當然，變革並不是拋棄所有的東西，而隻是拋棄不合時宜的東西，優秀的方法和技
術是可以保留的。隻要企業在不斷地尋求更適合市場的產品、更先進的技術和更先進的
管理模式，適時變革，就能永葆企業常青，成功也就是順理成章的事了。
企業的變革是一個不斷發展的過程，無論是技術、產品還是管理的變革，都必須以客戶需求為導向。這源於當今市場環境中企業之間競爭越來越激烈，市場供應者越來越多，而消費者在充分滿足基本需求的基礎上，需求層次發生了變遷，整個群體也分化為不同消費特征的集合。因此，企業在開發新產品或者改進產品的變革過程中，充分了解和掌握客戶需求顯得越來越重要。以上兩個以客戶需求為導向開發新產品的案例中，兩個企業所采取的方式都有各自獨到的地方，並且證明都是很成功的，值得借鑒。當然不同企業的情況千差方別，在開發新產品的過程中還會有很多創新。最關鍵的是要始終意識到在產品的開發和設計過程中，時刻關注和掌握客戶的需求信息，並將其適當地融入到新產品中，而不能想當然或者閉門造車。
在競爭激烈的高科技電子產業中，摩托羅拉認識到要想激流勇進，抓住時機，適時
變革，就必須在以下三方麵不懈努力：首先要不斷推出讓顧客驚訝的新產品，永遠在市
場上占有一定的份額；其次是新產品的開發必須注意其時效性和周期性，以保證其產品
永不落後；第三是以客戶為導向，在質量管理上務求完善，將客戶的不滿減至為零。摩
托羅拉的基本理念就是：“取之於社會，用之於社會。”他們秉承“顧客完全滿意”宗旨，
以回饋社會、善盡社會責任為使命。
摩托羅拉了解到要成為國際性大企業，除了有不斷領先的技術外，還要有先進的管
理手段，改變舊的模式。合理使用優秀人才就是使企業成功的主要的管理模式的變革。摩
托羅拉成立了“摩托羅拉大學”，並製定了每個員工一年不少於40小時培訓的積極目標．
學校課程由“輔導工程師”製定，內容包括批評式思想、解決難題的方法、管理、計算
機、英語補習和如何使用機器人等。
摩托羅拉的人性化管理的觀念已深入到每一個員工心裏。善用優秀人才，對優秀人才保持尊敬並授以權限，唯有尊敬與授權，才會讓人有擔負起責任的使命感，然後才談得上創造出好的成績。這是來自摩托羅拉高級管理層的經驗總結，也是公司不斷發展壯大的基礎。而在“尊重個人”的經營理念下，從1930年摩托羅拉建立起的社區企業風格，發展到今天不僅提供給員工一個長遠穩定的雙向溝通環境，更要照顧員工的家庭，使他們在無後顧之憂的環境下與公司一起成長。
今日的摩托羅拉公司已擁有14萬名員工，被列為美國前50家大製造廠商之一，其生產及業務遍及全世界。作為電子設備、零部件及各項服務的老板廠商，摩托羅拉已為全人類構架了一個新形式的環球電訊服務網絡。這個網絡所提供的語音、數據和影像通訊，開辟了地球村的新紀元。