直銷員在做直銷時,姿態要規範,千萬不能隨意而為,所謂的姿態,包括站姿、坐姿、走姿等。
其具體內容如下:
1.坐如鍾
所謂“坐如鍾”,並不是要求你坐下後如鍾一樣紋絲不動,而是要“坐有坐相”,就是說坐姿要端正,坐下後不要左搖右晃。
你到顧客家拜訪時,不要太隨便地坐下,因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切,反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家裏,雖然可以隨意一些,但還是需要注意自己的舉止形象,以顯示對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項,就不會引起顧客的反感:入座輕柔和緩,起座端莊穩重,不猛起猛坐,以免碰得桌椅亂響或帶翻桌上的茶具和物品,令人尷尬;坐下後,不要頻繁轉換姿勢,也不要東張西望;上身要自然挺直,不東倒西歪。如果一坐下來就像灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態,都會令人反感;兩腿不要分得過開,兩腳應平落在地上,而不應高高地蹺起來搖晃或抖動。
與顧客交談時勿以雙臂交叉放於胸前且身體後仰,因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。
總的說來,男士的坐姿要端正,女士的坐姿要優雅。
2.站如鬆
所謂“站如鬆”,不是要站得像青鬆一樣筆直挺拔,因為那樣會讓顧客覺得很拘謹。這裏要求的是站立的時候要有青鬆的氣宇,而不要東倒西歪。
良好站姿的要領是挺胸、收腹,身體保持平衡,雙臂自然下垂。忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
優美的站姿是男女有別的。女子站立時,兩腳張開呈小外八字型;男子站立時兩腳張開與肩同寬,身體平穩,下頜微拾。簡言之,站立時應舒適自然,有美感而不造作。
一個人的站姿能顯示出他的氣質和風度。所以站立的時候,應該讓別人覺得你自然、有精神,而你自己亦感到舒適、不拘謹。
3.行如風
瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。人們常說的“行如風”並不是指走路飛快,如一陣風刮過,而是指走路時要猶如風行水麵,輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃。
走路時要抬頭挺胸,步履輕盈,目光前視,步幅適中;雙手和身體隨節律自然擺動,切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;男性不應在行走時抽煙,女性不應在行走時吃零食。
中國人最講究的是“精、氣、神”,凡事有骨,也就是體現出其內在的本質。所以,無論是“坐如鍾”、“站如鬆”,還是“行如風”,都不是讓你簡單地模仿,而是要你掌握它們的“精、氣、神”,做到神似,而非形似。
4.忌不雅
在人們日益注重自身形象的今天,我們仍然遺憾地看到,一些表麵看上去大方得體的直銷人員,在麵對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動,令其形象大打折扣。因此在日常生活中,你應該有意識地避免一些習以為常,然而卻是極為不雅的舉止。
在一個不吸煙的顧客麵前吸煙是一種不尊重對方的行為,這樣做不僅會令對方感到不舒服,還會令他對你“唯恐避之而不及”。
當眾搔癢的動作非常不雅。如果你當眾搔癢,會令顧客產生不好的聯想,諸如皮膚病、不愛幹淨等,讓顧客感覺不舒服。
對著顧客咳嗽或隨地吐痰更是應該杜絕的惡習。每一個現代文明人,都應清楚地認識到,隨地吐痰是一種破壞環境衛生的不良行為,姑且不論別人看見你隨地吐痰後做何感想,這種舉動本身就意味著你缺少修養。
打哈欠、伸懶腰會讓顧客覺得你精神不佳或不耐煩。
高談闊論、大聲喧嘩的行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎麼會為顧客提供細致的服務呢?
當眾照鏡子會顯得你對自己的容貌過於注重或沒有自信,也是目中無人的一種表現,容易引起顧客的反感。
搭乘公共交通工具時爭先恐後,不排隊、推推搡搡、互不相讓的惡習,應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼,是人的基本美德,也是高素質的體現。
交叉雙臂抱在胸前,搖頭晃腦的舉止會令顧客覺得你不拘小節,是個粗心的人;雙腳叉開、前伸,人半躺在椅子上顯得人非常懶散,而且缺乏教養,對顧客不尊重。