“這是我們最為心痛和始料不及的，我們心痛那些從清晨5：30開始排隊的市民，我們心痛早晨7：00近千人井然有序的隊伍，隊伍中大多數人服用過腦白金，因效果顯著已成為我們忠誠的朋友，原本他們都可以高高興興地領到一盒腦白金，感受腦白金改善睡眠與潤腸通便的奇效。
心痛之餘，我們仍然要感激許許多多理智的市民和聞訊趕來的靜安寺公安同誌，是他們及時製止了混亂，提出許多忠告和建議。在此，我們再次表示誠摯的謝意，道一聲辛苦了，說聲謝謝您……”
“事件發生之後，我們妥善登記安置了近十名受傷者，並在當天晚上致電每一位受傷市民，預約了登門問候慰問的時間，我們帶去了一個療程的腦白金和慰問品，這是我們的一份心意，同時，我們還要感激你們的仁義和寬厚。”
“為了免除鍾愛腦白金市民的又一次奔波之苦，我們將撥出萬餘元專款，用於請快遞公司將腦白金專程為您送上門，以此感謝大家對我們的信任與支持……”
這種形式在哪裏出現，哪裏就會引起強烈反響，腦白金在哪裏就會引起轟動。在吉林舉辦免費贈送活動時，正趕上大雨天，幾千人在大雨中排隊等候領取腦白金。腦白金抓住契機，連續在媒體上大做文章，如“江城萬人感冒”等，收到了極好的新聞效果。
此外，逢年過節，腦白金進入旺銷期，一些銷售點出現斷檔，也會大報特報老百姓搶購腦白金的瘋狂場景，並以新聞追蹤的形式報道市場的脫銷與廠家加班加點生產的熱鬧景象，為搶購狂潮火上澆油。
利用事件行銷，創造新聞亮點，演繹新聞話題，以點帶線，以線帶麵，環環相扣，樹立口碑形象，這是腦白金的特技，在腦白金的市場推廣中產生的效果遠遠超過其他形式的廣告軟文。
多種策略的組合創造了腦白金營銷奇跡——年銷幾十億的腦白金居然沒有一分錢的應收款，這在中國營銷界不能不說是一個奇跡。
出貨不是目的，賺錢才是硬道理。史玉柱終於明白了這一最基本的生意法則。
一個個大策劃在為腦白金創造了營銷奇跡的同時，也很快在社會上引起了陣陣衝擊波。最早是競爭對手的兩場官司揭了腦白金的老底，爾後是海外學者的學術打假打到了腦白金頭上，再後來，《南方周末》“真相調查”一竿子捅破了天，最終釀成了一場對腦白金的社會大詰難。一時間，“山雨欲來風滿樓，黑雲壓城城欲摧”，史玉柱如臨大敵，腦白金身陷重圍。想當年，一篇《“巨人”史玉柱身陷重圍》的揭秘報道引發的輿論圍剿“毀掉”了珠海“巨人大廈”，一場《八瓶三株喝死一個老漢》的官司及其地毯式的新聞報道“摧毀”了“三株帝國”，幾名記者《川酒人秦池》的暗訪調查和由此引發的密集性報道使一代“標王”奄奄一息。麵對專家質疑、媒體揭發、競爭者官司引起的腦白金信任危機和史玉柱信譽危機，史玉柱如何應對？腦白金怎樣突圍？史玉柱和腦白金會不會再次夭折？於是，又有了危機中的應對策略。
第六節危機意識
危機意識顯然是史玉柱跌倒之後最大的意外收獲。“我經常對手下人講，我們現在隻有運作小企業的能力，而且已經很吃力了，必須在專業水準上有所提高。在人才結構上，我們還必須調整提高適應將來的發展，以前我們不熟悉的領域，如證券、藥業，我們正在積極地物色和培養一批人才。”