直複營銷讓溝通更直接簡單
【科特勒微語錄】
直複營銷包括與仔細定位的個體顧客實現直接溝通以得到立即答複並培養持久的往來關係。直複營銷員在一對一互動的基礎上直接與顧客交流。——科特勒《市場營銷教程》
【活學活用】
現今，人們更加追求個性化的產品和服務，不太願意接受與別人一樣的產品和服務。受人們對產品的信任度普遍下降等因素影響，導致大量營銷的時代逐步衰敗，而直複營銷則由於適應了這一發展需要而誕生並以其強大的生命力和適應性迅速席卷所有西方國家，掀起了一場21世紀的營銷革命。
直複營銷，是以營利為目標，通過個性化的溝通媒介來向目標市場成員發布發盤信息，以尋求對方直接回應或詢問的社會管理過程。雖然它與其他營銷方式都在致力於勸說顧客購買其產品或服務，但直複營銷的特殊之處在於其針對個體單獨溝通。
與傳統營銷方式相比較，直複營銷有很多優勢，如直複營銷減少了銷售環節，將產品直接送到顧客手中，大大降低了成本，產品價格自然更加物美價廉；直複營銷服務到家，顧客足不出戶就可以購買到滿意的產品，對於顧客來說非常方便；直複營銷順應了顧客個性化需求，可以為每位顧客量身定製特別的產品；直複營銷不需要多少廣告成本，就能綁定很多顧客，等等。這些傳統營銷無法做到的優勢，讓直複營銷不斷發展，隨著互聯網信息技術的普及，直複營銷有了更多的營銷方式，更容易接觸顧客，更快捷地滿足顧客需求。直複營銷也就擁有了更大的發展空間。現在使用直複營銷的企業越來越多，比如，荷蘭的CENDRIS就是其中一個。
在荷蘭，每年有10%的居民要搬家。搬家之後的居民希望能夠通知銀行、電信、保險、電力等企業自己的新地址，而這些企業也希望得到居民的新家庭地址。TPG旗下的CENDRIS就從中找到了商機，企業專門設立了用來搬家的紅色封麵小冊子，當居民到市政廳申請搬家時，他們就會收到CENDRIS的小冊子，上麵寫有搬家的信息，還有上百家企業的選項，選擇告訴哪些企業自己的搬家信息。而CENDRIS向每家企業收取0.5歐元/每戶的費用。
居民憑著這個小冊子，就可以重新收到各種單據，而銀行、電信、保險、電力等企業也獲得了新的信息。
通過CENDRIS的經營狀況，可以發現這種全新的營銷模式，最大化地減少了企業經營成本，卻能有針對性地鎖定每一個目標顧客，通過點對點的溝通與服務，能夠更好地贏得顧客的信賴，獲得顧客的認可，經營業績也就會更好。所以，企業都可以嚐試使用這種營銷模式，實現飛速發展。
另外，這種支付營銷模式又分為很多種類型，企業可以根據自身情況，酌情使用適合的類型發展。隨著網絡技術的發展，使用電子製作目錄，更加方便快捷。
人員推銷，實現麵對麵溝通
【科特勒微語錄】
人員推銷就是營銷人員直接麵對麵地與顧客進行溝通，向顧客銷售產品並與顧客建立良好的關係。——科特勒《市場營銷原理》
【活學活用】
人員推銷是指企業派出銷售人員親自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，是與顧客麵對麵的口頭洽談交易的一種促銷方式。具體而言，人員推銷的任務包括在營業場所接受訂單、上門征訂、建立信譽、培養現有或潛在顧客、充當技術顧問、運送產品等。
人員推銷必須依靠推銷人員來完成。企業可以建立自己的推銷組織，使用本企業的銷售人員來推銷產品，也可以與其他推銷組織合作，如銷售代理商、經紀人等。推銷人員直接麵對廣大顧客群，是連接生產者和顧客的橋梁和紐帶。他們的主要工作就是尋求顧客、溝通技術和服務信息、提供便利服務、銷售產品、收集市場狀況資料等。推銷人員的工作直接關係到人員推銷活動的成敗，關係到企業生產和經營的好壞。
人員推銷是一種雙向溝通。人員推銷通常是和顧客麵對麵地進行交易商談，具有交流充分、服務方式靈活、適應性強、彈性大、效果明顯等優點。即使是在通信手段日益先進的現代，人員推銷與其他促銷方式相比仍然具有不可替代的作用。通常一些沒有多少購買意向的顧客，通過與推銷員溝通會發現自己對產品的需求，改變主意購買產品，這也是推銷員的一項很重要的技能。日本銷售界有名的柴田和子就是一個善於說服顧客的優秀推銷員。
柴田和子在一次拜訪的過程中，認識了一對年輕的夫婦，這對夫婦有一定的保險意識，但他們總是說養老問題可以留給自己的孩子來負擔。