另外，對顧客“退換”商品時的服務態度也影響著顧客對你的信任度。“退換”隻不過會給售貨員帶來點小麻煩，卻得到了顧客的信賴，這是很大的收獲，必定會有助於商品的銷售。
有一位男職員，年底到商店為單位買獎品，順便給小孩買了衣服，回家後才發現妻子也給小孩買了衣服，比他買的好看多了，第二天他到商店退貨，可是商店說什麼也不退，惹得這位男顧客很生氣，他對周圍的人說：“我再也不去那家服務不好的商店買東西了。”
有位古人，在商人“八訓”中曾經寫道：“當顧客買的東西不順心意來退貨時，應比賣貨時更客氣地對待。”這話頗有道理，因為常有的售貨員對買東西的顧客態度很好，一見退貨就不高興；再說顧客買了不稱心的東西心裏也不痛快，如果顧客退貨時，售貨員比賣貨時服務態度還好，顧客會感謝你，也定會提高公司的聲望，贏得顧客。
在商店裏常看到櫃台上邊掛著這樣的牌子：“削價商品概不退換”，這種告示完全是多餘的。如果這些商品因此都賣不出去又會怎樣呢？那不止是退回一部分的問題，而是全部成為滯銷品，變成沉重的負擔。應該鼓勵退貨，為了使買主買著放心，賣主賣著自信，商店應該做到保退保換。
什麼樣的能退，什麼樣的不能退，商店應有明確的規定。在賣出的商品中，用過的，開口開蓋的，弄髒的，就不能退換。售貨員在謝絕退換時，要和顏悅色，客客氣氣，講明理由。
售貨員在決定該不該退換時，首先應搞清楚顧客為什麼要退換。顧客要求退換一般有以下4種情況：
1.商品是殘次品或被弄髒用過的。這種情況責任顯然在店方，應給顧客賠禮道歉和退換，同時內部還應查明原因，以便改進工作。
2.買走後覺得不稱心，像尺寸不合適或顏色不隨心意。這種情況責任在顧客，怨他挑選商品時不細心，即使這樣，也不要責怪顧客，應痛痛快快地給退換。
3.售貨員介紹商品言過其實，強行推銷。這種情況責任在店方，商店應好好檢查一下指導思想和平時的經營方針，對職工進行優質服務教育。
4.顧客一時心血來潮不想要了，沒有充足的退換理由。這種情況，按理應不予退換。但若沒有用過，不礙出售，還是痛痛快快退換為好。
良好的服務態度不僅能夠消除顧客的抱怨、增強顧客的滿足感，而且有助於建立良好的企業形象，鞏固與客戶的關係，讓顧客更加的相信你，從而贏得更多回頭客。