馬丹出去開會，這是她們的例會，每隔上幾天，行裏就有一個碰頭會議，對以前的工作作總結，對以後工作的安排。馬丹走的匆忙，可能是事情太多，手頭的事情還沒弄完就走了。她這一走，行裏就出大亂子了。
白雁飛在馬丹走了之後就坐在大堂的電話前開始聊電話，具不清說些什麼，但從她豐富的表情上看，她很高興。她高興地甚至忘了我是一個新手。而我是如此之新，客戶的問題我大部分不能完整回答，有時客戶甚至比我還清楚，我卻不能清楚地告訴人家。好在我脾氣還好，不管客戶說什麼樣的話，我都不在意。也正因為客戶態度好，才沒有生氣。
但這一切已經讓我產生了危懼，我不敢和客戶說話，生怕又出什麼問題，然而怕什麼，什麼就來。有一個客戶要辦三方存管，很著急的樣子，一進來劈頭蓋臉就問怎麼辦，怎麼能最快的方法辦完。三方存管是用來炒股的，就是在銀行開一個戶用來存方資金，在證券公司也開一個戶用來作交易，然後把兩者關聯起來，交易地時候錢在證券公司，如果要撤出資金，則把錢轉回銀行，三方存管辦成了之後非常方便，不需要在親自到銀行或證券公司跑，隻要在家裏點點鼠標，就能實現資金的來回劃轉。炒股是一個有時效性的事情，股市上信息千變萬化，在瞬息之間會有萬千變化，如果單靠原始的方法操作，必然耽誤運作。但有很多人不懂這個東西的原理，隻聽別人說怎麼好怎麼好，就跑來要辦。股市的交易時間是有限製的，上午九點半到十一點半，下午一點到三點，這點時間說長不長，說短不短，你可以在這時間裏賺到很多錢，也有可能在這時間裏賠的一塌糊塗。股民想要辦理三方存管也隻能在這段時間裏辦，在銀行跑，就不能看著大盤，所以他們一般都是急急忙忙，恨不得能在一秒鍾的時間辦完走人，可是事實上並不是這樣的。銀行為了降低其自身的風險，弄出了一整套的避險方案，一定要驗明正身，正確無誤方可辦理，就算如果，後麵還有一些單子要填。留下聯係方式，居住地址，興趣愛好，月收入等等，一來是為了能完全掌握客戶信息，二來是為了把客戶所有資料備案。這已不是一個銀行所做的，而是所有銀行都在做的，誰讓現在競爭這麼激烈呢。可是客戶往往就不願意了，這麼長的時間，誰願意等，還要看大盤呢。
這個客戶問我怎麼辦理，我不太清楚整個的流程，但知道真哪種單子，就讓客戶填了單子等著辦理，哪知道這個客戶是個棒錐，來銀行辦業務哪有不帶身份證的。等了大概半個小時，輪到他辦理的時候，櫃員問他要身份證，他說沒有啊，誰說要身份證了？你們大堂那個小夥沒告訴我要身份證呀。得，槍口指到了我這裏。我敢忙上去和他解說到銀行辦理業務，除了取少量的錢外，一些特殊的業務都是需要身份證的。我盡理把這個事情往常識的地方引，盡量說成是客戶自己的原因才讓業務辦不成，可是這客戶不依，非要說是因為我的誤導和解釋不到位才讓他辦不成。
客戶說話的聲音越來越大，方圓百裏都快要聽到，站在大街上的人都在向銀行裏張望，看是不是有人要搶銀行，還是銀裏發生命案了。我的嗓門沒有客戶大，就算我有大嗓門，也不能和人家那麼說話，在人家裏大聲質問裏，我明顯占了劣勢。在這種勢態我，我隻好求人家，說我是新來的，對業務不太通，以致於給您造成了麻煩，如果您打車回去拿身份證，我願望為您出打車的錢。這話不說還好，話一出口，客戶反應更大。說我不怪你，我是看不懂銀行的這種作風，然後有板有眼地把他在銀行受到的委屈細細數來，到最後說成銀行是一個劫人錢財的地方。