因為物價飛漲，物品的暴率又非常低，大部分玩家無法通過正常途徑獲得自己想要的裝備，於是，一些人開始鋌而走險，利用一些非法的手段獲取對方賬號信息，也就是大家深惡痛絕的“盜號”現象，而且這一現象以星火燎原之勢迅速在全國各地蔓延。
在2002年之前，“盜號”現象鳳毛麟角，隻是個別現象。這個時候，許多玩家都是剛接觸《傳奇》，遊戲中各種新奇的東西深深地吸引著他們，引導他們去探索遊戲的奧秘。同時，遊戲中怪物的暴率比較可觀，玩家隻要多辛苦一點，差不多就能夠獲得自己想要得到的物品。很多玩家都不喜歡從商店買東西，除了節約金錢，也是為了體驗親自暴出裝備的成就感。
而隨著遊戲的秘密逐漸被大家熟知，各大幫會逐個建立，玩家的注意力已經從探索遊戲轉變成爭權奪利，玩家間的矛盾變得尖銳起來，越發不可調和。特別是，在各大行會“圈地運動”、遊戲外掛、“1.11黑客事件”、“邊境複製風波”、“祈福項鏈刷錢風波”等一係列事件發生後，官方並未作出妥善處理，導致玩家之間的公平性嚴重缺失，處於劣勢的玩家心理極度失衡，極端現象應運而生。
不同於“1.11黑客事件”，“盜號”是違法者直接從目標玩家登陸遊戲的機器上竊取賬號。手法有兩種，一個是在被盜賬號玩家登陸遊戲時窺視，另一個是在被盜賬號玩家機器上放置木馬。
第一種盜號途徑，隻要玩家嚴加防範，在公共場所上網時避免旁邊有人窺視，絕對可以杜絕。
第二種盜號途徑，防禦起來，難度就比較大了。因為木馬，嚴格界定，並不算病毒，它隻是在電腦中潛伏，當相關程序運行時，它才蘇醒，並且隻是在相關程序運行時增加若幹條不會幹擾係統正常運行的指令，殺毒軟件和係統監控軟件很難發現它的存在。現在，編程技術已經非常高級了，許多木馬都被設計的很小，甚至可以隱藏在一個網頁的光標圖片裏，隻要你打開這個網頁，那麼你機器上就感染了木馬。違法者利用木馬盜號，可以分為現場盜號和遠程盜號。現場盜號，就是在一台公用計算機裏，關閉還原精靈等軟件後，在機器內部放置木馬；遠程盜號，就是利用網絡，突破防火牆進行盜號，然後利用網絡把盜取的賬號發回。
鄭天他們網吧就有玩家被違法者使用木馬，遠程操控，把遊戲賬號給盜取了。而且，受害者不止一個人，居然在三天內，接二連三地有近30位玩家被人盜取了賬號、密碼。這件事情立刻引起鄭天的重視。這是有人在砸他的生意，他能不重視麼。
他暫時停止網吧營業，把停業的原因告知所有玩家，並向玩家保證在一天內解決這個問題，玩家們對鄭天的舉措都表示理解。鄭天讓李立群去找電腦城的技術人員詢問一下有關網吧局域網安全等問題，自己親自帶著20多位受害者來到盛大遊戲公司找回賬號。
一回生，二回熟，客戶服務部經理親自接待了鄭天。
鄭天把問題直接提出來，經理把取回賬號的程序說了一下，讓受害者去登記，辦理相關手續。
有些受害者，當時在建立賬號時，沒有注意密碼保護等問題，生日、聯係方式也都是胡亂填寫的，按照相關規定，是無法取回賬號的，但是這個經理很會做人，讓這些本來無法取回賬號的玩家弄一張身份證複印件，詳細登記後，就把賬號給這些受害者。既給了鄭天一個麵子，又不會對公司的正常運營造成損失，可謂，一舉兩得。