心理學關鍵詞：消費者性格
許多消費者常常固定購買某種牌子的商品，甚至一生中隻買這種牌子。習慣購買某一牌子要比在許多牌子中選擇更容易決策。消費者對某種牌子的信奉使得其它牌子的推銷商很難贏得這些消費者。這些人不易受廣告的影響。那麼為什麼廣告會在這些人身上失去效果呢？
心理學家還進行了大量的研究，來探討消費者性格差異表現在購買行為上的不同，主要包括以下一些類型：
興奮型顧客
這類消費者在購物過程中情緒變化激烈，麵部表情豐富，如果購物時需要等待或者導購人員的言行怠慢，會激起這類顧客煩躁的情緒甚至激烈的反應。他們喜歡購買新穎奇特、標新立異的商品，一旦被商品的某一特點所吸引，往往會果斷作出購買決定，並立即交易，不願花費太多的時間進行比較和思考，而事後又往往後悔不迭。
活潑型顧客
這類顧客的購買行為表現為對廣告、導購人員等外界刺激反應靈敏，接受能力強，對購物環境和周圍的人適應能力強，但情緒也容易波動，往往隨著環境的改變而轉變自己的觀點。他們通常表達能力強，表情豐富，善於交際，樂於主動與導購人員進行接觸，積極提出問題並尋求谘詢。有時，還會征詢在場的其他消費者的意見，表現活躍。因此，對這類消費者施加影響比較容易奏效。
抑製型顧客
這類消費者在購物過程中情緒變化緩慢，觀察商品仔細認真，而且體驗深刻。往往能發現商品的細微之處，購買行為拘謹，不願與人溝通，決策過程緩慢，多疑，既不相信自己的判斷，又對導購人員的推薦心懷戒備，甚至買後還會疑心是否吃虧上當。
總之，在購買活動中，顧客的言談舉止、反應速度、精神狀態等都會不同程度的將其個性特征反映出來。當然，在現實生活中屬於典型類型的人很少，多數是屬於混合型。
心理學家們對這項內容的研究，顯然對產品的生產廠家很有價值。例如，如果一個廣告商知道了喜愛某種牌子洗發劑的人與喜歡另一種牌子的人的差別，他就可以針對不同特征的人設計各種不同的廣告。