在社會生活中，向人詢問是經常發生的事。這種看似平常的一句問話，實際上卻反映了一個人的修養和文明程度。向人詢問時，先要選擇合適的稱呼語，如“小姐”“先生”“師傅”等。不能不加稱呼，直接用“喂”來代替；也不能使用一些不禮貌的稱呼，如“老頭”“戴眼鏡的”等等。
要學會使用請求語，如“請”“麻煩您”“勞駕”等等。問路時，要用“請問”開頭；向有關部門谘詢一些有疑惑的問題時，可以用“請教”之類的說法；需要有勞和麻煩別人時，可以說“麻煩您”“勞駕您”等等。
如果對方在答複你的詢問時，應該神態專注，不能左顧右盼，心有旁騖。問詢完畢應向對方表示感謝。語氣懇切，態度真誠。
知道了詢問的禮貌，那麼對待別人的詢問，你又該怎麼做？在日常生活中，經常會遇到別人用各種各樣的方式來詢問事情。如何回答他人的詢問，充分體現了一個人的禮貌修養。
麵對別人的詢問，首先應該本著互助的精神，熱情地回答他人的詢問。如在路上遇到有人問訊時，應停下腳步，仔細聽完別人的詢問後再進行答複；在辦公室有人詢問時，應暫時放下手中的事情熱情接待。
回答問話時應該耐心、細致、周到、詳盡。如果有外地人員向你問路，要用普通話告知，直到對方聽明白為止。如果是詢問公務上的事，應該盡量做到詳盡準確，千萬不能模棱兩可，簡單了事。
如果被問到不了解的情況時，應該向對方表示歉意，或者幫助找其他人解答，千萬不可敷衍了事或信口開河。