盡量去了解別人，而不要用責罵的方式；盡量設身處地去想：他們為什麼要這樣做。這比起批評責怪要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。
--成功學大師卡耐基
1．批評要講究藝術
成功金言：
指責別人而不顧對方的看法，就是把你的意見強加到別人身上。這樣談話建立的基礎就非常不平等，自然對方不會服你。要想使批評真正發揮作用，就應先了解一下別人是怎麼想的。
指責別人而不顧對方的看法，就是把你的意見強加到別人身上。這樣談話建立的基礎就非常不平等，自然對方不會服你。要想使批評真正發揮作用，就應先了解一下別人是怎麼想的，讓對方講述自己的看法。
如果你不同意他的看法，你也許會很想打斷他的講話。但不要那樣，那樣做很危險。當他有許多話急著說出來的時候，他是不會理你的。因此你要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸，要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。
盡量讓對方講話，不但有助於處理商務方麵的事情，也有助於處理家庭裏發生的矛盾。
芭貝拉？魏爾生和他女兒洛瑞的關係快速地惡化下去，洛瑞過去是一個很乖、很快樂的小孩，但是到了十幾歲卻變得很不合作，有的時候，甚至於喜歡爭辯不已。魏爾生太太曾經教訓過她，恐嚇過她，還處罰過她，但是一切都收不到效果。
一天，魏爾生太太放棄了一切努力。洛瑞不聽她的話，家事還沒有做完就離家去看她的女朋友。
在女兒回來的時候，魏爾生太太本來想對她大吼一番。但是她已經沒有發脾氣的力氣了。魏爾生太太隻是看著女兒並且傷心地說：“洛瑞，為什麼會這樣？”
洛瑞看出媽媽的心情，用平靜的語氣問魏爾生太太：“你真的要知道？”
魏爾生太太點點頭，於是洛瑞就告訴了媽媽自己的想法。開始還有點吞吞吐吐，後來就毫無保留地說出了一切情形。
魏爾生太太從來沒有聽過女兒的心裏話，她總是告訴女兒該做這該做那。當女兒要把自己的想法、感覺、看法告訴她的時候，她總是打斷她的話，而給女兒更多的命令。
魏爾生太太開始認識到，女兒需要的不是一個忙碌的母親，而是一個密友，讓她把成長所帶給她的苦悶和混亂發泄出來。過去自己應該聽的時候，卻隻是講，自己從來都沒有聽她說話。
從那次以後，魏爾生太太想批評女兒的時候，就總是先讓女兒盡量地說，讓女兒把她心裏的事都告訴自己。她們之間的關係大為改善。不需要更多的批評，女兒再度成為一名很合作的人。
使對方多多說話，試著去了解別人，從他的觀點來看待事情，就能使你得到友誼，減少摩擦和困難。
記著，別人也許完全錯誤，但他並不認為如此。因此，不要責備他，試著去了解他，隻有聰明容忍、特別的人才會這麼做。
別人之所以那麼想，一定存在著某種原因。查出那個隱藏的原因，你就等於擁有解答他的行為、也許是他的個性的鑰匙。
試著忠實地使自己置身於他的處境。如果你對自己說：“如果我處在他的情況下，我會有什麼感覺，有什麼反應？”那你就會節省不少時間及苦惱。
奧斯特洛夫斯基說過：“批評，這是正常的血液循環，沒有它就不免有停滯和生病的現象。”我們每一個人都不是生活在真空裏，就像我們身上要沾染許多病菌一樣，在我們的思想意識和言談行為上，也會不可避免地出現一些缺點、錯誤，積極開展批評，才能使我們保持身心健康。但是，在開展批評時，一定要講究方式、方法，這裏也有藝術性。否則難以達到預期效果。
那麼，采取什麼樣的批評方式才會取得好的效果呢？
（1）體諒對方的情緒，取得對方的信任
這是使批評達到預期效果的第一步。“心直口快”作為人的一種性格來說，在某些方麵的確可體現出它的優點，但在批評他人時，“心直口快”者往往不能體諒對方的情緒，圖一時“嘴快”，隨口而出，過後又把說過的話忘了，而在被批評者的心理上卻蒙上了一層陰影也失去了對批評者的信任。所以當你在批評他人時，不妨學會從別人的角度來看問題，設身處地地站在對方的立場考慮一下，自己是否能接受得了這種批評。如果所批評的話自己聽來都有些生硬，有些憤憤不平，那麼就該檢討一下措辭方麵有何要修改之處。
另外，也要考慮場合問題。不注意場合的批評，任何人都不會接受的。
（2）誠懇而友好的態度
批評是一個敏感的話題，哪怕是輕微的批評，都不會像讚揚那樣使人感到舒暢，而且，批評對象總是用挑剔或敵對的態度來對待批評者。所以，如果批評者態度不誠懇，或居高臨下，冷峻生硬，反而會引發矛盾，產生對立情緒，使批評陷入僵局。
因此，批評必須注意態度，誠懇而友好的態度就像一劑潤滑劑，往往能使摩擦減少，從而使批評達到預期效果。
（3）用含蓄的批評來激勵對方
英國18世紀著名評論家約瑟？亞迪森曾說：“真正懂得批評的人看重的是‘正’，而不是‘誤’。”這裏所說的“正”，實際上就是隱惡揚善，從正麵來加以鼓勵，也就是一種含蓄的批評，能使批評對象不自覺地改正自己的錯誤和缺點。可以說從正麵鼓勵對方改正缺點、錯誤的間接批評方法，比直接批評效果會更快、更好。因為這種批評方法易於被對方所接受，從而產生良好的效果。