得人心者得天下
孟子說：“得道者多助，失道者寡助。”得道的過程就是經營人心的過程，因此得道者得人心。得道之人擁有的是無形資源，即使是在最失意的時候，這種人心齊聚的優勢，也會幫助他們化險為夷，渡過難關。而失去道義的人得到的幫助就很少，甚至連親戚也會叛離。
“天時不如地利，地利不如人和。”這裏的“人和”就是指人心所向。三者之中，“人和”是最重要的起決定作用的因素。
對於一個組織、一個團隊來說，最大的製勝法寶就是——人心。《孫子·謀攻》中講道：“上下同欲者勝。”即是說，官兵同心，上下齊心協力，就可以奪取戰爭的勝利。這是孫子提出的決定戰爭勝負的一個最根本的條件。那麼，如何使上下同欲呢？孫子在《計》中指出：“道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危也。”就是說，有道的君王，可以使民眾與他的意願相一致，這樣，民眾在戰爭中，就可以為國君出生入死而不怕危險。在這裏，孫子提出的“道”是使上下同欲的最根本、最重要的因素。
孫子所講的“道”又是何意呢？指的是政治。他特別強調“民與上同意”，即指國家實行的得人心、順民意的政治。用“道”鑄造的“組織”，“上”與“下”、“內”與“外”能同心同德，有任何艱難險阻都能克服。
把孫子的“道”用於現代經營管理中，就是把企業的利益、員工的利益、客戶的利益、國家的利益形成一個“利益共同體”。如此布“道”，其“道”必久。“道”，是人的“心”。人有了“道”，猶如魚有了水。正因為如此，世界一流企業的成功之道，其經營者和管理者們無不把經營“人心”放在首位。
情與情能相容，心與心易相通。一個企業想要獲得長遠的發展，員工的人心向背、消費者的人心向背變得越來越重要。
從人的心靈入手
在人類曆史上，自從有了組織的活動，就有了管理活動。管理的曆史可以說是與人類曆史一樣悠久。同時，管理更是企業永恒的主題。在一定意義上說，一些企業不景氣，就是輸在管理上。
一把沉重的大鎖掛在門上，有人拿一根鐵棒去敲打它，不管用怎樣的力氣，都打不開。這時，另外一個人來了，他拿出一片小小的鑰匙，往鎖眼裏一放。“哢嚓”一聲，鎖就開了。
等別人都走了，迷惑不解的鐵棒問小鑰匙：“為什麼我用那麼大的力氣都打不開的鎖，你輕輕一下就可以打開呢？”
小鑰匙的回答是：“因為我懂它的心。”
管理永遠是與人打交道，懂得人的心，你就掌握了成功開啟管理大門的鑰匙。不管是管人還是理事，從心靈入手，就能取得“綱舉目張”的管理效果。
但凡成功的管理者都非常重視員工內心的管理。無論是鬆下幸之助、盛田昭夫，還是山姆·沃爾頓、傑克·韋爾奇，他們之所以能夠成為傑出的企業家，很大程度上取決於他們是員工心靈的工程師。鬆下幸之助曾不遺餘力地推行“欲造鬆下產品，先造鬆下人”的企業宗旨，從而造就了鬆下公司的崛起和興盛。盛田昭夫曾經總結道：“如果說日本式經營真有什麼秘訣的話，那麼，‘人’是一切秘訣最根本的出發點。”而這正是索尼公司成功的秘訣。在沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓所總結的成功十大法則中，有五條直接與心的管理相關，包括“和同仁分享利潤，視同仁為夥伴”“激勵你的同仁光靠物質刺激是不夠的，必須每天不斷想出新點子，來激勵並挑戰他們”“凡事和同仁溝通，他們知道得越多就越能理解，也就越關心”等。而傑克·韋爾奇則感慨：“一生中最大的成就莫過於培育人才。”擔任通用電氣CEO的20年時間裏，他為公司內部各種培訓親自講課超過300次。
現代管理之父德魯克說：“所謂企業，就是集中大家的力量，讓平凡的人做出不平凡事情的地方。”要達到這樣的效果，就需要凝聚人心，將心靈的潛能發揮到極限。從“心”出發，把“心”作為切入點，通過抓住人的“心”，贏取人的“心”，才能達到有效管理，實現高效管理。
1.治人先治心
人的行為受心靈的控製，對心靈放任自流，團隊就會人心渙散。縱觀人類社會曆史長河，任何朝代的建立、任何帝王的統治莫不以民心為基礎。任何一個統治者，如果不重視民心，遲早要走上覆滅的道路。管理也同樣如此。如果我們不去理會員工的內心，而僅僅著眼於外在的行為，將會陷入一個個困境之中。
巴頓將軍在一篇名為《勝利秘訣》的簡短報告中寫過這樣一段激蕩人心的文字：“是攻擊者眼中冷酷的閃光，而不是搜尋的刺刀尖，擊潰了敵人的防線；是駕駛員逼近敵人的拚命決心，而不是機械完好的坦克，突破了敵人的戰壕；是飛行員醉心戰鬥，而不是完好的機關炮，把敵人投向了燃燒的廢墟。”
巴頓將軍提出“治軍要先治心”。其實，管理員工與培養一支優秀的部隊並沒有本質的區別。管理他人首先就要在“治心”方麵做出超凡的舉動。
