經營管理中的“詐”
從來就隻聽說過“兵不厭詐”，卻難得聽到“商不厭詐”之說。長期以來人們對商人的描述和認識還停留在“無商不奸”這樣一句口頭禪上。事實上，商場如戰場，在現今這個時代尤其如此，作為管理者必須要把“奸”提高到“詐”的境界。
古人雲：“詐者，譎術也。”“譎”有怪異和變化多端的意思，換言之，“詐”是指善謀、多變，而“奸”是指欺詐和虛偽。很明顯，“詐”要比“奸”高明太多。在今天這樣一個競爭激烈的年代，管理者是必須要“詐”的，否則，就很容易在時代的浪潮中被淘汰。
20世紀60年代日本摩托車工業的興起與成長正是對此的最好佐證與詮釋。
1968年以前，日本自己的民族摩托車工業為0，國內市場上都是國外產品。1969年，日本政府做出了振興民族摩托車工業的決策。決策一經公布，世界各國都對此顯出濃厚的興趣，都想把自己的技術賣給日本。而當時有“世界摩托車生產王國”之稱的法國，更是保證他們的技術能在4年內建成年產600萬輛的摩托車廠。
日本也開始積極地做準備工作。他們在全國招聘了200名具有豐富經驗和研究能力的摩托車工程技術人員，分成12個小組，去世界各國有名的摩托車生產廠家進行商業考察，每到一地這些考察小組就聲稱：“日本決心發展自己的摩托車工業，因此需要購買生產技術，還需要請有能力的工廠幫忙設計一個工廠。”這樣，各個摩托車生產廠家都歡迎考察小組來了解情況，帶著小組參觀生產現場，詳細說明摩托車的性能、構造，並送給他們樣機，以便小組拿回國去做參考。
一年以後，日本的這12個小組滿載而歸，不僅得到了大批最先進的科技、專利資料，還帶回了170多部樣機。當各國其他工廠還做著從日本好好賺一筆的美夢時，考察小組卻利用考察帶回的資料，開始博采眾家之長，設計起日本自己的新型摩托車來。
最後，日本用了不到4年的時間，就建立起自己的摩托車工業，其產品搶奪了很大份額的國際市場，並且造就出了像本田技研這樣的摩托車大集團公司來支撐日本的民族工業。
日本人的“詐”讓他們贏了漂亮的一仗。
與擅長“聲東擊西”的日本人相比，美國微軟公司則更加篤信“如欲取之，必先予之”的道理。
20世紀70年代末，由於蘋果公司個人電腦的衝擊，IBM公司的“霸主”地位受到了威脅。因此，IBM展開了一場捍衛戰，他們成立了一個研究小組，專職開發新的個人電腦以與蘋果電腦抗衡。為解決電腦軟件的配套問題，他們走訪了研究公司的基爾道。基爾道的態度是依往常慣例對每套軟件收取200美元的權利金，而這對於IBM來說會使預算大大超支。
接著，IBM又走訪了微軟公司的蓋茨。蓋茨想到的不是這筆生意要賺多少錢，而是想借這個機會躋身IBM陣營。這樣，IBM的個人電腦覆蓋全球之日，就是微軟鋪滿世界之日。於是，蓋茨在幾乎是往裏砸錢的條件下答應了與IBM合作。蓋茨真不愧是高明的生意人，他搭上IBM這趟最快的便車駛向成功。
在市場競爭的舞台上，像這種管理者用“詐”精心謀劃、一舉成功的案例不勝枚舉。雖不如諸葛亮的空城計和草船借箭那樣廣為流傳、膾炙人口，卻也充滿奧妙和玄機。
現在，企業要麵臨的競爭不僅僅是區域性的，還是全球化的，而其激烈程度也大有越演越烈的趨勢。這就要求企業管理者必須盡快地熟悉和掌握國際慣例和規則，學會知己知彼、審時度勢，以“詐”的心態奔赴到變幻莫測和撲朔迷離的商戰中，處變不驚、沉著謀劃，從而贏得最後的勝利。
溝通心態是管理的靈魂
作為管理者，與下屬進行溝通是至關重要的。
管理者製定管理製度、做出經營決策等都需要從下屬那裏得到相關的信息，這需要溝通；決策和製度製定好要付諸實踐，就務必要向下屬傳達，告訴下屬應該怎樣去執行，這也需要溝通。
可見，離開了溝通，一個公司是沒有辦法正常運營的，而溝通的目的就在於準確無誤地傳遞信息。如果下屬不能正確地理解管理者的意圖，那麼信息傳遞過程就出現了失誤，而這樣的溝通也是無效的。
那麼，管理者與下屬之間應該怎樣才能達到有效溝通的目的呢？
1.及時檢查溝通效果，如果發現失誤，立刻進行二次溝通
下屬不能準確地理解管理者的意圖，甚至誤解，是溝通的最大障礙。為了減少這種現象的發生，管理者可以要求下屬反饋自己的意圖。比如當管理者向下屬布置了一項任務之後，可以接著詢問他們：“我的意思，你明白了嗎？”采用這種詢問的方式要下屬複述任務，以便管理者及時掌握到溝通的效果。當然，管理者也可以通過觀察下屬的眼神或者肢體語言，了解他們接受到的信息是否是準確的。
如果複述的內容與管理者的意圖一致，說明溝通是有效的；如果溝通出現失誤，就及時地進行糾正。
2.盡可能用對方熟悉的語言來傳遞信息，或者準備書麵文件
