作為認識問題的一種分析，用戶所提出的異議可分為若幹類型。在現實的購銷活動中，用戶的異議是綜合地表達出來的，處理異議需要經驗，但也有一定的規律可遵循。下麵通過一個案例來分析怎樣處理用戶提出的異議：
一位中年男士走到玩具攤前，男士拿起一隻遙控飛碟。
“您的小孩多大了？”售貨小姐笑容可掬地問道。
“6歲”男士說著，把玩具放回，目光轉向其他玩具。
“6歲，正是玩這種玩具的時候。”小姐提高嗓門說。同時，她把玩具的開關打開，手拿遙控器熟練地操縱著，前進、後退、旋轉，邊表演邊說：“從小玩這種玩具，可以培養小孩的領導意識。”
接著，小姐把另一個遙控器遞到男士手裏，讓他試一下。兩三分鍾後，小姐把玩具關掉。
“這一套多少錢”男士問。
“50元”小姐回答。
“太貴了！”男士提出異議。
“先生，跟培養孩子的領導意識比起來，這實在微不足道。”稍停一下，小姐拿出兩節嶄新的幹電池說：“這樣好了，這兩個電池免費奉送，如發現有問題，可來退換並賠款。”
就這樣，玩具賣出去了。
整個過程，從這位男士隻是注意了一下這個玩具，然後引出了孩子6歲的話題，隨之將6歲孩子與玩具聯係起來，激發了男士的購買欲望。當男士在價格上提出異議，她把培養孩子領導意識提出來，讓男士從新的角度權衡玩具的價值，並用兩節電池作為異議的酬答，最後保退保換，讓顧客放心地買走了。一切順理成章，自然和諧地完成了直銷活動。
從這一直銷活動中，怎樣轉化用戶提出的異議，可以有以下幾點啟示：
（1）一要主動引發用戶的異議。引發異議就是引發機會。引發出來的異議，實際已在直銷者掌握之中，轉化異議會始終保持著主動權。用戶提出異議的過程，正是向用戶灌輸某種觀念的過程。
（2）轉化異議是讓用戶意識到新的東西。首先是激發用戶的潛在需求，並讓潛在需求向現實需求轉化。其次是使用戶意識到產品的新價值，強化其購買意向。
（3）實現轉化的重要條件。一是強調附加在產品上的各種價值，使用戶在心理上取得與產品價格上的平衡。二是對異議給予一定的滿足，使用戶在心理上感受到尊重。三是提出保證措施，打消其買後失悔的擔心，鞏固了轉化成果。