正文 第51章 網絡營銷引領營銷新主流(2)(1 / 2)

(2)高附加值。網絡是一個提供給顧客和企業良好互動的平台,在這個平台上,企業可以通過多種調查方式直接去了解顧客的需求情況和其對產品的意見反饋。同時,通過網絡信息,也可以了解目標顧客群的人數變化、心理變化以及需求變化等,通過對這些信息的搜集和研究,企業可以隨時調整商品結構,以及產品的銷售數量等策略。那麼,在了解顧客的需求中,能夠為顧客提供高附加值的產品和服務是非常重要的。

(3)個性化。網絡有很多工具可以裝飾自己的網站,隨著網絡技術的不斷進步,企業還可以利用網絡為顧客提供更為個性化的服務。比如,看電子報紙的時候,通過單擊報紙中某個事件的標題,顧客就能看到該時間的視頻資料,讓顧客更為全麵地了解事件的發展動態,如此的個性化服務,必然讓很多人喜歡。

(4)關聯性。網絡上的機遇實在太多,網絡上有各種提升企業與顧客互動的平台,有各種推銷商品的方式,所以,企業可以利用網上關聯度比較好的網站進行宣傳推廣。

總之,網絡營銷為企業帶去了個性化服務,為企業提供了創意營銷平台,企業應該充分挖掘網絡的優勢為其所用,創造出更多的營銷方式為企業的發展助力。

網絡營銷提供了安全便捷的支付環境

【科特勒微語錄】

對電子購物的安全性,顧客主要擔心兩個方麵:一是擔心非著名企業產品的安全性;二是懷疑企業網站所采取的安全措施的安全性。——科特勒《與科特勒對話營銷訣竅》

【活學活用】

網絡營銷成功後,顧客有購買需求,就要進入結算環節,目前,人們可以通過網上銀行或者支付寶等多種方式進行交易。

但是現在,特別是中國的網絡管理措施還很不完善,網上交易的密碼保護等方麵的措施是否安全,為顧客的網上消費帶去了擔憂。通常,在進行交易的時候,需要有第三方——銀行的介入。但是,目前國際金融體製不健全,各個專業銀行之間缺乏關聯性,各銀行之間跨行業務的互聯、互通、金融監管和宏觀調控政策等方麵都不一樣,這樣就為交易帶去了障礙。目前,各銀行信用卡支付標準還不一樣,無法統一交易平台,給顧客網上消費帶去了極大的不方便。所以,網絡營銷對支付環節的安全性和便捷性提出了挑戰。

支付寶是淘寶網企業為了解決網絡交易安全性特別設定的一個功能,通過使用支付寶,企業為顧客提供了“第三方擔保交易模式”,買家先將貨款打到支付寶賬戶,然後,支付寶向賣家發出發貨通知,買家在收到商品並確認後,再由支付寶把貨款打給賣家,通過這樣的程序才能完成網絡交易。

2004年12月,支付寶獨立成立了浙江支付寶網絡技術有限公司,進一步完善了支付寶的功能,力求建立信任,以技術的創新帶動信用體係的交易平台。現在,中國工商銀行、農業銀行、建設銀行、招商銀行、上海浦發銀行等商業銀行以及中國郵政、VISA國際組織等大型機構都已經與支付寶建立了長期深入的戰略合作,根據顧客需求不斷推出新產品,逐漸成為金融機構在電子支付領域最值得信任的合作夥伴。

對顧客來說,支付寶的建立為其提供了安全保障,顧客不必去銀行彙款,在家裏單擊幾下鼠標鍵就買到了產品。賣家也避免了去查賬號的麻煩,並且賬目清晰,避免了交易中的麻煩。正是支付寶為買家和賣家提供了極為便捷的支付方式,讓支付寶成為中國最火的交易平台。2009年2月底,支付寶注冊用戶數達到1.5億戶,日交易額峰值突破7億元,日交易筆數峰值達到400萬筆。

支付寶交易平台的建設是互聯網發展中的一個創舉,如今,越來越多的第三方支付模式被商家所利用。比如,其他企業還研發了易寶支付、網銀、快錢、財付通支付等優秀的在線支付平台。

雖然在支付方麵各個行業都在探索並創新出了很多安全的交易方式,但互聯網還是缺乏管理,企業應該在網絡上提升自己的知名度特別是誠信度,這樣才能獲得更多顧客的青睞,同時還要構建和完善有效的交易規則,盡量避免交易上的麻煩給顧客造成不快。

網絡營銷成功要素

【科特勒微語錄】