心理因素對消費者的購買決策影響較大，尤其是動機、知覺、學習以及信念與態度等心理因素，對消費者的購買決策影響更大。一個人在任何時刻都有許多的需求，其中某些需求是生理的，是由於饑餓、口渴及不舒服等所引起的生理緊張狀態；另外一些則是心理的，是由於需要被確認、受尊敬或得到歸屬等所引起的心理緊張狀態。當然這些需求在某個時間大部分都還沒有強烈到會激勵人們有所行動。隻有當需求達到充分的強度後，才可轉化為動機，進而到知覺，最後憑借人生所學的人類行為產生購買決策。通過行動與學習過程之後，人們便會形成某些信念和態度，而這些信念和態度將影響他們的購買行為。
綜上可以看出，消費者的消費行為受多重因素影響，其模式是不固定的，因此消費者市場也存在著巨大的差異。 產品創新性差異
產品創新差異化是指戴爾公司為使自己的產品優於競爭對手的產品而突出一種或數種特征，吸引消費者的注意，保持其在競爭中的市場份額而采取的策略。在滿足同樣需求的同類產品中，戴爾公司強調自己的產品與競爭者產品有不同的特點，可以避免價格競爭，提高企業的市場競爭能力。而產品的差異化表明了企業生產的產品之間既具有可替代性，又不能完全替代的關係。
商場如戰場，實行產品差異化是一個激烈的競爭過程，實行產品的差異化策略正確與否，直接決定戴爾公司的發展和市場地位的鞏固。所以戴爾公司在搶占市場時都會經過深思熟慮，然後再去采取產品差異化策略。
一般來說，戴爾公司所采取的產品差異化策略主要有以下幾個方麵：
①通過產品實體的創新體現產品差異化。即產品在功能、質量、構造、外觀、包裝等方麵與其他企業生產的同類產品的差異。同一產業內企業所生產的產品，雖然其用途是基本相同的，但各企業的產品在設計、構造、功能、包裝等方麵，卻可以通過不同的創新形式，形成產品的差異化，從而贏得購買者的偏好。比如，改進質量、完善產品的使用性能；改進特性，在產品的大小、重量、材料或附加物等方麵改變或增加產品美感，吸引消費者的注意力。
②通過服務創新實現產品差異化。戴爾公司除向購買者提供產品外，還可向買方提供信息、服務、維修乃至提供信用資助等，在服務上形成產品差異化。比如，幫助安裝培訓、進行調試、使用指導、分期付款、良好的維修服務和質量承諾等服務手段，實現產品差異化，使購買者產生對本企業產品的偏好，從而提高企業產品的市場占有率。
③通過信息傳遞實現產品差異化。戴爾公司通過文字、圖像、聲音等媒體，利用各種傳播手段，將有關的特征信息傳遞到目標市場，讓顧客感到本企業的產品與同類產品的差異，從而在顧客心目中樹立該種產品與眾不同的形象。
越成熟的社會市場其產品差異化程度就越高。越注重市場發展的企業，它在產品創新方麵即考慮產品差異化方麵就越舍得投巨資，因為那是產品占有市場的不可或缺的一個重要影響因素。