公關場合不忘“客套”與“敦促”
作為一名公關人員，說話是最主要的交往手段。會不會“說話”，是公關人員合格與否的一項重要指標。
從公關心理學角度分析，“客套”與“敦促”都是能打動對方心理的妙方，關鍵看運用的人是否能夠運用得好。人人都有自尊心，適當讚美對方可贏得好感。人人都有責任心，適當敦促對方可得到承諾，所以，交替使用這兩種方法會帶來預期的效果。
海南一家公司與一個工廠簽訂購物合同，定於一個月內交貨。可兩個星期後，該工廠見物價暴漲，就想撕毀合同，將貨物高價轉賣。於是，海南這家公司的營銷人員馬上前往談判，力爭對方履行合同。
該工廠早就準備舌戰一場，然而，海南代表的一席話，使他們改變了想法。
海南這家公司的代表說：“這次和貴廠打交道，我們都感到你們做生意確實非常精明，特別是領導經營有術，更令人欽佩，值得我們學習。這次我公司向貴工廠訂購的貨物，是同另一家大公司合作經營的。若我們不能按期交貨給那家公司，就可能鬧出麻煩，也許到時要請貴工廠出麵解釋一番。我們的困難，想必你們是可以理解的。另外，我們是老主顧了，此次雖出了些矛盾，但將來還要打交道。若貴工廠無意間讓我公司蒙受損失，不僅中斷了我們的生意交往，也會使想同貴廠做生意的新客戶退而三思。再說，目前貴廠客戶眾多，業務興旺，倘若他們知道貴廠單方麵撕毀這項合同，就會覺得你們不守信用，不可信賴，難以合作。他們極可能減少或中斷業務，那樣，貴工廠就得不償失了……”
這個實例中，海南公司代表交替運用“客套”與“敦促”，自然而不庸俗，巧妙而不詭辯，深得公關藝術之真諦，震動了對方，使其願意恢複合作。
這就啟發我們：許多傳統的經驗和方法經過變臉和革新，與公關理論知識相結合，就會產生新奇的效果。
不同場合下的不同用語
緊眨眼，慢張口。不同場合有不同的說話尺度。沉痛、悲哀、憂戚、肅穆性的語言，隻能出現在奔喪、吊唁、追悼會等場合；莊重、嚴肅性的語言，隻能出現在會議等場合；愉悅、歡快、祝賀、頌揚性的語言，隻能出現在剪彩、喬遷、結婚、慶功等場合；輕鬆、隨和、自由性的語言，隻能出現在私人交談等場合；寬慰、祝願、企望、仰慕性的語言，隻能出現在探病、拜望、問安等場合。
應邀參加某種娛樂時：
如果還有空額，我希望有加入的機會。
好友重逢時：
XX先生，很高興又見麵了。
如何表示歉意：
撥錯電話時：“對不起，打錯了。”
疾走時撞了他人：“對不起，我不是有意的。”
如何接受讚美：
對方說：“你早上所提的建議真好。”
“你今天早上看起來特別靚麗清爽。”
回答：“謝謝，你真客氣。”
何時說請：
對你的另一半說：“周日我要請老板吃飯，請幫我一起接待他。”
對出租司機說：“請送我到國際機場。”
對飯店出納員說：“請給我301房的賬單。”
對秘書說：“請把這份材料傳真給建築材料公司張經理，另一份給XX市的紅光貿易公司。”
對餐廳的服務員說：“請給我菜單。”
對公司副經理說：“請注意代表們對我們的計劃第二段所提的批評，相當重要喲。”
表示對朋友的關心：
瑪麗，你的病好些了嗎？
安東，我聽說你們公司已經打入美國市場了，好好幹吧。
霍克，早上的會議多虧你提了個好建議，真是不勝感激。
禮貌逐客時：
我的天，都快11點了，我必須趕著去開會了。
很抱歉，我還有另一個會議，幾分鍾前就開始了。
真對不起，我現在必須趕到飛機場。
這次見麵獲益匪淺，希望再次見到你。
謝謝您的光臨，一旦有結果，我會馬上告訴您。
真抱歉必須結束這次麵談，因為上班要遲到了。但我希望能有機會完成這次麵談，現在我必須馬上趕到辦公室去。
想求得他人幫助時：
我剛才發言的聲音是不是有些不自然？
我的手握起來是不是濕濕的？
早上彙報時，我是不是說了不少廢話，是不是應該更簡練些？
明天我要去定做一套西服，您能不能跟我一起去，當場給我參謀點意見？
需要下屬加班時：
XX，我實在很不願意讓你留下來加班完成這項工作，不過你是我唯一能夠信任的人，所以請你務必幫忙。但我保證，對於今晚所造成的不便，我日後一定會有所補償。
請完成這份工作。這樣要求你實在很抱歉，非常謝謝你的幫忙。
不可不知的說話技巧
拒絕別人是件不容易的事。有一位教授說：“求人辦事固然是一件難事，而當別人求你辦事，你又不得不拒絕的時候，也是叫人頭痛萬分的。因為每一個人都希望得到別人的重視，同時我們也不希望給別人帶來不愉快，所以也就很難說出拒絕別人的話。”
簡單生硬地說“不”，不叫拒絕，拒絕是要講究技巧的：既要拒絕對方的不適當的要求，又不能傷害對方的自尊，同時又不能損害彼此的正常關係，因此說，拒絕別人並不是容易的事。
怎樣才能既拒絕別人又不得罪他、不惡化相互關係呢？這需要一定的技巧。