領悟蝴蝶效應，從微小處識別人心
一隻南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周後引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。這就是美國麻省理工學院氣象學家洛倫茲於1963年12月在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出的著名的蝴蝶效應。
蝴蝶效應產生的原因在於：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣係統發生變化，並引起微弱氣流的產生，而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他係統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他係統的極大變化。
這說明，事物發展的結果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結果的極大差異。
蝴蝶效應之所以令人著迷、令人激動、發人深省，不但在於其大膽的想象力和迷人的美學色彩，更在於其深刻的科學內涵和內在的哲學魅力。
我們可以通過西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。這首民謠說：
丟失一個釘子，壞了一隻蹄鐵；
壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬；
折了一匹戰馬，傷了一位騎士；
傷了一位騎士，輸了一場戰鬥；
輸了一場戰鬥，亡了一個帝國。
馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應卻是一個帝國存與亡的根本差別。這就是蝴蝶效應在軍事和政治領域中的具體運用。有點不可思議，但是確實能夠造成這樣的惡果。
但同時蝴蝶效應也使我們有可能“慎之毫厘，得之千裏”，以小的代價換得未來的巨大“福果”。
古埃及流傳著這樣一個故事：一個小夥子聽說有人說他的壞話，就憤憤不平去找人打架，路上走得口渴了，便向路邊小屋的主人要一杯水喝。主人熱情好客，看他滿頭大汗，除了送水以外又遞過來一條毛巾。他謝過主人走出屋外，主人又追出來送給他一把傘讓他遮陽。
這個小夥子出門以後，心胸豁然開朗，隻走了幾步就轉頭回家了。為什麼？因為對小屋的主人的熱情招待心裏充滿了感激，原來那充斥在他心中憤憤不平的想法被衝淡了，他不想為區區小事去拚命了。
可能連小屋的主人都沒想到，一把小小的遮陽傘——一個看似微不足道的善舉，居然避免了一場可能發生的打鬥。
此外，一些小地方的準確把握會對交往有很好的促進作用。很多時候，在與人的交往過程中，我們的一句話、一個小動作，都能對他人有重大的影響，要麼是讓他打開心門，要麼是從此關閉。
有一位中學生在她的QQ空間裏寫道：
“一天晚上，一個朋友拉我出去。我們並排坐在草坪上，十幾分鍾過去了，她一句話都沒有說。從她的麵部表情中，我看得出她遇到什麼傷心的事情了。然後我輕輕撫著她的手，看著她的眼睛關切地說：‘你不會是拉我出來看月亮的吧。’瞬間她就破涕為笑，笑過之後大顆大顆的眼淚滴落下來。我隻是靜靜地抱著她，任她在我懷裏哭泣，我知道，她需要的不是說教、追問，而是一顆體味她的心。此刻，她的心向我敞開，而我也抓住了這顆心。自從那晚之後，我們的關係上升成了知己，以心讀心的最好朋友。”
當對方經曆了痛苦的事情，失落、沮喪、痛苦不堪時，我們並不需要多說什麼，一個無言的擁抱，一個關切的眼神，一句“很難受吧”，都能引起他的共鳴，讓他對你敞開心扉。
不修補一扇窗，就會有更多窗被砸爛
生活中有很多情景和現象值得我們深思：
早晨上班時，路口人流如織，等紅燈的人們焦急地望著交通信號燈，終於有一個性急的小夥子等不及了，開始橫穿馬路。在這種情況下，如果交警或協警不製止這個愣頭青，其他人就會像潮水一樣緊跟其後，視紅燈若無物。
在幹淨整潔的廣場上，你不好意思隨手丟棄紙屑或煙頭，而是四處尋找垃圾箱。但如果是一地汙物，滿階塵土，你會毫不猶豫地將煙頭彈出一個漂亮的拋物線，任其跌落。
一麵潔白的牆上，如果出現了第一個“辦證”的塗鴉，在不能及時清除的情況下，這麵牆很快就會長滿“牛皮癬”。
環境既有約束力也有誘導性，個體的行為在無約束的情況下，會引起多米諾骨牌效應，猶如蟻穴不填實，會造成大堤潰決。
犯罪學家凱琳曾注意到一個問題：在她上班的路旁，有一座非常漂亮的大樓。有一天，她注意到樓上有一窗子的玻璃被打破了，那扇破窗與整座大樓的整潔美麗極不協調，顯得格外刺眼。又過了一段時間，她驚奇地發現：那扇破窗不但沒得到及時的維修，反而又增加了幾個帶爛玻璃的窗子……這一發現使她的心中忽有所悟：如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。其結果：在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生。這就是凱琳著名的“破窗理論”。
換句話說，當我們置身於一個異常優雅整潔、地麵非常幹淨的環境中的時候，環境的優美就會給我們一種不自覺的提示：這裏不能隨地吐啖，不能隨手亂丟紙屑果殼。但是，如果有人丟了廢紙，且沒有人來及時清掃掉的話，對於其他人可就能會產生一種暗示：原來這裏是可以丟廢紙的，丟得愈多對後來者來說就愈有一種縱容感。接下來的事情就可想而知，可以說這裏很快就會成為一個大垃圾箱。其實，人的心靈就如這樣的一座整潔美麗的大樓，如果當初有了一扇窗子的玻璃破了得不到及時的維修，那麼久而久之，這座大樓就有可能變得千瘡百孔……
“破窗理論”給我們的啟示是：環境具有強烈的暗示性和誘導性，必須及時修好第一個被打破玻璃的窗戶。千萬不要因為我們個人的粗魯、野蠻和低俗行為而形成“破窗效應”，進而給別人帶來無序和失去規範的感覺。從這個意義上說，我們平時一直強調的“從我做起，從身邊做起”，就不僅僅是一個空洞的口號，它決定了我們自身的一言一行對環境造成什麼樣的影響。
及時矯正和補救正在發生的問題
上一節我們提到的“破窗理論”，體現的是細節對人的心理操縱效果，以及細節對事件結果不容小視的重要作用。所以，為了防止“破窗效應”，我們應該及時矯正和補救正在發生的問題，以避免引起更大的損失。
紐約市交通警察局長布拉頓受到“破窗理論”的啟發，他在給《法律與政策》雜誌寫的一篇文章中談道：“地鐵無序和地鐵犯罪在（20世紀）80年代後期開始蔓延。那些長期逃票的、違反交通規則的、無家可歸而罵街的、站台上非法推銷的、牆壁上塗鴉的……所有這些加在一起，使得整個地鐵裏彌漫著一種無序的空氣。我相信，這種無序就是就是不斷上升的搶劫犯罪率的一個關鍵動因。因為那些偶然性的犯罪，包括一些躁動的青少年，把地鐵完全看成可以為所欲為、無法無天的場所。”