心理學關鍵詞：惠顧效應
盡管人們承認網上購物有著形式方便、獲取商品信息快捷、避免銷售人員的壓力和節省時間等方麵的優勢，然而與傳統零售業相比，用戶對網上商店還是看的多買的少，許多人有網上訂購的經驗，但其頻率很小，網上零售業遠沒有達到它應有的額度。那麼造成這種狀況的原因是什麼呢？
缺乏商場購物所具有的心理樂趣
在傳統的購物方式中，消費者可以通過味覺、觸覺等來感受商品，而網絡購物的交易方式相對單一，缺少身體多種器官感知覺的參與和協調，缺少翻動商品目錄的實際行為，更缺乏店內購物的實際體驗。例如，對購物環境設置的品味、對商品外觀擺設的欣賞、對商品質地的觸摸、對購物群體氣氛的感受以及了解體驗時尚流行信息等，也缺少人際互動。
網絡購物風險大
由於網上購物形成不久，購物者普遍缺乏足夠的網上購物經驗，同時，也缺少對這種購物行為的支付方式安全性的知識，或不了解這種商業支持係統的複雜性等問題，所以會限製個人的網上購物行為。
因此，針對這種情況，我們提醒消費者，網上購物首先要有成熟的購物心態和抵禦風險的能力；其次，在進行交易時，要有維權意識；還有，要適當降低期望值。消費者要意識到，在網絡購物中，商品呈現的狀態與拍攝角度、色彩運用等因素相關，消費者在拿到實物時，要適當降低自己的心理預期。
商家缺少對網上購物行為的研究
網上購物是一種新的商業模式，與傳統商業模式相比尚不夠成熟和完善，更缺少網上購物者行為特點的知識。由此造成了商家組織構建網上商店的漫無目的性和確定經營策略的盲目性。即網上商店界麵的功能、對象等信息的組織與表征都影響購物者對商品信息的獲取及對商店站點的偏愛，就如同現實購物中商場的品牌效應，是吸引客戶對商店站點訪問和再訪問的重要因素。