這也是罪犯當中常見的態度。如果你也像他一樣的話，那麼再看看下麵的例子吧。
“我將一生中最好的歲月給了人們，使他們幸福愉快，並過著舒服的日子，而我所得到的隻是侮辱，甚至還被逮捕。”這是卡邦所說的話，他是美國人的第一號公敵。被捕前，他在芝加哥一帶活動，是當地最凶惡的匪首。可是，他卻認為自己是一個有益於群眾的人——一個沒有受到讚許，反而被人誤解的人。
休斯在被子彈擊倒前，也曾表示自己是一位有益於群眾的人。而實際上，在紐約，他是個令人發指的罪犯。
卡耐基曾和“星星監獄”的負責人華萊士·勞斯通過信。勞斯說：“在星星監獄的犯人中，很少有罪犯承認自己的罪行，他們同你我一樣，有自己的見解。他們會告訴你，為什麼要撬開保險箱，為什麼接連地放槍傷害人，甚至於為自己辯護，並表示自己不應受到懲罰。”
克勞德、卡邦、休斯和監獄中的暴徒們，都將罪行推卸到別人身上，努力澄清自己。那麼，你我所接觸的人又怎麼樣呢？
已故的華納梅格，曾承認說：“30年前我就懂得了，責備別人是愚蠢的事。我並沒抱怨上帝沒有給我足夠的智力，但我已難以忍受自己的缺陷了。我在這世上盲目地行走了三十多年，現在才恍然大悟——99％的人，無論犯了什麼樣的錯誤，也不會去責備自己。”
批評是沒有用的，因為它會令人的防備心加重。批評也是危險的，它會傷害一個人的自尊，並激起反抗。