換一個角度看問題
哈佛商學院教授特哈姆說：“在與人談話前，我情願用兩個小時的時間在他辦公室前的人行道上散步，而不願在還沒有清晰的想法，不知該如何說，並且不了解對方，沒有充分準備答案的情況下，直接去他的辦公室。”
肯尼迪·古迪所著的《怎樣讓人們變成黃金》一書中有一段發人深省的話：“停下來，用數秒的時間比較一下，你是如何關心自己的事情和關心他人的事情的，就會理解，別人也和你一樣。而一旦你掌握了這個訣竅，你就會像羅斯福和林肯一樣，擁有了做任何事的堅實基礎。總之，和別人相處的關係怎樣，完全取決於你在多大程度上替別人著想了。”
無獨有偶，古拉得·力伊帕也和古迪有相同的觀點。他在《進入別人的內心世界》一書中，也有類似的一段話：“把別人的感覺和觀念與自己的感覺和觀念置於相同的位置上，並把它表現出來，這樣，談話的氣氛就會融洽起來。當你在聽別人的談話時，要根據對方的意思來準備自己將要說的話，那樣，由於你已理解和認同了他的觀點，他也就會理解和認同你的觀點。”
如果你能按照對方的觀點去想，換個角度表達，相信它將成為你人生中一個新的裏程碑。
不碰觸別人的痛處
不碰觸別人的痛處，不但是說話待人的禮儀，更是左右逢源的關鍵。
有修養的人即使在盛怒之下，也不會擴散憤怒的波紋，但是涵養不夠的人，被激怒了，往往就會麵露凶貌、口出惡言，甚至隨手拿起手邊的東西往地上摔。
某些人暴跳如雷的時候，會口不擇言，用侮辱性的語言攻擊別人最敏感的隱私，這是相當不智的行為。
一旦你攻擊他人的痛處時，修養好的人雖不至於當場發作，與你破口對罵，但心中的疙瘩和怨恨往往難以抹平，如果不幸他是你的上司或客戶的話，你就會變成被“封殺”的對象。
在公司裏，“封殺”意味著調職、冷凍、開除。如果你是公司負責人，“封殺”就代表著對方拒絕繼續與你往來，或是“凍結彼此的關係”。
中國古代有所謂“逆鱗”的說法，強調即使麵對富有智慧和氣度的蛟龍，也不可掉以輕心。傳說中，龍的咽喉下方約一尺的部位，長著幾片“逆鱗”，全身隻有這個部位是逆向生長的，萬一不小心觸摸到這些逆鱗，必定會被暴怒的龍吞噬。至於其他部位，不論你如何撫摸或敲打都沒太大關係，隻有這幾片逆鱗，無論如何也觸摸不得，即使輕輕摸一下也犯了大忌。
每個人身上也都有幾片“逆鱗”存在，即使是人格高尚偉大的人也不例外。唯有小心觀察，不觸及對方的“逆鱗”，也就是我們所說的“痛處”，才能保持圓融的人際關係。
誰都希望自己比別人聰明，誰都不願意別人發現自己的失誤。很多人最大的本事就是通過宣揚別人的錯誤來顯示自己的聰明，而這恰恰觸到了別人的心病。所以有意無意地張揚別人的錯誤，是一種損人不利己的行為。
每個人都有不為人知的秘密或隱私，在他過去的工作或生活曆程中，他也許曾犯下錯誤，甚至做過不光彩的事情。如果你知道內情，在你的下屬、同事或朋友犯錯誤或和你有不同意見而出言頂撞的時候，你將會怎麼辦呢？是揭人隱私，還隻是就事論事？
有些人雖然不會把別人的隱私抖出，卻常常把它當做籌碼來壓製他人。譬如，他們在盛怒的時候會說：“你少跟我鬥，你過去的黑資料還在我手中呢！”那個可憐的人會因為的確有汙點掌握在別人手中，隻好忍氣吞聲，但他心裏卻是非常氣憤，於是，這種心情積累到一定程度，就會出現互相攻擊對方隱私的情況。彼此都把對方的隱私抖出來，弄得兩敗俱傷，除了引來一大堆人圍觀，對誰也沒有好處。因此，你要清楚，揭人傷疤是最沒必要的。
避開矛盾的焦點
每個人都有一些難以啟齒的避諱，人人都討厭自己的忌諱受到別人的衝撞。與人溝通時，要千萬注意，不能忽視了這些問題。
一次幾位同事在一起喝酒。小李為了表達對小張取得的成績的欽佩之情，舉杯倡議道：“我建議為小張的成功幹杯！總結小張的曲折經曆，我得出這樣一個結論：凡是成大事的人，必須具備三證！”眾人驚異地問道：“哪三證？”小李提高嗓門喊道：“第一是大學畢業證；第二是監獄釋放證；第三是離婚證！”話音剛落，眾皆嘩然，小張硬撐著喝下了那杯苦澀的酒。這三證中的兩證無疑是小張的忌諱，而小李卻沒遮攔地把它們說出來了。小張不想讓別人知道，小李是和他關係比較好的同事，卻把這事捅出來。這件事警示我們，在激勵自己的同事，即使是非常要好的同事的時候，也千萬要避開那些焦點問題。人心隔肚皮，每個人心裏都有一塊自留地，我們必須尊重他們，不能開那些殘酷的玩笑。