良好的溝通，除了善於表達之外，傾聽也同樣是重要的。人們並不是為了想說話而一直說話，最主要的目的是希望別人聽到自己的想法和意見，因此學習當一個好聽眾，留心傾聽別人說話，也是溝通藝術的重點之一。
一個能靜靜傾聽別人意見的女人，必定是一個富於思想，有縝密見地，有謙虛性格的人。這種女人在人群當中，最初也許不大受人注意，但最後則必是最受人敬重的。因為她的謙虛，所以受人歡迎，因為她善於思考，所以受眾人尊敬。
紐約電話公司在幾年以前曾碰到過一件相當棘手的事情：一名顧客非但痛罵其公司接線生，還拒絕繳納電話基本費，甚至四處投訴，借報紙來攻擊該公司，最後列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。
最後，公司派出了他們處事手腕最高明的一位客服人員辛迪登門拜訪這位暴躁凶悍的客戶，而辛迪在拜訪這位先生時，所做的唯一的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾瀉出來，並一再地點頭稱是。
幾個小時後，這位顧客的問題便解決了，這就是傾聽的魔力。
世界最著名的影視劇記者伊撒克·馬士遜，曾明確指出，世上許多人之所以不能給人留下良好的印象正是因為他們不能耐心地做一個很好的聽眾，“由於他們隻關心自己接下來要說的話，所以根本不肯耐心地去聽人家把話說完……多數大人物都曾告訴過我，他們喜歡的是肯耐心聽話的人，而不是那些爭著要發表意見的人。”而聽人說話這門藝術，卻非一蹴而就，真正懂得它的人，畢竟是少之又少。
我們經常會這樣問：“你到底有沒有在聽我說話？”其實人的聽力是不帶有任何選擇性的，隻要在你耳邊有任何的聲響，無論你是否願意聽，耳朵總會接收到。那麼為何還會有這樣的問法呢？其實這是在告訴對方：不要隻單純的用耳朵聽我說話，而是要體會我內心的意思。這就是真正的聆聽。我們都希望自己的意見能受到重視，也希望別人能體會自己的心境，要是沒能達到這些效果，是沒有人願意浪費時間和唇舌的。尤其在麵對最在乎的人的時候，更是如此。因此，要想能真正了解他人的內心，與人建立真摯的關係，就必須學會如何真正的聆聽對方。
這種聆聽不僅是聞其言，還要觀其行、查其色，是要真正投入的去聆聽對方。真正的聆聽是你對關心的人所付出的最大的榮寵。
善於傾聽者是讓人無法抗拒的，因為他們富於同情心，願意分享人們的弱點，願意聽人們訴說不愉快的情緒。如果你想要他人喜歡你，那麼你就做個傾聽者。
西方有句諺語：上帝造人時，如果要我們說話比聽的時間多，就會給我們兩個嘴巴和一個耳朵。所以，高情商者從不單純靠自己的能力展示獲得別人的好感和認同，而是花同樣的時間來聆聽，而且是真正地、投入地聆聽。
傾聽別人的傾訴，是識別他人內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提，隻有用心去傾聽，你才能恰如其分地投入到談話中。
在傾聽時，以下這些原則都是值得重視的：