事實上，我們不僅把周圍的人“囚禁”在一個固定的盒子中，也把我們的溝通方式、措辭以及思考的立場“囚禁”在同樣的盒子中，使得我們還沒有站起身來就已經碰壁了，避免這種情況出現的方法很簡單，在多年之前亨利？福特就告訴過我們：“假如說我有什麼秘訣可以分享的話，那就是如何去想辦法站在對方的立場上，從他的觀點著手，就如同是你的想法一般。”亨利？福特提出的建議如此簡單，很多人聽起來覺得似乎有條新路，但是實施起來卻又走上了自己的老路。
無論我們的工作是銷售還是客戶服務，無論是市場拓展還是技術支持，我們都應該在工作時把目光更多集中在我們的服務對象身上。如果我們隻願意替自己打算，為自己著想，我們可能會發現這樣一種結果：我們向客戶推薦的產品和服務並不是客戶真正希望得到的。而出於人的本性，任何人都希望得到自己想要的東西，而不是他人硬塞給自己的東西。如果我們能夠從客戶的立場考慮問題，發現客戶所需，那麼也許我們不需要太多的言語，客戶自然會選擇我們和我們的產品。因此當你的事業遭遇困難時，要耐心地與服務對象做好溝通，隻有這樣，我們才可以順利地走出事業中的瓶頸。
2．目的是關鍵，口才是手段
手段是為目的、結果服務的，口才是為目的服務的手段，中國古代有“一言興邦，一言誤國”之說，一語道出了說話舉足輕重的作用。
一個人的說話能力，可以顯示他的力量，一個口才好的人，說話說得使人信服，可以使他的地位提高很多，就是胸無點墨的人，往往因為會說話，大家會以為他是個能人。當然，並非口才好就可以應付一切，但無論是立身處世，還是交友待人，良好的口才一定能給你很多幫助。
同一件事針對不同的人，用同樣的表達方式是不合適的，必須根據對方不同的特點，對症下藥，俗話說：“見人說人話，見鬼說鬼話。”
我們的談話對象不同，要考慮他們的性格、經曆、背景、知識水準等等，之後再“對症下藥”，以達到雙方溝通的目的。例如，對於性格沉穩的人，要用道理說服他；麵對於衝動的人，激將法則起著相當大的作用。
口才是工具，為我們要達成的目的服務，我們應有效地利用“口才”這個工具，因人、因時、因地而說不同的話。同樣的一句話，你對甲說，甲全神貫注，頻頻點頭；而對乙說時，乙卻不以為然，顧左右而言他；某個時候對甲說，他樂於接受讚成；如果在其他時間對他說同樣的話，他卻覺得不耐煩。對象不同或時機不同，即便話語內容相同也會出現不同的結果。
避免“先說先死”
先說為什麼會先死呢？先說的人說出一番道理來，後說的人很容易站在相反的立場，說出另一番道理。雖然雙方都說得頭頭是道，畢竟後說的人可以針對先說的人，做一番整理和修補，甚至大挖其漏洞，弄得先說的人好像相當沒有學問似的。
先說的人站在亮處，人家把他的底細摸得很清楚。後說的人若是存心挑毛病，專門挑他的缺失，保證把他整得體無完膚。先說的人，說來說去頂多能說出道理的一部分或者大部分，總有一部分被遺漏掉；後說的人，就可以針對這些缺失來大做文章，表現得很內行的樣子。
有時候，人的身份地位不同，先說先死的情形也不同。比如，下屬先說，說錯了就會受到上司的批評，從下屬的角度說，上司批評下屬很正常。但是萬一上司說錯了，下屬指出其毛病，那上司就會很尷尬：發火的話，就顯得自己沒度量；如果不發火，麵子實在不好看。
有一次，化工廠廠長帶領一群客人參觀工廠，經過儀表控製室，忽然看見儀表板上，有若幹顏色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個指示燈，則是一閃一閃的。
有人問：“這個指示燈為什麼會閃？”
廠長回答：“因為液體快到臨界點了，如果到達臨界點，它就不閃了。”聽起來也蠻有道理。
想不到廠長剛剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個燈壞了。”
結果廠長表情極為尷尬。
儀表工程師先說，廠長才可以責罵他，叫他“先死”。如今自己先開口，不幸又說錯了，若是此時指責他，顯得自己惱羞成怒，似乎不很得體。
先說先死，好像是必然的，不過有的當場死，有的以後死，所謂死有先後，時間不同而已。就因為先說先死，所以明白此道理的人，與別人一見麵從不說正經話，專說一些沒有用的閑話。中國人不是不喜歡說話，而是中國話多半不容易表達得很清楚，話本身已經相當曖昧，聽的人又相當敏感，於是“言者無心，聽者有意”，往往好話變壞話，無意成惡意，招來洗不清、揮不掉的煩惱，何苦來哉？所以中國人對閑聊很有興趣，見麵不談正經話，專說一些沒有用的，就怕先開口，露出自己的心意，讓對方有機可乘，徒然增加自己的苦惱。這樣做表麵看起來是在浪費時間，其實，其目的是讓對方先開口，使自己獲得有利的形勢。中國人明知“形勢比人強”，時時不忘“造勢”，而說一些廢話，正可以在不知不覺中造成有利的形勢，何樂而不為？更何況，言多必失，廢話說多了，難免會說漏嘴，透露一些有用信息，這樣就可以明白對方到底是怎樣想的，然後采取相應的應付手段。