第1章 認識情商，發現情商
情商，新時代的寵兒
如果說20世紀是一個發明的世紀，那麼21世紀就是一個溝通的世紀。上個世紀，電的發明帶來了一種全新的生活方式，我們日常生活中的一切都得以在電器的推動下得以改觀，以電為基礎的各種設備成為城市生活中必不可少的一部分。另外，對各項能源的利用也達到了空前的高度。城市生活已經從急劇的擴張慢慢走向收縮，我們今天提倡環保、低碳的生活，強調不同文化之間的理解和融合，21世紀裏麵，溝通和理解勝於鬥爭和較量。因此，我們可以宣布，21世紀屬於高情商的人。
在上個世紀末，美國心理學家彼得·塞拉維和約翰·梅耶提出的情商概念。情商（EQ）又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意誌、耐受挫折等方麵的品質。總的來講，人與人之間的情商並無明顯的先天差別，更多與後天的培養息息相關。
長期以來，人們將智商視為人生成敗的決定因素，並將它作為衡量個人能力的主要指標。近百年間，研究者設計出五花八門的智商測試方法，接受各種測試的人也數以億計。盡管研究規模如此巨大，耗時如此之長，但還是有不少人提出了疑問：智商高的人真的比普通人能力更強嗎？
有一個叫威廉·賓德的人，自一出世，他父親就采用各種手段開發其智力，因為父親想讓他成為世界上最聰明的人。3歲時他就能用本國語言自由閱讀和書寫，在當地可謂是神童，4歲寫出了3篇500字的文章，6歲寫了一篇解剖學論文。他就像一個金礦一樣，被他父親開采著，“聰明”是他唯一的代名詞。
小學入學的當天上午被編入一年級，中午母親去接他時，他已經是三年級的學生了。8歲上中學，11歲進入哈佛大學。由此可以看出，賓德的腦子足夠聰明，智商不可謂不高。他是眾多學子羨慕的對象，但是他後來的求職經曆與他的高智商完全不相襯，最後他離家出走，在一家商店當店員度過了一生。
看來，智商高的人，未必最終會成為我們期待的那種“成功者”。
情商是人在進化中發展出來的技能。正是因為有了情商，人才能夠在進化中逐步勝出。無數事例證實：情商就是一種情緒管理的能力。情商高，代表著情感管理的能力強，人際關係和社會適應力也比較好。反過來說，情商低，就代表一個人常常會陷入大悲大喜的情況，因為這種巨大的情緒起伏而最終一事無成；情商低的人相對地人際關係還容易緊張，社會適應力也較差。
一個人在生活中經常會遇到種種不如意，有的人容易因此大動肝火，結果把事情搞得越來越糟。而有的人則能很好地控製自己的情緒，泰然自若地麵對各種刁難，在生活中立於不敗之地。
哈佛學者一直認為，情商是一種管理情緒的藝術，如果你要快樂幸福地生活，你就要學會了解和管理自己的情緒，這也是提高你情緒智商的辦法。掌握並認真利用好這門藝術，將會令你受益一生。
情商不同於智商，它不是與生俱來的，而是由5種可以學習的能力組成的。
1.了解自己。能立刻察覺出自己的情緒，並從中找出情緒產生的原因。
2.控製自己。能夠安慰自己，安慰自己，感知自己，從而擺脫強烈的焦慮憂鬱以及控製刺激情緒的根源。
3.自我激勵。能夠及時的整頓情緒，讓自己朝著一定的目標去努力，去奮鬥，從而增強注意力與創造力，從平凡走向成功
4.了解別人、認知別人。能充分的感知別人的情緒並影響對方。
5.融洽人際關係。保持良好健康的人際交往。
情商與人們的生活、工作息息相關，一個高情商的人在工作上易於成功，婚姻中易產生幸福感，人際關係如魚得水。情商是一種能力，是一種創造，更是一種溝通技巧。既然是技巧那麼就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。隻要人們多點機智，多點磨煉，多點感情投資，也會像“情商高手”一樣，營造一個有利於自己生存的寬鬆環境，建立一個屬於自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。
踏上情商之旅，揭開情商麵紗
哈佛的教授告訴學生說，情商是一種能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力；一種接近並產生感情，以促進思維的能力；一種調節情緒，以幫助情緒和智力發展的能力。這種能力的運用就如同是一門藝術。