直銷員有時可能遇到這樣的事，答應別人的事一時沒辦妥或忘了，這樣很容易使顧客生氣。且聽聽這位客人在電話中是怎麼說的。
顧客：“喂！李先生，還記得上次的契約嗎？”
直銷員：“上次？……哪一次呀？”
顧客：“別裝蒜了！訂合同時你說不能打折，但答應了這次的免費贈送品……都三個月了！怎麼還沒消息呢？”
直銷員：“喔！那件事呀！……實在抱歉，這次進貨慢了一點，所以……”
顧客：“所以就把我忘了，是不是？這個樣子怎麼能當直銷員？現在是不是還沒著手辦這件事呀？”
直銷員：“不！我已經辦好了，我想很快就可以進貨了。”
顧客：“那你應該早點打電話給我呀！都三個月了！我以為你早忘了呢！真不像話！”
直銷員：“真對不起！以後一定按您說的辦，對不起。”
這位顧客的火是針對直銷員失信而發的，因而是有明確原因的。
這種顧客的心理大致有三種類型：
（1）內心不安。拿上麵的例子來說吧，顧客開始非常信任直銷員，並為此而足足等了三個月，但是直銷員在長時間內卻沒給他一點消息。顧客非常希望盡早地得到契約中應得的東西。但時間一長就產生了困惑：我還能不能得到？我們什麼時候才能得到那批貨？心裏很不安。再和直銷員說話時就會顯出非常迫切的心情，當然也來不及考慮對直銷員的態度了。
（2）感到失望。每一位顧客都希望賣方或者直銷員對他們負責，並滿腔熱情地為他們辦事。拿上麵的例子來說吧，直銷員盡了最大的努力，但因進貨太慢無法在約定期限內交貨，就應及時與顧客聯係以獲得顧客的諒解。這也是顧客所期待的。隻要能保持聯係，顧客覺得直銷員很有誠意，也就不會失望。
直銷員的誠意還表現在按期交貨，這樣也是顧客最滿意的。如果不能按期交貨，則應在顧客表示不滿之前，或用電話聯絡，或親自訪問，向顧客說明原因爭取諒解。但是如果直銷員將約定的事忘了的話，就麻煩了。顧客認為直銷員無誠意而深感失望，再作說明時，顧客的態度也不會好了。
（3）感覺上當。一個人感到上當後心裏都非常難受。有的人受騙後產生痛恨之情，有一種報複性心理。而有的在難過之餘，感到自己也有不對的地方，這次上當已無法挽救，以後再也不和他們交往了，於是形成這種自我安慰的心情。
對上述顧客的促銷策略：
首先，必須排除一切困難去拜訪對方，不能隻在家撥一撥電話就完事。見麵三分情，見了麵往往能使雙方的感情變得融洽，也能壓一壓顧客那憤怒的情緒。其次與顧客見麵後必須表現出積極地解決問題的態度，以誠感人挽回以前的過失。一旦顧客被你的誠意重新感動，問題就基本上解決了。另外應重視互相之間的約定內容，必須是能夠順利履行的，否則也會帶來不必要的麻煩。