當一個人對某一事物還缺乏認識，隻是存在著各種疑慮，通過說服讓其接受某種事物還是比較容易的。但是，當對方已經形成了某種認識，有了某種否定性質的判斷，在這種情況下，說服就變得十分困難。在直銷工作中，這是常遇見的現象。
遇到這種情況，首先要分析用戶的這種認識是怎樣形成的。一般有三種情況：第一種，受他人的影響或是接受了某種宣傳而產生的；第二種，在以往的接觸中產生了某種誤解；第三種，親身體驗過某種事實，產生了深刻印象形成的認識。其中第三種情況轉化起來最為困難。
無論遇到哪一種情況，在做轉化工作時，都要弄清產生認識的原因，針對原因去說服才能產生轉化的效果。在說服過程中，要以事實為根據，承認事出有因，提示對方注意可能形成的認識誤區，或者說明時間和條件已發生了變化。在這種情況下，一定要讓對方感受到你的誠意，不是迫使對方轉變看法，而是雙方一同調整對某一事物的認識，在新層次上求得共識。
對於那種用戶通過自身體驗而形成的認識，僅憑一般的說服還達不到轉化的目的，還必須采取一些特別措施。隻有當用戶獲得某種新感受時，原來的認識結論才會出現鬆動，轉化性的說服才能有成效。造成這種現象的成因，多數都與曆史的特殊條件有關，當把這種曆史變化表達清楚之後，說服雖存在著困難，但使對方在認識上實現轉化還是可能的。
這種用戶通過自身體驗而形成的認識，有一種是間接產生的，調整起來還較為容易。如有的用戶以前曾接觸過同類的直銷方式，結果上當了，麵對新的直銷便不再接受。這除了要說明自己與以前直銷者的差別之外，還應針對以前用戶是在什麼地方上當的，提出特殊措施給予保證。當用戶消除了可能上當的擔心之後，在態度上會發生轉變。
如果用戶這種自身體驗性認識，是通過與直銷者所代表的企業以前打交道過程中而產生的，這種情況下轉化的難度就變得更大。要想實現轉化，就需要極大的耐心，並表現出超出一般的誠懇。有一家企業原來產品質量不好，在用戶中已經造成極不良的印象。後來產品質量有所改進，再去直銷就十分困難。後來他們多次上門請人家試用，並提供風險抵押金，如發生質量問題用抵押金賠償，這才逐步使用戶扭轉了原來的印象。因此，直銷的前提性保障是產品質量和企業信譽，最有效的措施是企業不要使用戶對自己產生不良印象。