道歉不能解決問題，有些人會用另一種方法來對付對方的怒氣——一言不發，也不作為，任憑對方數落，充分體現你的厚臉皮。他們認為這樣就會等到對方數落疲倦的那一刻，我死豬不怕你開水燙，等你自己消氣，不是很好嗎？這就好比在一個小學生的班裏，總有一些調皮搗蛋份子，一旦他們闖了什麼禍事出來，班主任就會讓他們在教室最後麵站成一排，然後展開對他們的猛烈批鬥。而搗蛋分子們就會無一例外地站在那裏一言不發，而且作低頭認罪裝。可是，他們這樣，就真的能夠快速熄滅班主任心中的怒火嗎？不會的，班主任隻能是越罵越上癮，越罵越起勁，不到下課鈴聲急救般地響起，是絕不會罷休的。我們能從中得知，人的確是不吃這套的，你越緘默，他就會越生氣。
我們在這裏要告訴你一種“厚”的方法，用一根手指就可以平息對方的怒火。比如，你碰到了一位非常難纏的女客戶，我們知道，一般女性是很有發怒的優勢的：反正我是女性，你是男性該尊重我，你是女同胞也該同情我！你的這位女客戶人挺漂亮，可是發起火來一點也不婉約。她會因為你沒有按時交貨而不遠萬裏，坐著飛機過來數落你，你呢，不光挨她的罵，還得陪吃陪聊陪玩，因此，千萬不要得罪客戶才是硬道理。
可是，事情已然如此，你的公司由於一些原因，沒有按時交貨。麵對女客戶的指責，機關槍掃射一樣的罵人頻率，你該做什麼呢？這時，隻要你伸出一根手指，問題就有可能解決。你插著腰，用手指指著她，好像有很重要的事情要告訴她，但，又好像欲言又止似的。這時，按照我們的推算來說，她肯定會中著了。一個人在受到外界反常的舉動刺激後，他的腦子就會出現一種短路的狀態。你的女客戶見狀，有些不知所措，就問：“什麼？什麼事？！”這時，你想想她的憤怒指數呢，會不會有所降低呢，因為她的注意力已經被你的手指牽扯去了。
你要抓住她的短路狀態，趕緊扭轉她的注意力：“我覺得你很像一個人，有沒有人告訴過你像那位……那位……”她當然會問：“像誰？”這時你注意，她雖然還很生氣，但她的憤怒指數又降低了。接下來，根本改變到來了。你做出一個恍然大悟的表情，指著她說：“有沒有人跟你說過，你其實很像李嘉欣。”李嘉欣，眾位美女不懈追求的美麗目標，老少皆宜，男女通吃，連我們居委會的大媽桌子的玻璃板底下都壓著一張李嘉欣的玉照。
你的女客戶聽到你的話，愣了一下，然後大概就會毫無顧忌地哈哈大笑起來。“哈哈哈哈，你說我長得像李嘉欣，哈哈哈哈！”這時你還要適時地跟上一句：“最近很火的，你的員工不會一看到你，就想起‘加薪’的事吧！”女客戶肯定又是哈哈哈哈。忽然，她想起來她好像還在發怒，於是指著你作要開始爆發狀。可是，她卻欲言又止，她大概已經忘了該指責你什麼了，因為她的大半個腦子在瞬時間充滿了李嘉欣的纖纖倩影，氣自然也就消去大半了。