作為一代大思想家，王陽明不僅僅是一個構建輝煌理論的學者，更是一個身經百戰，幾乎戰無不勝的常勝將軍。在一次剿滅盜匪的過程中，他說過這樣一句話：“山中之賊易剿，心中之賊難除！”也就是說，剿滅一些山中的盜賊，還是一件相對容易的事，但要讓人民在內心中不產生去當盜賊的念頭，則是一件非常困難的事情。如果隻是簡單剿滅一些盜賊，而不管人們的死活和內心的想法，那麼，就會有更多的人因為生活所迫或者其他的原因，源源不斷地去當盜賊。於是，就會出現一種奇怪的現象，那就是年年剿匪，盜匪卻越來越多。所以，王陽明就從解決當地人民的疾苦入手，讓大家能夠安居樂業，內心喜悅。果然，切斷了匪患產生的根源，取得了良好的效果。
管理的根本之道，是建立在人的內在心靈管理之上。從古至今，管理的思想，可能變化了無數次，但思想的核心，卻一直保存至今。那就是：管人先管心。就像1991年的海灣戰爭中，中國的《孫子兵法》，竟放在不少美軍將領的案頭，而《三國演義》等古典名著，早已是日本等國企業家們的熱門讀物。
可見，不論是戰爭還是企業管理，不管麵對哪一種情況，隻要抓住了人的內心，就抓住了核心的關鍵所在。
2.視員工為“活生生”的人
《綠野仙蹤》中有一個關於錫人的故事：錫人原本是一個活生生的伐木工人，他全心地愛著一個女子，女子希望能夠有一棟結婚的新房，因此，這位伐木工人努力工作，即使在女巫害他失去手腳甚至腦袋的情況下，他仍借助於錫匠為他用錫做的手腳和腦袋來工作，而且，他的工作效率不但沒有降低，反而還得到了提高——他為了心愛的女子在努力地工作著！後來女巫傷了他的心，使這樣一個“錫人”成為沒有心的人（他變成了它），這時，它雖然仍在努力伐木，但由於沒有了心，沒有了愛，它不會去想與原本心愛的女子結婚，甚至不會關心那位女子的處境和想法！直到有一天，它被雨水淋濕生鏽，並在樹林裏站了一年後，才領悟到自己最大的損失是丟失了起初的愛心。
管理工作歸根到底就是對人心的管理。管理者首先要視員工為“活生生”的人，並用心去領導，如此，才能激發起員工的內在聲音，點燃其內心之火，使員工的天賦才能（心智）、社會需求（身體）、熱情（情感）與良知（心靈）能夠結合起來（這才是伐木工人起初的內在激勵）。隻有深入理解員工的內心，並在管理中善加應用，才能激發起員工的內在動機；否則，員工就會成為沒有心的“錫人”。這對員工和企業來說都是巨大的損失！
善於“攻心”，使人“內心喜悅”
管理所能達到的境界，究竟是怎樣的？有人說是絕對的服從，有人說是極端的崇敬。不過，有一個詞似乎才是最佳的形容，那就是“心悅誠服”。
管理的最佳境界，絕對不是讓大家感到畏懼，甚至是恐怖，也不是盲目的服從，而是在一種內心喜悅的基礎上，所達到的對共同目標誠心誠意地主動服從。
“假如你要用一個人的‘手’，必須要用他整個的‘人’；假如你要用他整個的‘人’，你必須影響他整個的‘心’。”真正的管理，並不需要刻意的管與理，而員工們都能自覺按照共同的目標，主動去行動。
當企業的管理者與員工息息相通、肝膽相照時，當他們為了共同的目標同心同德、榮辱與共時，你不能不承認，這個企業或者團隊達到了崇高的境界。而隻有攻其心，使人心服，才能達到這種最佳的管理。
孫子雲：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”春秋時期，國家政治關係處理有不同的方式。其中最有效、最根本的做法就是“伐謀”，也就是攻心為上，從思想上解決爭端；其次，外交的運用也是合理解決國與國爭端的較為有利的方式，雙方可以做到兵不血刃，達成互利；而最無效的方式顯然就是兵戎相見，拚個你死我活，弄得兩敗俱傷。企業管理者應將此思想引入到企業管理中，借鑒“上兵伐謀”，用思想占領員工的心理，讓員工能夠做到發自內心的接受——這是一種最佳的管理方式。
第二次世界大戰時，丘吉爾在聖誕節的時候去了美國，希望美英結盟，對德作戰，以扭轉英國所麵臨的危險局麵。可是，當時美國人對英國人並無好感，反對介入戰爭。於是，丘吉爾用情感打動了所有美國人的心，使他們同意支持政府援助英國，參加對德作戰。
他的演講詞是這樣的：“我遠離祖國，遠離我的家，在這裏歡度這一年一度的佳節。但確切地說，我並不覺得寂寞和孤獨。或者是因為我母親血緣的關係，或許是因為在過去許多年的充滿省略的生活中我在這裏得到的友誼，或許是因為我們偉大的人民在事業中所表現出來的那種壓倒一切其他的友誼的情感，在美國的中心和最高權力所在地，我根本不覺得自己是個外來者。我們的人民和你們講著同樣的語言，有著同樣的宗教信仰，還在很大程度上追求著同樣的理想。我所能感到的是一種和諧的兄弟間親密無間的氣氛。因此，我們至少可以在今天晚上把那些困擾我們的各種擔心和危險擱置一邊，並在這個充滿風暴的世界裏，為我的孩子準備一個幸福的夜晚，那麼，此時此刻，在今天這個夜晚，講英語的世界中的每個家庭都應該是一個亮光普照的幸福與和平的小島。”
丘吉爾從兩國人民共同的語言、宗教信仰、理想及長期的友誼入手，以這些共同點作為彼此相信、相互了解的基礎提出來，用講英語的家庭都應過一個和平安詳的聖誕節這樣的話語，打動了美國人民的心，他的講話具有很強的震撼力，終於使美國人改變了反對介入戰爭的觀念。
偉大的人總是能用言行震撼人的心靈，讓人從心裏產生對他們的欽佩與讚美之情。因此，控製他人的有效手段之一就是“攻心”，從心裏瓦解他，控製他。