第1章 人際交往中的情商技巧
情商移情法
任何人在處理人際關係問題的時候，一旦缺少換位思考，得出的結論特別容易帶有偏見，過於武斷地想當然肯定會使問題越演越糟。而這正是哈佛對每一個學術研究者提出的特別的要求，如果你不能接受同學，同行的質疑，不能從別人的角度來思考自己的觀點，你的位置就有可能保不住。
從前有一個老國王，他的頭腦很古怪。一天，老國王想把自己的王位傳給兩個兒子中的一個。他決定舉行比賽，要求是這樣的：誰的馬跑得慢，誰就將繼承王位。兩個兒子都擔心對方弄虛作假，使自己的馬比實際跑得慢，就去請教宮廷的弄臣（中世紀宮廷內或貴族家中供人娛樂的人）。這位弄臣隻用了兩個字，就說出了確保比賽公正的方法。這兩個字就是：換位。
換位，就是將自己擺放在對方的位置，用對方的視角看待世界。英國有一句諺語叫做：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英裏。”懂得換位，知道他人所思、所想、所感，是一個人擁有高情商的表現。高情商者在社交活動中不盲目、不糊塗，他們能夠設身處地為他人考慮，並根據對方的心靈活動來采取相應的對策，因而能獲得良好的人際關係，取得較大的成功。
約翰有一個年僅16歲卻劣跡斑斑的女兒約瑟芬：抽煙、酗酒、亂交男朋友……這一切令約翰夫婦傷透了腦筋。
一天老約翰在房內親眼看到樓下的女兒回來了，但是她似乎挑釁般地與送她回來的男孩親吻！約翰氣得暴跳如雷，打算給約瑟芬一點顏色看看。
當這位在父母眼中已一無是處的女孩走進房門時，她看到了父親因為憤怒而發抖的模樣，他幾乎是用咆哮著的聲音對她吼了起來：“你怎麼能如此放肆？要知道我和你媽媽那麼辛苦把你養大……”但約瑟芬顯然並不想買賬，她頭也不回地往自己的房間走去，隨著“嘭”的一聲，約翰夫婦被擋在了門外。
傷心的約翰夫人，小心翼翼地對丈夫說：“約翰，我們也許並不愛約瑟芬。”“什麼？不愛她為何還要如此管教她？否則，早放任她遊蕩了。”“是這樣的，”約翰夫人說“我們從來未進行換位思考。我們也許都太自私了，我們一味地教訓她，從不考慮她的感受，或許她正為這個惱火呢。”經過約翰夫人這麼一說，約翰仿佛看到了希望。他趕快到女兒的房間，第一件事是為剛才的態度道歉。
奇跡出現了，約瑟芬第一次痛哭流涕地說：“我原來以為你們對我很失望，而且也不打算再教我什麼了……”
是移情換位讓約瑟芬父女重新獲得默契與溫暖。人們常說，良好的溝通是心與心的溝通，其實“移情”換位又何嚐不是心與心的交流、心與心的溝通呢？生活中那些“善解人意”的人往往受到大家的喜愛和尊敬，原因就是他們能夠做到“移情”換位，用別人的眼光來想問題、看世界，以別人的心境來體會生活，這樣便拉近了人與人之間的距離。然而在移情的過程中還需要看準對方身份再移情，先看準這個再移情方能產生巨大的能量。
在美國經濟大蕭條時期，有一位17歲的姑娘好不容易才找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作。在聖誕節的前一天，店裏來了一位30歲左右的貧民顧客。
姑娘要去接電話，一不小心，把一個碟子碰翻，六枚精美絕倫的金戒指落到地上，她慌忙撿起其中的五枚，但第六枚怎麼也找不著。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去，頓時，她醒悟到了戒指在哪兒。
當男子的手將要觸及門柄時，姑娘柔聲叫道：“對不起，先生！”那男子轉過身來，兩人相視無言，足足有一分鍾。“什麼事？”姑娘一時竟不知說些什麼。“先生，這是我第一次工作，現在找個工作很難，是不是？”男子長久地審視著她，終於，一絲柔和的微笑浮現在他臉上。他轉過身，慢慢走向門口。姑娘目送他的身影消失在門外，轉身走向櫃台，把手中握著的六枚金戒指放回了原處。
這位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第六枚金戒指的關鍵，是在尊重諒解對方的前提下移情。對方雖是流浪漢，但此時握有打破她飯碗的金戒指，極有可能使她也淪為“流浪漢”。因此，“這是我第一次工作，現在找個工作很難”，這句真誠樸實的表白，卻飽含著懼怕失去工作的痛苦之情，也飽含著懇請對方，憐憫的求助之意，終於感動了對方。
大凡成功的人，都是這樣運用不同的方法去觀察、研究他所要影響的一些人，然後反過來按照他們的心理需求去滿足他們。每個人天生都會有一定程度的體察他人情感的敏感性。一個人如果沒有這種敏感性，就會產生情感失聰。這種失聰會使他在社交場合不能與其他人和諧相處，或是誤解別人的情緒，或是說話不考慮時間場合，或是對別人的感受無動於衷。所有這些，都將破壞人際關係。