在一個公司中，下屬的年齡、受教育程度、生活環境、生長地域等往往都是不同的，這就可能使他們對相同的話產生不同的理解。再則，由於專業化分工不斷深化，下屬的崗位不同，其行話和技術用語自然也會有不同。而管理者往往是用自己的語言來進行溝通，不容易注意到這些差別，從而給溝通造成障礙。
因此，管理者應該選擇公司成員都易於理解的詞彙，使信息更加清楚明確。
在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負麵影響，可以事先準備書麵文件，以便下屬更加準確地理解，待下屬看過之後，再讓下屬就書麵文件中不理解的地方提問，予以解釋，從而使傳遞的信息準確無誤。
3.溝通中雙方都要積極地傾聽
溝通是雙向的行為，隻有雙方都積極地投入交流，才能使溝通有效。
當對方發表自己的意見時，首先注意不要“左耳進右耳出”，要主動對信息進行搜尋、提煉和理解；再則，即使自己有問題或者意見，也不要急於表達，要等對方把話說完，這不隻是為了讓自己全麵地掌握對方所要傳達的信息，更是一種起碼的尊重。
4.善用肢體語言表達自己的意思，而傾聽的一方也要注意理解
在傾聽他人的發言時，上司還應當注意通過肢體語言來表示對對方的關注。比如研究表明，在麵對麵的溝通當中，有一半以上的信息是通過肢體語言來傳達的。因此溝通雙方都需要重視肢體語言，一方注意運用，一方注意采集信息和配合。
表達者要注意自己的肢體語言是否與自己所說的意思一致，比如管理者一邊告訴下屬，他很想知道他們在執行任務中遇到了哪些困難，並願意提供幫助，一邊又在瀏覽別的文件，這便是“言行不一”的表現，會使員工懷疑管理者所說話的真實度。
傾聽的一方不但要注意了解對方肢體語言所要表達的信息，也要予以配合，以保證溝通順利進行。比如：不要看表或翻閱文件，或是拿著筆亂畫亂寫，這樣會讓對方認為你並不關注他說話的內容，從而降低對方表達的欲望，不利於溝通；而適時讚許性的點頭、恰當的麵部表情、積極的目光配合等，都能讓對方認為你對他的話很關注，他就會樂意向你提供更多的信息。
5.注意保持理智、平和的心態
在溝通的過程中，很容易出現情緒失控和心態失衡的情況，比如傾聽者認為對方囉嗦、浪費時間而煩躁不安；而表達者認為對方不尊重自己，大發雷霆等。這樣的情況一旦爆發出來，溝通就無法繼續了，因此一定要注意調控。
此外，溝通應盡量避免“中轉”，因為這樣會使信息失真。同一番話，一人口中一個樣，經過10個人的口來“中轉”絕對會麵目全非。
因此，管理者在與下屬進行溝通的時候，應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與底層下屬的直接溝通。
管理者要有勇於承擔責任的心態
成就一番事業，需要一個人具有積極的綜合心態，包括：信念、樂觀、寬容、進取等。當然其中有一個必不可少的就是責任感。如果沒有責任心的確立，人生的歸治呈平是很難的。
有一個叫戈登的人有一段時間總是感到人生沒有意義而意誌消沉，提不起勁兒做事情，而且情況越來越嚴重。他隻好去求助醫生。醫生建議他去自己少年時代最喜愛的地方做一次旅行，並給了他四張處方，吩咐他分別在度假那天的上午9點、12點、下午3點和6點打開，並且在度假期間不要說話，也不要看書、聽音樂。
戈登依照醫生的吩咐到了少年時最愛的海灘，上午9點準時打開第一張處方，上麵隻有四個字“仔細聆聽”。他一頭霧水：“醫生難道瘋了？讓我傻坐3個小時？還仔細聆聽？既沒有音樂，也沒有新聞，要聽什麼？”雖然不解，但他還是按醫生的吩咐耐心地四下傾聽。時間一分一秒地過去，他漸漸聽到許多從前從未注意的聲音，有海浪聲、海鷗的叫聲、還有風吹過的聲音……聽著這些，他的心逐漸地平靜下來。
12點，他打開第二張處方，上麵寫著“設法回顧”。於是，他開始想起年少時在這裏的快樂時光，心中漸漸升起一種溫暖的感覺。
下午3點，他打開那張寫著“檢討動機”的處方。他想起自己因為薪水少而沒有動力工作，想起因為得不到晉升而諸多埋怨，想起自己向市政部門爭取土地賠償的訴訟被駁回時的懊惱……隨後，他又想起年少時，快樂地為母親找大貝殼，和朋友在沙灘上堆城堡的那些事情。一刹那，他找到了答案。於是，他在處方的空白處寫下“動機不正，諸事便不順”。
第四張處方上寫著“把憂愁寫在沙上”。於是，他俯身用貝殼碎片寫了幾個字，接著轉身頭也不回地離去。他知道，當潮水湧上來就會把那些憂愁都帶走。
一個人沒有高尚的情操、純淨的心靈，不懂得人生的意義和目標，是看不見責任感的存在的，就像夜裏在海上航行的船看不見燈塔、摸不到方向一樣。而當你從迷霧中穿越出來，看見它的時候，你也就找到了人生的方向。一個對自己、對社會、對家庭負責的人，他的心靈是不會蒙上塵埃也不會迷失方向的。下麵我們將從以下三個方麵來談論這個問題。
1.對自己負責