1989年1月,通用公司一年一度的碰頭會在美國佛羅裏達舉行,韋爾奇總裁向到會的500名高級總經理宣布了一項規劃,即實行群策群力的管理方式,聘請高級顧問和商學院的教授協助實施,而且強製執行。其內容是,舉行各階層職員參加的討論會,在會上,與會者做三件事:可以動腦筋想辦法;取消各自崗位上多餘的環節或程序;共同解決出現的問題。先期的群策群力討論會主要是建立信任,最基本的模式是大家七嘴八舌發表意見。後來逐漸上升為一種理念。
這種管理方式始於1989年3月,一時間,它像爆米花一樣在通用電氣公司的許多部門得到貫徹。
討論會都遵循同一模式,職員們稱之為“城鎮會議”。由落實部門從不同階層、不同崗位抽出40~100人到會議中心或某一賓館。會議為期3天,先由上司簡要提出議程安排,不外乎減少不必要的會議、形式、請示等表麵工作,然後上司自行離去。在一名外聘助手的協助下,與會者分成5~6個小組,分別討論某個議題。小組討論進行一天半,列舉弊端,討論解決方案,為第三天的議程草擬報告。
會議的第三天尤為重要,它賦予“群策群力”這一管理模式以特殊的生命力,對前麵議題一無所知的上司回到會場,在前排就座,並常有資深的頭麵人物來旁聽。小組代言人逐一彙報,提出小組的建議和主張。按規定,這位上司可做出三種答複:一、當場拍板;二、否決;三、要求提供更多的情況,但須在固定日期內答複該小組。
“群策群力”的大部分理論基礎包含著諸如工人的參與、信任感和下放權力等平凡甚至有些陳舊的觀念。它拆除了“藍領”和“白領”的界限,不同崗位、不同階層的職員集中到一起,針對某些問題研究提出建議和要求,當場確定實施意見。這種管理方式,減少了大量中間環節,迅速提高了行政效率。
最能體現群策群力巨大作用的例子是“博克牌”洗衣機的誕生。在通用電氣公司的家電部有一個專門生產洗衣機的工廠。從1956年建廠以後的30多年間,它經營得非常不好,生產出來的老式產品賣不出去,1992年損失了4700萬美元,1993年上半年又損失了400萬美元。1993年秋,公司決定賣掉這家企業。這時候,一個名叫博克的公司副總裁站了出來說:“這麼多工人怎麼辦?請給我一個機會,我一定要想辦法使公司轉危為安。”博克先生首先召集了20個人,采用群策群力的方法,用20天時間向總部提交了一份改革報告,韋爾奇總裁支持這個建議,馬上批給博克7000萬美元對企業進行技術改造。
“群策群力”討論會不僅帶來了明顯的經濟效益,而且能讓職工廣泛參與管理,感受運用權力的滋味,從而大大提高了職工的工作熱情,更有利於工作的落實。
1987年,通用電氣公司製造一台燃燒室噴氣發動機上的關鍵部件,需要30周,通過開展“群策群力”活動,1991年初,這一產品生產周期縮短到8周,後來,隻需4周。負責製造加工燃燒室的員工們還商討10天內完成任務的可能性。
“群策群力”討論會已成為通用電氣公司一種日常性的活動,隨時都可以根據需要舉行,參與人員也從職工擴大到顧客、用戶和供應商。
這種“群策群力”活動,推動著公司的高層領導者必須更多地去放權,更多地去行動,更多地去聽取意見並關注落實。他們必須信任別人,也必須被別人所信任。領導層確實有作出最終決策的責任,但同時還擁有同樣的責任來使人相信,特別是使提出建議的人相信這些決策是合乎理性的。領導所作出的決策應該為部下所理解,並具有強大的感召力。