有一句話,“沒有做不到,隻有想不到”。但從企業的管理來看,提出問題隻是解決問題的一半。
老鼠們在一起開會,商討怎樣才能不被貓抓住。其中一隻老鼠提議,在貓的脖子上掛一個鈴鐺。全體老鼠歡聲雷動!“這個主意太好了!”但當有老鼠問,怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時,刹那間全體老鼠鴉雀無聲。這個故事說明,光提出問題是沒有多大價值的。
工作中,大多數管理者每天都要批複很多報告,每周要開各種會議。有些管理者便總在想,能否伴隨著工作的深入,管理者麵前的報告會越來越少,要開的會也能越來越少?
其實,呈送到管理者手中的絕大多數報告往往隻針對一個問題。比如,建議倉庫某某庫存報廢、計劃中的某數據出現差錯、對某事件的投訴等等。管理者拿到這樣的報告後,考慮的思路一般都是這樣的:先問問題是什麼;接下來,他會進一步想知道為什麼會發生這個問題、相應的責任人是誰、怎樣糾正這個錯誤、怎樣預防這類錯誤,使之以後永不再犯、損失是多少等等。
通常而言,管理者隻能在報告中看到“問題是什麼”,而對他所關注的其他5個問題,報告很少會涉及。那麼,為什麼報告者會經常忽略其餘5個問題呢?
首先是報告者的思路存在問題。他們在麵對問題時,難以做到有意識而係統地全盤考慮上述6個問題。
其次,報告者還存在思路障礙:“我不是領導,解決問題自有領導。”
最後,提出問題的人有時所掌握的信息並不足以回答這6個問題,或者懼怕答不好,所以索性不作回答。由於思路障礙及實際困難的存在,報告者通常采取的辦法便是,隻提出問題,而將解決問題的“熱山芋”扔給他人。
所以一些專業人士認為,在管理中,提出問題是解決問題的一半。實際上,提出問題僅僅是發現問題而已。在一個企業中,大家發現問題的水平基本上是相近的。顯然,發現問題易,而解決問題難,避難就易,人之本性。因此,你總能聽到很多人在抱怨,而很少看到有人在行動。
凡是遇到問題,隻考慮“問題是什麼”的人不一定是個好員工;凡是遇見問題,能全麵考慮上述6方麵問題的員工才受企業的歡迎,隻有找到問題,並解決問題的人才是企業需要的人。
優秀員工座右銘不當檢察官,做問題解決者而非挑剔者。