所謂連續接近法,也叫重複接近法、多次接近或回訪接近法,是指直銷人員利用第一次或上一次接近時所掌握的有關情況實施第二次或下一次接近的接近方法。在現代直銷活動中,有些顧客一次接近就可以成交,有些顧客則需要多次接近才能轉入實質性的直銷麵談。有些國際直銷明星為了成交一筆生意,常常要花費幾年時間進行接近準備,多次接近顧客。由於現代直銷環境複雜多變,購買活動技術要求越來越高,就連一般的顧客也往往需要反複接近,才能最後成交。因此,現代直銷人員必須學會連續接近同一位顧客的方法,樹立信心,培養毅力,百折不撓,知難而進。下麵先介紹連續接近法的一些應用實例,然後著重談談直銷人員利用連續接近法時所應該注意的幾個有關問題。
“陳經理,上次您說還要研究研究,今天特地來訪,不知您有何打算?”也可能上次陳經理隻是隨便應付而已,卻意想不到這位直銷員果真再次登門!
“錢主任,上月訪問時給您留下產品說明書和價目表,您當時講可以考慮,這次來訪,主要是想聽聽您的高見!”若發現顧客正忙於他事,直銷人員留下直銷資料作為再次接近的媒介,的確是先退後進的上策。
從現代直銷學理論上講,直銷人員要想縮小接近圈,實行重點直銷和顧客固定化策略,也必須重複接近顧客。從整個直銷過程來看,回訪不同於初訪,再次接近有別於第一次接近。可以把第二次以及後來的每次接近都看成是第一次麵談或上次接近的繼續。但是,就每一次直銷訪問而言,無論接近重複過多少次,接近畢竟還是接近,直銷人員必須重新引起顧客的注意和興趣,重新轉入新的麵談。在某種意義上講,再次接近並不一定比初次接近更容易。一般說來,在使用連續接近法時,直銷人員應該特別注意下述問題:
(1)直銷人員可以利用上一次接近或麵談的機會,當麵約見顧客,為下一次接近做好計劃。約見有助於直銷人員接近顧客,更有利於連續接近。萬事開頭難,而接近顧客正是直銷過程的開始。上一次約見就為下一次接近打開了綠燈。從實際直銷工作的要求看,直銷人員應該養成靈活約見顧客的習慣。
(2)利用上一次接近或麵談的機會進行接近準備,事後應進一步搜集有關資料,繼續做好下一次接近準備。在連續接近顧客的過程中,直銷人員應該連續不斷地進行接近準備,觀察新情況,發現新問題,搜集新資料,製訂新方案,尋求新答案。直銷人員應該盡量做到每一次新的接近都有新的進展,為顧客提供新的信息,幫助顧客解決新的問題。連續接近不是簡單的重複接近,而是不斷上升的發展過程。
(3)樹立信心,不怕困難,大膽接近。接近本身就是一件需要勇氣的工作。如果直銷人員多次接近顧客之後仍不能成交,甚至還不能進入實質性的直銷麵談,就不免有些令人心灰意懶,不願或沒有勇氣再接近。從直銷學理論上講,隻要直銷人員看準了目標顧客,無論接近失敗了多少次,仍應信心百倍地去接近。美國一位直銷員連續124次接近同一位批發商,沒有做成一筆生意,但是這位直銷員毫不氣餒,認定目標,繼續接近,直到第125次訪問時,終於接受了一份5萬多美元的訂貨單。在實際直銷工作中,有些直銷人員事先不進行接近準備,碰了一兩下釘子就垂頭喪氣,不敢再去接近對方,還埋怨顧客不近人情。其實,顧客拒絕直銷人員接近的原因很多,有的歸因於顧客,有的歸因於直銷環境,有的歸因於直銷品,有的則歸因於直銷人員本身。一旦接近失利,直銷人員應該認真分析原因,擬定新的接近方案,繼續接近顧客,直到最後成交。
(4)發展關係,建立友誼。在連續接近顧客的過程中,直銷人員應該注意發展顧客關係,跟顧客交朋友。西方直銷人員認為,直銷員隻有朋友沒有顧客,這種直銷哲學不無一定可取之處。如果直銷人員的朋友遍天下,接近便成為走親訪友的快事。