賈翊說：“我正在思考一件事呢！”
曹操問：“是什麼事？”
賈翊答：“我正在思考當年袁紹、劉表廢長立幼招致災禍的事情。”
曹操聽後立即明白了賈翊的言外之意，達觀一笑，從此不再提廢曹丕的事了。
若幹年以後的南朝，也發生了一件類似的故事：
當時，齊高帝曾與名震一時的書法家王僧虔一起研習書法。有一次，高帝突然問王僧虔說：“我們兩個人的字，誰的字更好啊？”
這就是一個綿裏藏針的問題。說高帝的字比自己的好，是違心之言；說不如自己，又會使高帝沒有麵子，處理不好君臣關係會出現摩擦。
猶豫片刻，王僧虔選擇了一種非常巧妙的回答：“我的字臣中最好，您的字君中最好。".
皇帝無非那麼幾個，而臣子卻不計其數，王僧虔的言外之意其實是很清楚的。
高帝領悟了其中的含義，卻也不氣惱，隻是笑著說：“你回答的真實巧妙啊”！
曹操和齊高帝所提的問題都是“言者無心，聽者有意”，看似無關緊要、隨便問問而已，但對於臣子來說可謂是非常棘手的，稍有不慎說不定會引起龍顏大怒，惹來殺身之禍。而聰明的賈翊和王僧虔都沒有正麵的回答問題，旁敲側擊的說明自己的想法，相當的圓滿。既避免了冒犯大人物的權威，也沒有給人阿諛奉承的感覺。這樣的回答正是建立在屬下準確理解領導背後意圖的基礎之上的。如果不知道別人想什麼，隻會詞不達意，出現溝通斷層。
下麵是作為一個成功的領導者在溝通中要具備的一些素質，供大家參考。
1.彼此尊重。即便是出現了對方不尊重你的情況，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通，因為隻有建立在彼此尊重的基礎上溝通才有了可能性，
2.該講的時候就一定要講出來。坦白的講出來你內心的一些感受、感情、甚至是痛苦、想法和期望，會增進彼此的距離。但從你最終說出來的絕不應該是、抱怨批評、責備或者一些具有明顯攻擊性的話語。
3.不抱怨、不攻擊、不批評、不責備和不說教。良好的溝通態度才能保證事情順利進行，反之隻會使事情惡化，成為順利溝通的劊子手。
4.要采取理性的溝通方式，不理性時就不要溝通。無謂爭執是無濟於事的，不妨等冷靜下來，再拿出理智與理性，好好溝通。
5.掌握好無論什麼時候都不說不該說的話。在溝通時是不能夠信口雌黃、口無遮攔的，否則接下來你就得花費極大的代價來彌補你的一時口快所造成的後果，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。但是一句話也不說，有時候也會變得很惡劣。
6.一切都耐心的等待轉機。如果沒有轉機，首先就要拿出足夠的耐心來等待。其次，要靠你自己去努力，因為等待並不是永遠奏效。
7.一切都需要覺知。如果發覺自己說錯了一些話、做錯了什麼事情，又不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是當麵及時的說出“我錯了”，這就是一種覺知。認錯是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。
8.作為領導者也要及時說對不起。有時說對不起，並不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有餘地緩解，化不可能為可能，甚至於還可以創造奇跡與“天堂”。
9.智慧。智慧使人不執著，而且福至心靈。
溝通就是意味著與他人的溝通：要正確處理好與他人的關係，要善於讓對方接受你的拒絕，也要能讓對方樂意伸出援助之手。請牢牢的記住溝通的基本原則，精誠所至，金石為開。溝通總是要從我做起：要學會正確的認識自己，要學會推銷自己，但要掌握尺度，要善於控製自己，既不要自傲，也無需自卑，要盡力增強你的魅力。要尊重他人，養成讚美他人的良好習慣，要做到知人知麵也知心，既要學會讓對方說“是”，也能讓對方承認“不是”。
總之，語言是溝通的橋梁，但也別忘了“沉默是金”和“聆聽至上”的原則。隻有掌握好這兩點，溝通才最有效。
沉錨效應——決策時不能局限於第一信息
“沉錨效應”指的是，人們在對某人某事做出判斷時，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。也就是我們通常所說的“先入為主”。
在一條比較繁華的街道兩側，有兩家每天顧客盈門的小吃店，人進人出，客流量相差無幾。然而，當結束早點結算的時候，左邊小吃店總是比右邊的多出百八十元營業額，天天如此，讓人有些納悶。
原來這差別，就隻是服務小姐說的一句話。當客人進入右邊那家店時，服務小姐微笑著迎上去，盛了一碗粥，問道：“您加不加雞蛋？”如果客人說“加”，服務小姐就給客人加一個雞蛋；如果客人說“不加”，服務小姐也就不再多問。客人有說加的，也有說不加的，大概各占一半。
而走進左邊的那個小店，服務小姐也是微笑著迎上前，盛上粥的同時問道：“您加一個雞蛋還是加兩個雞蛋？”客人笑著說：“加一個”。服務小姐一直這樣問，雖然並不是很多人加兩個，但很少有人說不加。