窩闊台汗聽後怦然心動，但還是下不了廢除屠城舊例的決心。
耶律楚材見窩闊台汗舉棋不定，便又奏道：“上京城裏集中了中原的能工巧匠和各類珍寶，一旦屠城，這些無價之寶將蕩然無存！”
窩闊台汗聽到這裏，再也坐不安穩了，便立即下令廢除沿襲已久的屠城舊例。這樣，耶律楚材寥寥數語不僅保全了上京城裏一百四十多萬軍民的生命，而且由於廢除了屠城的舊例，也使更多人的生命免受塗炭。
由此可見．求人辦事時巧妙溝通的作用非同小可。既然溝通於治國安邦如此重要，那對求人辦事的重要性就更不容小覷了。
巧妙溝通，求人辦事要注意以下三個方麵。
(1)與人溝通要有禮貌
語言作為信息的第一載體，力量是無窮的。在求人辦事時，語言是最簡便、快捷、廉價的傳遞信息手段。一個說話得體、有禮貌的人總是受歡迎的。
(2)與人溝通時要簡明扼要
現代信息社會的發展，對人們辦理效率的要求越來越高。於是要求人們充分節約時間，簡明扼要，能一分鍾講完的話，就不應用兩分鍾完成。同時高效率的辦事要求，也迫使說話者應能說普通話，並且要說得有條理。
(3)溝通者還應學會“人機對話”
信息社會，要求人們說話、辦事時應學會“人機對話”，以適應高科技帶來的各行各業的高自動化的要求。在日本和美國，已有口語自動識別機，用來預訂火車票等。這些人工智能的發展，迫切要求人們辦事時，不僅能說標準的普通話，更要求學會如何說話。
不重溝通，已難以適應辦事要求，這迫使人們廣交朋友，認真說話，通過說話創造效益，架設增進友誼的橋梁，從而取得辦事成功的效果。
有可能造成不必要的分歧時就該保持沉默
卡耐基說：“盡管大多數人直言不諱的時候太少而不是太多，但有時候還是不說為妙。”
有些問題根本就不值得提出來，你也不希望大動幹戈地把小分歧變成大衝突。花費時間和精力糾纏於非常小的分歧是不明智的，特別是那些不大可能會影響人們工作質量或者那些你很可能在一周或一月後就忘記的分歧。如果衝突隻涉及不重要的關係，或者不會持續很久，那就不一定非講出來不可。盡管你可能錯過因為表示不同意見而帶來的創造力和學習的機會，但你不必擔心製造出懸而未決的分歧把關係破壞掉，從而造成額外的損失。
即使分歧非提出來解決不可，也有個時機問題。例如，如果你在麵臨迫在眉睫的截止時限向你的老板提出新的棘手的問題，可能就會徒勞無益；非提出來的問題對手頭的工作非常重要，並且確實有足夠的時間來解決這個問題。因此，等到過了這段緊張時間，人們能集中精力研究你必須說出來的問題時再提出問題，也許是最佳的選擇方案。
此外，當你自己或他人的情緒正在火頭上的時候，最好對分歧閉口不談，從長遠來說這是有益的。如果你跟同事剛發生爭吵，你們兩個人的情緒都很激動，那就等以後你們都冷靜下來、能夠心平氣和地討論問題的時候，再安排時間交談。隻有在那個時候，你們才能進行有實質意義的討論，而不是相互指責。但是，如果你推遲難度很大的交談，一定不要無限期地推遲。否則，那些沒有解決的分歧一定會重新找到你頭上。
什麼問題必須討論，或者最好在什麼時候討論，並沒有一成不變的規則，而是必須依靠自己的判斷。重要的是，你的心態應當轉變：從問“現在是不是難得的應當實話實說的時候”，轉變為問“現在是不是難得的應當保持沉默的時候”。
主動認錯，更巧妙地解決問題
卡耐基常常帶著他的愛犬雷斯到附近的森林公園去散步。
有一天，他們在公園遇見一位騎馬的警察，這位警察好像迫不及待地要表現出他的權威：
“你為什麼讓你的狗跑來跑去，不給它係上鏈子或戴上口罩？”他嗬斥卡耐基，“難道你不知道這是違法的嗎？它可能在這裏咬死鬆鼠，或咬傷小孩。這次我不追究，但假如下回在公園裏我看到這隻狗還沒有係上鏈子或套上口罩的話，你就必須跟法官解釋啦。”
卡耐基客客氣氣地答應照辦。
卡耐基的確想照辦，可是雷斯不肯戴口罩。一天下午，雷斯和卡耐基在一座小山坡上賽跑，突然卡耐基看到那位執法大人，騎在一匹紅棕色的馬上。雷斯跑在前頭，直向那位警察衝去。
卡耐基這下栽了。他知道這點，所以他決定不等警察開口就先發製人。
卡耐基說：“警察先生，這下你當場逮到我了。我有罪。我沒有托詞，沒有借口了。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩你就要罰我。”
“好說，好說，”警察回答的聲調很柔和，“我知道在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這麼一條小狗出來溜達。”
“的確是忍不住，”卡耐基回答，“但是這是違法的。”
“像這樣的小狗大概不會咬傷別人吧？”警察反而為卡耐基開脫。
“不，它可能會咬死鬆鼠。”卡耐基說。