顧客之間發生糾紛，商場的樓層經理邱小姐聞聲而來，認真地詢問發生了什麼事。
不待黃婉萍開口，青年男子主動陳述了事情經過，並提出承擔全部責任。青年男子主動出示自己的身份證以及有效證件。經理一見青年男子手裏持有本商場的翡翠卡，態度悄然發生轉變。翡翠卡是這家商場最高級的會員卡，一年四季擁有專用的停車位，在這裏購物可享受諸多優質服務以及特殊待遇。當然，成為翡翠卡會員的門檻並不低。普通顧客日消費超過三十萬，才可以辦理翡翠卡；或鑽石卡會員年消費超過五十萬，才可以升級為翡翠卡。而黃婉萍持有的那張貴賓卡，不過是最普通級別的會員卡。如果她想升級到翡翠卡，中間還隔著金卡、鑽石卡兩道門。
黃婉萍不由得對青年男子刮目相看，開始抬眼上下打量他。
三十出頭的年紀，看不出服裝的品牌。但從上到下，衣著工藝精良，風格簡潔明快且獨特。以黃婉萍對時尚的了解與判斷，也隻有國際大牌才會有這樣的板型和工藝。男子有一張英俊的臉，任何正常的女人見了，都忍不住要對他健碩挺拔的身材動心。尤其是微微一笑間隱現的酒窩，使他整個人看上去略帶調皮。而眉宇間流露的不羈之色，又讓他顯得不乏穩重。
這麼一個人，怎麼會有剛才那樣冒失的行為？看他言辭有禮，態度誠懇，又是一副絕對有錢人的氣派，黃婉萍意識到，賠償應該不成問題。她不由得緩了一口氣，胸口強行壓住的怒火，頓時也消了不少。
“太對不起了！”青年男子彬彬有禮，不慌不忙，“如果不是認錯了人，是不會發生這個意外的。稍等一下，容我打個電話。”
青年男子轉身走出幾步，拿出手機撥了一個號，似乎在交代什麼。幾分鍾後，結束通話的他返回到黃婉萍與經理身邊，不失風度地說道：“好了，我們找個地方商量下吧。今天的事太遺憾了，過錯全在我身上，我願意和這位小姐協商一個圓滿的解決方案。”
經理將兩個人帶到客服中心的專用貴賓室。
三方坐定。經理道：“你們倆誰先說？”
青年男子很紳士地指了指黃婉萍，“女士優先。”
經理對黃婉萍說道：“小姐，您的這個鐲子還留著當初的購買發票嗎？這位先生的態度很明確，他願意照價賠償。”
麵對這樣的成功男士，幾乎是一種本能，黃婉萍不由自主地恢複了淑女風範。她柔聲細語地說道：“這麼貴重的東西，原始發票當然保留著，權威部門的證書也有，也可以重新做鑒定。不過，了解翡翠的人都知道，翡翠不是汽車或者電器那樣的消費品，買到手使用過後就會不斷地貶值。它不同於普通的商品，尤其是這種品質的高檔料子。最近幾年，它的價格是跟著市場行情不斷往上走的，而且價格漲得很厲害。這個鐲子買了半年了，所以如果以當初的原始發票上的價格來作為賠償標準，那是有失公平的。”
經理目光落到男子身上，“我不太懂玉，可我聽說翡翠價格這一兩年漲得很厲害。湯先生，黃小姐的說法您同意嗎？”
男子點點頭，“我沒意見，讓她說個價吧。”
經理又向黃婉萍道：“既然事情發生在我們商場。我們力求主持公道，希望拿出一個方案，讓你們雙方都不覺得委屈。我不是翡翠行家，聽您說這隻鐲子很貴重，我願意相信您說的話。不過，為了保證公平公道，具體價格不能由單方麵說了算，是不是要找權威機構重新鑒定評估一下，拿出一個合理的市場價？”
這一方案，黃婉萍覺得也算公道，不過還是以不甘的語氣道：“就算是評估一個合理的市場價，可我拿到這些錢，可能再也買不到那樣的一隻鐲子了。要不是當初那麼喜歡它，我也不會花那麼大一筆錢去買它。”
看到黃婉萍不甘的神色，男子微微一笑，“鑒定、評估這些瑣事太麻煩了。最近幾天公司的事情特別忙，我不一定能拿出這麼多時間。我說個方案，您看行不行？看得出這位女士是一位懂玉的內行，機構鑒定就免了。既然這位女士對這隻鐲子這麼有感情，不如找一家好一些的玉店，請這位女士另選一隻和這隻品質、形貌接近的手鐲，我來買單，償還於她，算一物抵一物，是不是更公平合理一些？”
根本不用考慮，黃婉萍心裏一萬個願意。讓她親自來選，隻能比原來的好，不能比原來的差。剛出意外的這隻手鐲，說實話並非完美。當初買時沒多少經驗，沒拿手電仔細照照。買回去後，經過有經驗的朋友提醒，拿手電檢查，發現裏麵有一條約一厘米長的裂紋。雖然不很明顯，但總是一個缺陷。這麼貴重的東西，她實在不甘心，就去找玉店老板，希望討個說法。老板說：“玉是什麼？就是天然的石頭啊。十石九裂，手鐲這麼大塊的料子，有一條一厘米長的天然石紋太正常了，這樣的料子已經算很完美了。”老板說什麼也不肯退換。她又去找消協。消協說：“這得拿去鑒定，鑒定這裂紋是買之前就有的，而不是買到你手裏後弄出來的。因為玉這東西，跟黃金不一樣。翡翠雖硬，但脆，戴在手上磕磕碰碰是難免的。裏麵有小裂紋隻能說你買時沒看仔細，隻能怪你粗心大意，到哪兒都說不出理，告到哪兒也沒用。”沒辦法，黃婉萍隻能認了。手鐲在腕上戴久了，心裏便生出了感情。有了那番美麗帶來的愉快，以及走出門去女友嘖嘖的稱讚，這二十四萬花得也值了。關於那個“微裂”，早也忽略不計了。