為了鎖定那些金字塔尖的顧客，隻要顧客累積消費了500元，填寫一張小表格，就可以成為他們的會員。到目前為止，數據庫裏已經有了2萬多名核心會員的資料，通過專門的分析顧客的電腦係統，研究出顧客消費的規律曲線，在消費哈根達斯一定時日之後，哈根達斯的電腦係統已經記錄了顧客每次消費的具體情況，如吃了什麼、吃了多少、幾個人吃、消費額度，是他自己付款還是別人幫付的款等詳細資料。基於此，哈根達斯分析出了顧客消費冰淇淋的規律曲線。為了挖出這些重要的消費潛力，哈根達斯會緊密“嗬護”每一位重點會員，定期給他們寄直郵廣告。
除此之外，哈根達斯自辦“酷”雜誌來推銷新產品，還不定期舉辦核心顧客群體的時尚PARTY，聽取他們對產品的意見，進行雙向溝通。針對不同的消費季節、會員的消費額和特定的產品發放折扣券等來留住核心客戶，提升顧客的滿意度和忠誠度。
可見，根據企業自身的條件、產品特點及創新服務，會大大提高顧客的滿意度，更多的顧客會被這種全新的體驗深深吸引住，成為企業忠誠的顧客。那麼，企業該怎樣進行服務創新呢？
關鍵是要樹立以“顧客為中心”的創新意識，創新的點子往往來自於顧客的需求或者體驗，根據不同顧客群的特點，分析他們的愛好、他們喜歡的事物等，以及他們的人際關係等方麵進行服務創新，這樣的創新才會讓顧客感興趣，才會引起更多現有顧客或潛在顧客的關注和參與。
同時，企業也要避免一些認識上的誤區，比如，創新服務不是一定要高成本才能完成的。隻要是能夠為顧客服務，給顧客帶去全新體驗，都是很好的創新服務。比如，讓小顧客在喜歡的動畫片木偶前照相。為顧客贈送情侶棒棒糖等，這些都是很有創意的能讓顧客喜歡的附加服務。
為員工提供培訓，提升服務質量
【科特勒微語錄】
與西方注重服務傳遞的效率相比，亞洲人更注重服務方式是否更加以人為本。在亞洲，即使是低成本服務的顧客也希望得到高水平的服務。——科特勒《營銷管理》
【活學活用】
大多數的服務都是由人提供的。因此，企業員工是服務的執行者，對員工的選擇、培訓、激勵可能會導致不同的顧客滿意度。科特勒提醒營銷人員，企業應當培養具備競爭力、關懷的態度、責任感、主動性、解決問題的能力及良好願望的服務人員。
依靠經營一些簡單的食品，就構築了一個龐大的食品王國，麥當勞這種鬆散的以小企業為主的組織何以能蓬勃發展，以致風靡世界？這不能不使人想到麥當勞那標準劃一的經營。
麥當勞的“標準化工作手冊”可以說是製勝的寶典，該冊子對員工如何拿杯子、開關機器，直至加工後的食品隻能存放多長時間等都有詳盡的規定和標準。而且它能夠將這些標準不折不扣地執行下去，並成為麥當勞的信用和承諾。手冊中近乎“機械、繁瑣”的規範，則是各分店“拷貝”麥當勞整體信用的過程——這也許就是麥當勞成功的訣竅。
也許麥當勞在某一個時間、地點並沒有路邊的飯館服務周到、飯菜可口，但顧客卻永遠知道在任何一家麥當勞會得到什麼樣的服務、吃到什麼口味的食品，因為，標準化手冊保證了這點。
麥當勞這種標準化服務，讓顧客無論到哪裏都能得到該企業同樣好的服務，這樣高質量的服務，讓顧客感覺安心和舒心。所以，企業也應該提高服務質量，多給員工做培訓，或者采取一些激勵機製，提升員工的整體服務質量。
要建立規範的售前、售中、售後服務模式，通過設計係統的服務軟件，強行將企業的服務水平拉升到要求的高度。同時，提高服務管理人員的待遇，引進服務專業人才，強化管理，保證實施效果。
除此之外，還要在製訂完各種服務製度後，對服務人員的執行力度進行監督檢查，企業可以成立營銷稽查組織，采取定期和不定期、明察和暗訪的方式對企業營銷機構的工作進行考察，將結果納入企業的績效考評結果，與個人績效、薪酬掛鉤。