針對物流功能較完善，而信息處理能力不足的企業，解決問題的關鍵在於如何彌補信息障礙問題。企業應做的工作是伸出信息收集的觸角，探尋逆向物流起點信息。一旦獲得，企業則可利用其較完善的物流功能來解決逆向物流運作。因此，在這種模式下，企業首先要解決的就是明確逆向物流起點數量及地理分布等信息。但在企業信息處理能力受製約的情況下，合理的方式就是利用企業的組織網絡來收集信息，再利用原有物流設施完成逆向物流作業。
（2）如何建立有效的電子商務逆向物流係統
企業建立有效的電子商務逆向物流係統，應做到以下幾點。
1）建立完善的物流信息跟蹤係統
對於最終顧客與企業間發生逆向物流的情況，企業應盡力搜集的信息包括消費者退貨或提出維修的原因、逆向物流通道是否.通、逆向物流再次進入逆向物流係統的途徑及效率等。
建立完善的物流信息跟蹤係統的關鍵環節是開發與使用基於這一流程的相關軟件，並使其與企業信息係統逐步整合完善。傳統企業的信息係統所搜集與儲存的資料中，包含部分物流跟蹤的信息內容，但這些內容通常是割裂的，沒有被係統地整合，無法實現即時的、實時變動的數據庫係統，並開發與使用相關的軟件係統，使之嵌入企業的運作。
2）建立基於電子商務環境的完善的退貨、報修係統
這一過程，發生在最終顧客與銷售商之間的節點上。不論是傳統的銷售模式，還是電子商務模式下，這一過程都不可避免。但網絡與計算機信息係統的應用，會大大提高其工作效率。
首先，這一係統需要生產商給出統一的退貨、報修標準。如國內企業大多承諾在商品出現問題時可以退換，而在國外許多國家，商品沒有問題，甚至在商品已經被使用過的前提下，隻要沒有超過退貨期限，都可以無條件退貨。所以，企業應首先向顧客明示自己的服務標準。這樣的標準是促進或阻礙最終顧客購買的關鍵因素之一。企業可以在網上公布其重要信息。因為顧客在網上購物時，信息是否充足十分重要。在無法看到商品實物的時候，企業對退換條件的設置將更加直接影響消費者的購買欲望。
其次，在網絡與計算機信息係統的平台上，消費者可以通過諸如電子郵件等信息傳送工具，實現退換商品的部分甚至全部工作。對於狹義的電子商務企業，受自身特點的限製，其順向物流的終點往往無法實現逆向物流起點這一功能。比如，一家狹義電子商務企業可以通過社會原有的、成熟的物流渠道（如郵寄）將產品送達最終顧客，但顧客在需要退換商品時，卻無法準確知曉已購商品是否符合退換標準等基本問題。雖然企業可以通過包括網站在內的各種渠道明示自己商品的退換標準，但在實際的操作過程中則要複雜得多。商品是否符合退換標準往往不好確定。這就為逆向物流的順利進行設置了第一道障礙。這樣，顧客與企業間信息的及時傳遞，成為需要解決的首要問題。
最後，完善的退貨、報修係統還應提供更多的擴展服務，如消費者可以通過網絡，了解報修貨物在逆向物流通道中的運動情況以及在退貨過程中資金流的流動等，實現真正的交互服務。當了解了產品的退換標準以及確定了自己的產品是否符合退換標準後，顧客往往需要更多的信息以確定逆向物流的進程和資金的流動情況。在商品逆向流動過程中，顧客需要考慮如何在缺少已購商品前提下重新安排生產與生活以及資金逆向流動風險等問題。如一家將必需設備返修的工廠要根據設備返修的時間來重新安排生產計劃，而那些要求退貨的顧客則會更關注商家將以何種方式、何時退還貨款。這些都是係統提供擴展服務的範圍，同時也是企業服務優越與否的重要標誌。
3）企業應在其內部建立完善的逆向物流處理係統
企業內部的逆向物流處理係統同樣是基於網絡與計算機信息係統基礎之上的。建立此係統應遵循的一條基本原則是：盡量減少逆向物流的處理時間。這樣做，一方麵可以使維修商品的消費者盡快獲得維修後的產品以方便其使用，使退回商品的消費者盡快取得退回的資金，從而提高企業的信譽。另一方麵，也為企業節省了存放逆向物流品所耗的庫存成本，使可再次進入正向物流通道的貨物贏得時間價值，從而節約了企業的成本。要達到這一基本的要求，需要注意以下幾點：