心理學關鍵詞：觸碰效應
在營銷活動中，導購人員與顧客之間經常不斷地進行各種各樣的信息交流，這種溝通方式我們更多的理解為言語溝通。但其實，肢體語言的溝通有更重要的作用。
有時候你在商店裏呆得比較久，可能是因為售貨員輕觸過您手臂的緣故。
你或許會很吃驚，但是心理學家研究證明，精通身體接觸，會對消費者行為產生積極影響，顧客對店員和商店也會有更好的評價。
觸碰在我們日常生活中普遍存在，以至於我們幾乎把它忘記了，大概這是受時間變遷而變化最少的一種感覺。它是一種典型的社會性感覺。如果說聽覺、嗅覺、視覺能被用來影響消費者行為，那麼觸碰，比如在我們表皮上短暫的按壓感，能影響我們的行為，影響我們對他人及對周圍環境的評價卻不為我們所覺察。
心理學家做個這樣一項實驗，在位於大城市中心的一座商店裏，提前兩天打出減價通告。當顧客單身走進該店，實驗人員，根據不同情況或男或女，裝作店員走向該顧客，遞給他一份印有促銷商品的目錄。在這短短的互動中，“雇員”要麼觸碰顧客的手臂1至2秒，要麼不碰到顧客的手臂，同時交給顧客的還有一張停車卡。當顧客準備索取票證以便拿回他停在商店車庫裏汽車時，另一名實驗人員請他填寫一張關於評價商店的小小問卷，並在顧客不知不覺中測量他在商店裏逗留的時間以及他的購物金額。
實驗結果是：觸碰讓顧客在商店裏花的時間更久，對商店的評價也更為積極。此外，顧客在觸碰條件下的平均購買額也更高。但是，現實生活中，我們除了有時以握手結束一段商業交易之外，極少有售貨員或商店的其他雇員和顧客做任何肢體上的接觸。
肢體上的接觸，不僅能增進顧客對店員的信任，更能給購買額帶來顯著增長，而且對購物地點的好感度也會上升。盡管主動去觸碰的人對被觸碰者沒有任何明顯的要求，但結果驚人地有效。